小资生活化妆品加盟店分享，2017年店务怎么留住客户

   小资生活一直精耕实体零售外，近年还涉足新模式、新产业。虽然小资生活目前还不算是国际知名品牌，但从其化妆品事业发展轨迹来看，他的经营思维不仅不落后，而且还很“新潮”。别看小资生活9年开了这么多家店，但这1300家店可不是简单复制粘贴而来的，每一种类型的店铺都有不同的定位。

   据小资生活介绍，直营店主要是刚起步时在广州商业步行街的店，由于这类型的商圈聚集了大量喜欢逛街与有购物欲望的女性，所以这些店铺的定位皆是中高消费的都市小资女性，小资生活的产品也是与之对应的中高消费品类。主营品牌包括欧莱雅、百雀羚、自然堂、韩束、玛丽黛佳、兰瑟、凯夫兰等，定位中高等消费的年轻人群。

小资生活运营得都还不错，不过，依然不能囊括所有的消费者。比如高端消费群体便是一个空档。为了将这一类人群也抓在手中，小资生活开始摸索新的开店模式。

   2016年，SHOPPING MALL在国内如雨后春笋般大量涌现，这种集吃喝玩乐于一体的商业综合体聚集了大量人流，许多本土化妆品连锁都想从中抓住些商机，把门店开到这一新型渠道内。小资生活也不例外。

是年，小资生活开出了自己的进口美妆综合店，由于面向的是中高端白领阶层，以中高端的进口品牌为主；不仅如此，小资生活还从整体店铺形象上进行了全面升级，装修风格以低调又凸显档次的黑白为主；在布局上，则集中打造爆品区和彩妆区，紧抓中高端白领阶层的消费痛点；同时，更加注重体验服务，满足中高端顾客更高的服务需求。

一、线上商城增强会员粘性 今年销售目标1000万?

   如果说开拓新消费群体不容易，那么增强消费者粘性则更不容易。尤其是近年，电商、代购、微商等渠道分流了线下实体店的消费群，使实体店顾客粘性遭到极大程度的削弱。包括小资生活在内的不少化妆品连锁，相信都经受了这一困扰。

当趋势无法去避免、扭转时，最好的做法便是顺应它、迎合它，甚至利用它。苦于找不到合适应对方案的小资生活，就是这么干的。

2016年，小资生活开始大力发展线上商城，以期通过切入电商来帮助小资生活的实体店发展。

目前，小资生活线上商城是以微信公众号为进入端口，通过微信公众号将小资生活线下会员引流到线上。同时，为了提高人流量，小资生活线上商城还联合周边商家一起运作，开发生活圈功能，以导入其他消费品的消费客群。

经过一段时间的运作，小资生活发现线上商城确实可以帮助到实体店，他指出，在增强会员粘性上，线上商城有两方面的作用：

1.小资生活工厂店的消费者以外来务工人员为主，很多消费者回家后仍然可以通过商城来购买小资生活的产品，线上交易的便捷有助于提升复购率。

2.在线上购买小资生活产品后，消费者如果不清楚使用方法，还可以在后台咨询客服，以此可增强小资生活与消费者的互动与交流，提升消费者对小资生活的信赖度。”

3.为了能够更好地把线上商城发展起来，小资生活成立了电子商务团队。据了解，新成立的团队除运营线上商城外，还将开发小资生活自己的APP，为小资生活线上商城打造一个更便捷的入口。

4.成立不到半年的线上商城虽然目前尚无任何收益，但小资生活对这个项目还是信心满满。“今年，我们线上商城的销售目标是1000万元。”他表示。

二、开办美业培训学校 储备专业人才?

   毫无疑问，从销售及服务的层面来看，美导的专业素养能够对吸客留客起到很大的推动作用。为此，早在7年前，小资生活便尝试以开办美业培训学校的方式来储备专业人才。“由于化妆品行业进入门槛比较低，专业人才其实是相对缺失的。开办美业培训学校，就可以满足化妆品企业对专业人才的需求。”此外，在小资生活看来，也可以解决一些社会就业问题。

小资生活联系电话：400-888-0375

小资生活官方网站：teenixlife.com

小资生活微信公众号：teenix-life、teenix28