苹果手机质量、售后再惹争议

新买的iPhone4刚换过货又出问题

经销商称同款其他手机也有同样情况，不予退货

汪先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：2月14日，我在萧山市心广场的一家手机店购买了一部苹果4代手机有问题，前两天找商家重新更换了一部，但还是存在问题，我要求退货，遭到商家拒绝。

商报记者 陈伊丽 维权报道

2月14日，汪先生在萧山市心广场的一家手机店的苹果产品专柜，花3288元购买了一部苹果4代手机。“用了没几天时间——不超过七天，手机的一颗螺丝掉了，我拿到专柜去，商家送去检测后，换了一部没开封的新手机给我。”汪先生说。

但新手机到手后才一天时间，又出现了新问题：汪先生发现用该手机拍照时，照片中间会出现一块浅蓝色光斑，“如果照远的物体是看不到的，但照近的物体就比较明显了。”汪先生说，新手机买来才没多少天，已经换过一次了，这次再换也不见得能保证是好的，所以他想干脆退机算了。

“我又把手机拿到专柜去，当场拨通了苹果官方售后服务热线，开了免提进行咨询，对方表示这种情况可要求经销商退机。”汪先生说，商家一开始同意退机，但后来称没足够的现金，让他再等等，但等到当天下午，商家从仓库里又拿出其他客人送修的同款手机，试用拍照后发现也有同样的问题，就表示这可能是正常情况，说什么也不肯退了。

昨天下午，记者联系了这家手机店的客服热线，工作人员表示此事还需向有关人员核实，待确认情况后才能给出处理方案。但截至昨日发稿前，记者也未得到来自店方的回复。

按照国家针对手机的三包规定，自购买之日起7天内，手机出现性能故障，消费者可以要求退换货，而8天到15天内可要求换货或维修；在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可要求经销商换货。

像汪先生遇到的这种情况，如果苹果官方售后认为符合退货条件，而经销商坚持不予退货，消费者可以找苹果售后退吗？

苹果官方售后服务热线的工作人员表示，在消费者购买的苹果产品出现问题时，经销商会按照国家三包规定实施退换货或者其他的处理办法，而苹果售后部门只提供检测、维修，或在一定条件下给予换货，而不负责退货。