进击的太平鸟：十年狂欢背后的那群“鸟”人

11月11日，从“光棍节”到狂欢节；支付方式，从电话卡充值到第三方支付；现代物流，从人工分拣到智能化运作；中国电子商务，从“摸着石头过河”到昂首挺胸向前……

双十一是消费者们的盛世，更是电商人的江湖。

转瞬十年，2018天猫双11迎来十周年，也是太平鸟参加双十一的第十年。而在太平鸟有这样一群人，他们提前几月就在各自岗位上连轴转动，多日无休；他们会通宵紧盯战绩屏幕，感受与销售数据同步跳动的脉搏，也会在见证纪录一次次被突破时，热泪盈眶。

今天，我们就抓取了与太平鸟双十一关系最密切的10人，触摸“鸟人”的温度，揭秘双十一的奋战真相。

太平鸟是我未来会一直呆到底的地方

一件衣服，自设计师的脑海中慢慢凝聚成形而浮现于稿纸上，还需由版师进行打版、剪裁缝制，做出成衣。灵感是设计师的命脉，技术便是版师的筹码。

鞠燕是太平鸟11年的老员工了，对打版这项工作已炉火纯青，自三年前起开始参与线上女装的打版，每一年双十一的场景他也历历在目。与他们而言，双十一的战绩不仅仅是一天的成绩，更是对一年工作的一个考评。

“我们每个月差不多都要开发一百多个款式，针对双十一则还会再增加三分之一的款量。团队共有四个人，平时每天每人至少做三个版，根据衣服的复杂性而言，一道道工序下来，做一件冬季的衣服差不多要三四个小时。”鞠燕说，由于电商这一行运作速度极快，他们也和电商的大多数员工一样，几乎天天加班到七八点，周末无休。

这样的工作节奏，令老家江苏的他，每三四个月才能抽出空回一趟家。“我有两个孩子，小的上三年级，丫头上高一。我也会给女儿买太平鸟的衣服，她很喜欢。”鞠燕说，“我是70后，能在一个公司呆十多年，已然是沉淀下来了，太平鸟给我就是家的感觉。”

“我们虽然不像设计师那样能经常出国走走，找找灵感，但也需要时刻关注前沿时尚，紧跟潮流，否则就会抓不住设计师的灵感。而现在，我也飘了许多年了，太平鸟对我来说不是一份工作，更是一份事业。”

采访时，齐晔说的第一句话是：“我是个鸟人。”

齐晔是太平鸟慈东物流运输管理部的一员，日常负责运输工作和分包业务，而在双十一期间，他同时还是一名指挥官，在场上运筹帷幄，把握节奏。

今年双十一，物流现场分为两个班，24小时不停转，齐晔负责白班的现场指挥，他的指挥棒下站着上千位员工。“平时我们的团队是一两百人，到了双十一人数发生了十倍甚至更多的增长，其中还有大量管理难度较大的临时劳务人员，压力自然也是有的。”有意思的是，齐晔说，这种压力是美好的压力，“如果哪一天在双11的时候，我们的现场变得毫无难度与压力，那只有一个可能——我们没有这么高的增长速度了。有增速、有突破，才有压力。”

齐晔给出了几个数据。“在人数增长不多的情况下，在同一个场地内，这几年我们的单日出库量从20万，到22万，到25万，再到30万，我相信今年一定在30万以上，甚至能摸到40万。这其中不是一个简单的数字变化，而是我们整个团队，各层指挥、主管，在优化了管理方式、流程等等各方面因素后获得的进步与突破，是量变到质变的过程。”

时间倒回五年前，齐晔参加的第一个双十一，那时他是帮忙者和操作者，负责拣货和扫描；到了第二年，他开始前一年现场看到的问题转化为建议，并作出现场优化；到今天，他已经能稳稳把控住全场的节奏，他说：“我的心态已经非常平稳了，就像高考前夜的考生，能做的都已尽力，只待最后战场上的一搏。”

还记得去年12日当天，在不知不觉把单量做到破纪录后，齐晔却显得极为淡定：“既然把这么重的任务交到了我们的手中，我们更需要有一个良好的心态，无论是事情到什么程度，是好或是坏，都要稳，因为指挥的心态会影响到很多很多人。”他说“鸟人”是秃鹫和鹰的结合，秃鹫群体性强，鹰个性强，而鸟人则是兼具了群体性和个性的族群。“我真切地看到，每一位在战场上的员工或志愿者，都极其优秀。”

“‘鸟人’是平时牛，关键时刻更牛的一群人。”

鸟人是特别热衷探索未知世界并充满热情地一个族群

米左（李徐伟）是太平鸟的老员工了。今年，是他参加双十一的第十个年头，也是他在公司的第十一年。11年来的故事，足以说上三天三夜。

记得第一年双十一，那时候大家还没有双十一的概念，只当是个光棍节。负责拍照和页面设计的职场新人米左在快下班时，被领导拦住了脚步。忙碌来得毫无预兆，公司三四十号人加班到深夜，等反应过来，当日营业额已经达到了52万，占了整个天猫销售总额的1%。“这一天突然来了，又在加班中突然过去。”

2012年，太平鸟领先于全行业，与张亮合作，首次尝试将超模形象用于电商页面。“最初行业内都只是把产品丢在地上拍张照上传，到后来找个模特上身展示已经比较先进了。还记得我们以前在天一广场街拍，路过的行人围了一圈，拍完后还集体鼓掌，不明所以。”想到那个时候，米左忍俊不禁。“如今，更多专业模特上了页面，摄影团队工种也进一步细分，制片的概念被引入，前期策划受到重视，动态影像也成为了尝试的新趋势。从单纯的服装展示，到表达品牌、做内容，十年里，整个行业也历经了大的发展。”

说回2012年，当天傍晚开始，整个团队整装待发，等到张亮飞机一落地就开始拍摄。“30多套衣服的无数次摩擦，张亮的肩膀都磨出了血泡。”一直到凌晨3点多结束拍摄，等候多时的修片立马接手，通宵赶图，一大早就把图片上传到了双11店铺页面。刷下来满屏张亮的图，令整个页面有了很大的提升，员工们更是满满的自豪。

到了2014年以后，团队变得更加成熟有序。如今，光新媒体团队就有100多号人，整个电商部有400多员工。今年双十一的拍摄筹备从5月份就开始启动，一直忙到8、9月，最忙的时候一天有七八场拍摄，300多个SKU，这还是最基础的拍摄，双十一可能还要加量。而每年双11的结束，就是下一年双11得到开始。

十年以来，行业在成长，公司在成长，米左也在成长。“从基础员工到电商新媒体事业部总监，公司给了我很大的平台和舞台，我看待事情的心态和维度也发生了变化，变得更加豁达。”

他给“鸟人”下了一个定义：鸟人是特别热衷探索未知世界并充满热情地一个族群。

“我始终记得2010年的那个清晨，通宵发货后走出横街仓库，路边早餐店扑面而来的包子味；也始终记得，2016年，女装双十一线上当天销售额首次破亿时，我们整个团队瞬间泪崩的场景。”米左说。

很多人会选择以“最小阻力原则”做事，但我愿意接受挑战

童洪杰依然记得六年前，在宁波外滩江畔的咖啡厅里，他接受太平鸟面试的场景。当时的他，手中已握有好几个offer，却在望向窗外三江口的那一刻决定要进入太平鸟工作。他想，能在这样一个氛围好的咖啡厅进行面试的公司，一定也是个极有调性的公司吧。

在太平鸟的这几年，他从普通员工做到乐町天猫店店长，也为同在太平鸟电商工作的女朋友戴上了太平鸟员工专属的惊喜婚戒。今年，童洪杰接下了一个新的挑战——担任MG的运营主管。

MG女装风格偏欧美，相较于发展稳定的乐町，MG还处于亟待探索新出路的阶段。“团队自去年起，就开始筹备双十一。因为没有太多经验可借鉴，我们每一步踩下去都心惊胆战，但我也必须用肯定的语气告诉团队成员们，这是对的，只有这样他们才能进入状态，坚定地走。”

一路上，童洪杰顶着巨大压力试错，遇到偏差及时调整，从人群定位，到定价、定量，步步把关，撑起整个团队的压力。“我们有一个群叫‘核武器’，里面有MG最核心的一批人，他们坚韧而有拼劲，我们共同成长。”他说，“今年，我希望能通过业绩来告诉他们，大家的努力真的不会白费。”

最长的时候，我和顾客聊了整整一天

提及客服，许多人会想到这样的设定：疯狂压抑情绪几近爆发临界点的暴躁青年。但坐在我们面前的王健权，却显得平静而淡定。刚转正半年的他，就已经是乐町售前客服组长了，说起那忙到令人炸毛的客服工作，他轻描淡写道：“熟练就好了。”

王健权负责售前咨询，店铺营业时间是早上9点到晚上24点，除了白晚班，平日里加班到晚上七八点也是常态。

非活动期间，每个客服平均一天接待两三百人，小活动期间一天五六百人，双十一至少上千。自然，客服会遇到形形色色的顾客。“平均每个顾客的聊天时长是10-15分钟，遇到有些爱聊天的能聊上1小时，甚至一整天。遇到来咨询情感问题的顾客是很常见的，大概都是小女生吧，作为客服，无论顾客说什么，我们都要保持饱满的情绪。”

去年双十一，王健权还是以售前组员的身份参加的。“当天晚上，整个办公室，几百台电脑，全都是噼里啪啦超高手速的键盘声，超级壮观。一晚上，每10秒1个弹窗，整个屏幕都被对话框淹没，桌面上的标识就永远显示着99+，工作十几个小时甚至通宵就正常极了。”

“之前测过自己的手速，每分钟270字。”（不逊色于职业电竞选手的手速）今年双十一，王健权也做好了战斗的准备。

从组员到组长，王健权身份不一样了，想要学的东西更多了，心态也更沉稳了。他说：“有时候，顾客就是我们的上帝，只要不过底线，他们说什么都是对的；有时候，顾客又像学生，我们要尽力把所有产品信息、优惠信息都告诉他们；而有时是，顾客也像是我们的朋友，我们愿意耐心倾听他们的所有心事。”

儿子：妈妈你什么时候回来？

宋庆芝：妈妈过两天就回来了，家长会让奶奶参加吧。（我已经一个月没有见到儿子了。）

10月的一天，宋庆芝带着她的三个店员一趟又一趟，将一箱箱男生搬都觉得吃力的货，运到银泰三楼办公区域的临时仓库。这是贝甜宁波江东新店开业的前期，到货的衣服共有200大箱，最高堆到6层之上，纸箱外面手写了款号以作区分，如果要帮顾客拿需要的型号，还得把压在上面的箱子艰难挪走才能取出。

宋庆芝是贝甜宁波地区的区域经理，除此之外，她还负责安徽市场的3家店，以及南昌的一家店。今年，是童装贝甜Petit Avril加入太平鸟的第一年，也是她们参与太平鸟双十一的第一年，面对陌生的新市场，从接手一家店铺，到开业、上货、铺货，再到带新人、完善折扣信息、店员排班、管理店铺，每一环节宋庆芝都不敢松懈。

“我们从10月26日开始到今天都没有休过假。”宁波市场是灯塔，自11月1日起，贝甜便开始了为期18天的双十一大作战——以宁波两家银泰店为主推，定高目标，每家店准备了1万件充足货品，全场五折、爆款低价的促销，加上人偶娃娃的氛围助推，希望能借此机会在宁波市场立稳脚跟。

眼看着一家空荡荡的店铺满满被货品填满，看着店里琳琅满目的可爱童装，宋庆芝难免会忍不住想起自己的孩子。老家安徽合肥的宋庆芝，有一个7岁的儿子，但迫于异地工作的压力，孩子自小就由奶奶带大。提到孩子，她眼眶泛红：“我工作实在太忙了，不过幸好我能和孩子视频聊天。他常常问我，妈妈什么时候回来，我虽然知道一下子不可能回去，也只能哄他说妈妈过两天就回来了。幼儿园里开家长会，儿子说必须要爸爸妈妈参加，我知道他想让我回去，可是没办法，还是只能请奶奶参加。平日里，我给孩子报了不少兴趣班，想让他闲不下来，就不会太想我了。”

宋庆芝将对孩子的思念压在了心底。从导购，到店长，再到如今的区经，曾经一路攀登的经历令宋庆芝踏实而充满毅力。虽然有压力、有体力上的吃力，但目标明确，反而感觉时光飞逝，“2018年可以说是我成长最快，收获最多的一年。在接手贝甜童装之前，我接触的一直是成人装，两者之间差别很大，但我相信，只要下决定要把事情做好，就没有做不好的事。”

宋庆芝说：“这个团队让我看到了很多的希望，凝聚力更不必多说。”

朋友们都叫我乐町“代言人”

有一天，希希的妈妈收到了一个神秘的包裹。起初，希希怎么都想不起来自己买了什么，后来一想到自己生日刚过，便恍然大悟：噢！一定是乐町寄来的生日礼物。果然，作为乐町连续几年的VIP用户，今年生日之际，希希又一次准时的收到来自乐町的生日礼物。她笑着说：“谁都可能忘了我的生日，但乐町不会。”

90后的希希，在大一那年的双十一偶然刷到了乐町的店铺，一眼万年，自此乐町便成了希希买衣服的首选品牌。喜欢韩综，喜欢日剧，喜欢防弹少年团的希希，总能在乐町找到惊喜。“我平时的穿衣风格就比较日韩少女系，乐町的衣服大多很少女，而且每一季都会出不同的类型，可以选择的范围很大。记得有一年乐町出了糖果色系列的大衣，我心水得不行，忍不住长款的、短款的、大扣子的、小扣子的一连买了好几件。”

希希说，“我大学是在北京念的，因为老穿乐町的衣服，朋友都叫我‘乐町代言人’。也常有同学问我衣服是哪买的，我就把乐町安利给她们，不知不觉，也影响了不少身边的朋友。乐町是宁波的品牌，能让北京的同学们喜欢，我也与有荣焉。”

如今已经步入职场的希希，依然将乐町的“代言事业”践行到底。除了每年生日能收到乐町送出的手镯、项链、随行杯、抱枕等小礼物，她还曾参加过乐町六周年直播、粉丝趴、鸟人音乐节，与乐町的感情也是越处越深。

“这些年来，我的穿衣风格也随着年龄的变化有了变化，有意思的是，我发现乐町也变得更有设计感了，这种感觉就好像我们在一起成长。”今年双十一，希希提前一个月就将乐町的毛衣、裤子、裙子、衬衫等等衣服放入了收藏夹。她说：“一到双十一，乐町的员工们都像打了鸡血，充满了干劲。而我，只要乐町有活动，有空就一定来！”

多给了太平鸟一次机会，太平鸟就多给了我一些惊喜

五年前，陈凯峰第一次试着自己买衣服，逛到太平鸟店铺时，他稀里糊涂地买下了一整套，还没有对太平鸟有“来电”感觉。

陈凯峰大学学的室内设计，历经艺术的洗礼，他也逐渐完成了从宅男到潮男的蜕变。2016年，陈凯峰再次邂逅了太平鸟男装。他突然惊讶地发现，太平鸟焕然一新，衣服变得格外潮流和年轻化，他当场买下了1000多元的衣服，这对当时还是职场新人的他来说，已经是出了大血了。

太平鸟的休闲西裤是他的挚爱。陈凯峰的衣柜里，看起来毫无差别的西裤有20多条，但他格外认真地说：“每一条西裤都是不一样的，有些是黑色，有些是藏青色，颜色不一样，款式也有点差别，厚薄更是不一样。”而自从他发现太平鸟的M码西裤穿起来格外合身以后，太平鸟西裤成了他每一季度的首选。

提及穿衣风格，陈凯峰说，夏天他会穿得比较简单、随性；春秋穿两件，会多变一点，通常搭一件马甲、夹克或牛仔外套；冬天喜欢穿大衣和高领毛衣，偏韩式一些。平均一年，他在服装上的消费约三、四万元，其中太平鸟就占了三分之一。每年双十一，是他消费比较集中的时候，去年他花了1万5，今年他也专门花了几天时间逛店铺研究预售，并付下了几件太平鸟男装的预售定金。

太平鸟男装的潮流走向给了陈凯峰很大的惊喜，年轻、外向、有朝气的员工也令他对品牌也有了较大的认可度和期望。因而，每当太平鸟有活动，他积极参与。他说：“每次参加太平鸟的活动都感觉深受重视，满满都是爱！”

太平鸟，还不赖。

这是记者陈肖丽第3年驻点跟踪报道太平鸟双十一，3年双11的追踪报道，近10000字的文字，她与鸟人们共同见证每一个重要的时刻。

“印象最深刻的还是2017年双11，太平鸟女装打破16年记录，领导们与一线客服蛋糕香槟庆祝，相拥时热泪盈眶，在国内白热化的女装市场竞争中，太平鸟女装决心年轻化转型、迎难而上的那份坚韧，令人动容。”

于记者而言，通宵也是常态，因而她对于鸟人们通宵后的疲态更感同身受，也更能深切体会到，成功后的热血沸腾。陈肖丽说：“2018年，太平鸟以8.18亿再次刷新战绩，一方面意味着，太平鸟在国内服装市场的占有率再创新高，消费者认可度、竞争力越来越凸显；另一方面，也是对太平鸟在电商渠道方面所做努力的最好证明。”

与鸟人们共同奋战在一线的她，亲眼看着这一群追求时尚的、坚韧的、亲近的人，在不断地创新和突破。她说：“太平鸟这个国内最早一批强调年轻化、全方位着手做本土服装的企业，还不赖。”

原来宁波最地道的美食就在太平鸟双十一的作战室

步入太平鸟双11作战室，满眼是过年般的红火色彩。“鸟人们”身穿红色的“大吉大利双11”的主题战服，墙上也贴满了正能量的标语，在这个热闹、忙碌、沸腾的环境里，宁波美食博主吃货小通，感受到了“鸟人”的热情和青春同时，更抵挡不住一波又一波的美食诱惑。

双十一，太平鸟为每一位员工都准备了贴心的能量包，其中的内容令深谙美食之道的吃货小通也感到意外和惊喜：“在我的想象中，能量包中可能会有功能性饮料等能令人瞬间充满力量、可以更好战斗的食物，打开后发现竟是人参、金嗓子喉宝、蜂蜜这些养身的食品。很特别，很细致，也很温暖。”除此之外，还有丰富的自助餐和宵夜，精致的下午茶点和咖啡饮料，在这个非凡24小时，融化紧张，温暖人心。

吃货小通说：“探访过宁波的角角落落，今天我才发现，原来宁波最地道的美食就在太平鸟双十一的作战室。”

单丝不成线，独木不成林。2018太平鸟双十一全品牌突破8.18亿，这一刻，所有并肩作战的“鸟人们”，足以无愧地自豪。

图片来自品牌方

来源：时尚商业志