金融危机 银泰提升自我 品牌经营

银泰百货副总裁马其华接受杭州网记者采访

在杭州年轻消费群体中，主打年轻、时尚、潮流的杭州银泰百货一直有着相当大的影响力。08年金融风暴来袭，杭州市政府在这个特殊时期推出了消费券活动，银泰百货也是本次活动的商家参与者，银泰百货副总裁马其华告诉我们，截止2月17日银泰武林店，共收到消费券2万余张，涉及消费金额数百万元，对消费的拉动十分明显，以服饰为例，每个人持有的消费券金额为150元左右，客单价达到600多元左右。

马总说，杭州银泰去年销售收入达到近24.5亿，上缴税收1.89亿，08年十周年店庆11月15日还实现销售额9900万元，再创历史新高。同时08年的银泰商场许多品牌创下了在中国单店销售额的新纪录，如国际知名品牌BIOTHERM、C31ROTC、LACSTE等等。
面对紧接着09年国际金融危机的继续蔓延，消费增长的回落趋势不可避免。那么银泰又将如果面对呢？

身兼浙北区域总经理和武林总店总经理重担的马总，面对这样严峻的势态，很积极的谈到，银泰从去年下半年起将商场的定位变的更加明晰，要展示富有品质感的消费生活，广告不再是单纯的促销广告，而是一些设计更漂亮、独特，加强了文化内涵诉求的形象广告。同是强势营销，但可能不同与以前，不在只是单纯的折扣，一味的满减和打折，不然只会导致价格虚高，长久之计是深化品牌经营，加强环境、商品、服务来吸引顾客。我们的目标是彰显年轻、时尚的经营定位及其社会价值，并逐渐跨越到品牌经营。

马总说，杭州银泰要打造全员服务的INTIME全新服务链，倡导"接待多一点微笑，销售多一点热情，收银多一点亲和，投诉接待多一点体贴"，力争想在顾客前，做在顾客前。08年银泰武林店十年来最大规模的一次楼层调整以及整体装修改造，如一楼撤走了女鞋区，引进了卡地亚、AMARNI、Y3等国际名品，二楼又原来的新昌流行馆改为时尚名品馆。这样 在保有银泰年轻时尚定位的同时，将整个品位大大提升。在给与商家的帮助上，公司每年投入数百万资金作为品牌推广费，以此来帮组厂商进一步提升品牌形象。金融危机，需要共谋发展。