圣恩熙广西玉林店长分享鞋店管理心得

  卖场的经营，我主要是从以下几要点做起的
第一要点：和顾客多点互动
我觉得在销售中，不仅限于销售鞋子，而是要和顾客聊聊天，说说笑话（百色店做的最好）。其实我是不太赞同旁边专柜的同事在卖场大声吆喝。其实在销售过程中主要的是能和客人亲近，说得客人开心，也要让客人买得放心，这样的销售模式比大声吆喝更好，这样客人才能有更大的消费意向。若有些客人是出现不理你的，当然不要尴尬，也不能勉强，这时你只要和客人保持一定的距离让她有选择的空间。

第二要点，在团队和员工管理上要多沟通
其实很多时候我们处理事情都会站在自己角度考虑问题，完全没考虑员工的感受。在这我建议大家多点时间和她们聊聊天，谈谈心，这样她们才会跟你说出她自己的真实想法，这样才会营造更好的沟通环境。我的角色是一店之主，但我的观点是人人平等，我们都是朋友，都在为提高玉林店的销售而一起努力奋斗。因此我从来不会摆出一副“我是你们的头，你们一定什么都要听我的”等这些架子，这有这样我们才能相会尊重和睦共处。还有我会让她们有“家”的感觉。要知道这有给予同事们和创造出一个和谐的工作氛围，这样她们才能充分发挥他们的主动性和积极性，才能使生意更加兴隆！

第三要点：管理好卖场形象，做好服务。
在关于形象这方面，比如是简单到穿着工装方面，我都严格要求自己和同事一定要穿工装，因为这样才能给予客人是一个很正规的感觉，也代表一种信誉的保证。
在关于最好卖场服务的，我会更加注意。员工的服务态度不好，以后你的卖场客人绝对越来越少。其实你的服务态度好，即使折扣高点和比竞品贵点，一般客人也很乐意付钱的，毕竟客人在这样氛围下购物才会非常放心、称心，更主要的客人买得开心！所以我和同事们每天每刻都保持为客人提供最满意的购物感受，让客人实实在在的从心体验到圣恩熙“品质优良、价格实惠”。