美邦服饰周成建：重塑电商与消费者关系

      关于电商环境的负面报道与日俱增，越来越多的消费者开始呼吁净化电商环境。全国政协委员、美特斯邦威董事长周成建表示，“在电商时代迫切需要良性进化的今天，我们将迎来的是一场从内而外的颠覆性变革”。

　　他认为，随着消费者结构的进一步调整，重视品质的“80后”、“90后”成为网上消费的主力军，他们寻求在线上购物时也能买到更多高品质的商品，得到更多的服务保障。品质电商时代已经兴起，未来电商时代将从单纯的价格竞争转向价格、品质和服务的综合性竞争，电商行业进入第三时代——品质电商时代。

　　周成建认为，脆弱的消费者和商户关系导致了越来越低的客户忠诚度，进一步加剧线上购物生态体系的恶化循环。根据深圳市消费者委员会数据显示，2014年“双11”期间，“质量问题”占投诉类别之首。

　　随着品质电商时代的来临，消费者开始追求“线上线下都能享受到的高品质保障”。品质电商的核心是让消费行为不再是碰运气的惊喜，消费者不用再承担货不对版的风险。在购物动作越来越多地发生在碎片化时间里时，消费者对于“精品”的需求不断提升，“海淘”和进口商品的兴起就是很好的例子。

　　在周成建看来，品质电商也将重塑商家和消费者的关系，两者之间将从对抗型关系变成信任型关系，进而升级为认同型。认同感所带动的消费行为来源于商家与消费者以及消费者与消费者之间产生的共鸣，这种粉丝化、社交化的关系将是品质电商的重要生命力。