新买的iPhone5用了20多天就黑屏

黄先生向本报维权热线85188518反映：去年12月，我买了一台苹果5代手机，用了20多天就出现了黑屏，无法开机。我找到经销商，对方帮我返厂维修但又退回来了，称因为手机里少了零件所以不能保修。

商报记者 陈伊丽 维权报道

黄先生说，去年12月份刚买的这部苹果5代手机，是某通讯运营商推出的合约机。但用了20多天，就出现了故障。“在一边充电一边使用的过程中，手机突然花屏了，然后就黑屏开不了机了。”

黄先生把手机拿到了购买点找商家处理，对方表示需要返厂检测维修。1月底，商家把手机退还给黄先生，告知该手机被检测出内部缺少零部件，故不予保修。“据说检测结果是手机少了3颗螺丝钉、1个屏蔽罩，且屏幕有划痕，怀疑是我私拆过或者拿到外面的非苹果授权维修店修过。”黄先生说。

手机内部怎么会缺少3颗螺丝钉和1个屏蔽罩，黄先生表示并不清楚：“这部手机才用了20多天，还在保修期内，出现问题之后，我肯定是去找经销商或者苹果厂家的售后维修部门，没有必要拿到外面的维修店去花钱维修。另外，我自己既没有私拆过，也不知道该怎么拆。”

苹果官方的技术支持热线的工作人员表示，无论是从通讯运营商处购买的合约机，还是从经销商处购买的苹果裸机，如果在使用过程中发生故障，建议消费者第一时间找苹果授权的售后服务中心处理，“因为通讯运营商并不具备对苹果产品的检测维修技术。”

苹果手机被检测出内部缺少零部件，是什么情况？工作人员表示，一般会认定为这部手机被私拆过，但出厂时就缺少零部件的情况也有可能存在。

“如果消费者把手机交给商家，由商家送到检测站去检测或维修，最后回复说内部缺少零件，究竟是在消费者私拆后少的还是出厂时就缺失，或者是拆机检测过程中丢失，都存在可能。消费者不在拆机检测的现场，就很难抓住证据，维护自己的合法权益。”

工作人员表示，如果消费者在发现手机故障后，立即送到苹果授权服务点检修，如果检测到手机在出厂时就零件不全，苹果公司将按照三包规定的办法进行处理。

“一般情况下，新买的手机，消费者也不太可能去私拆。”对于黄先生目前遇到的情况，工作人员建议他把手机再送到苹果授权服务点进行检测，然后再协商处理办法。