艾德瑞商场——全力打造专业卖场让顾客贴心、放心、舒心

　　硬件不足软件补

　　艾德瑞商场坐落于大胡同商业区，由于历史问题，艾德瑞也存在着老旧商场的弊端：装修简单、人员混杂、小商贩聚集、配套设施不完善……但作为老旧商场转变的典型，艾德瑞着手提升自己的软件服务。

　　艾德瑞商场总经理卓高云告诉记者：“整个商场统一管理、统一收银、统一开发票，从根本上改变各摊位‘各自为政’的面貌。”据了解，大胡同地区小商贩聚集，商场往往只负责租赁摊位，对于商品的价格、质量、是否上税等细节，商场出现了管理盲区，买卖纠纷不断。

　　“艾德瑞统一收银，所有支付行为都在银台完成，支付完成可当场开具发票。”卓总严肃地对记者说，“因为税点额度问题，如果不能在当时开具发票，我们会保证在约定时间内快递包邮把发票寄到指定地点。”

　　两个月私人定制羽绒服

　　卓总告诉记者，从10月底到12月，他们花了两个月给一个大娘做了一件羽绒服。

　　82岁的宋奶奶家住红桥区先春园，一入冬，她就想买一件羽绒服。“儿子媳妇都是警察，工作太忙，没时间带我去呀。”这让宋奶奶的羽绒服变得遥不可及。“宋奶奶的儿子就来挑了个样子，之后因为工作忙，就没再来。”卓总对记者说，“她的肚子比较大，但是胳膊不长，衣服号码太大了袖子也就长了。”由于宋奶奶行动不便，在之后的时间里，销售员就上门服务，量体裁衣，反复修改，为她定制了一件羽绒服。“最后把定做的衣服送到大娘手上，时间已经过去了两个月，但是我们认为用两个月的时间换取顾客的满意，值了。”

　　替消费者把好关

　　冬天来了，羽绒服自然成为服装市场的热点。“我们也搞当季特价，把旧的款式拿出来打折处理，既保证了利益最大化，也满足了不同人群的消费需求。”卓总说。

　　在谈及“羽绒棉”问题时，卓总当时拿出一件新款羽绒服剪开给记者展示：“所谓的‘羽绒棉’都是欺骗消费者的伎俩，我们商场保证都是正品，说是羽绒绝对不是别的东西。”

　　卓总向记者介绍，艾德瑞在引进商家之前是有严格考核标准的：首先要看这个商家经营的品牌有没有生长能力；其次要检验它的相关证、照；第三也是最重要的一点，要实地走访这个品牌的至少三家经营店铺，了解它的风格和经营方式。“售前调查商家、售中管理销售员、售后注重市场跟踪，一条龙服务，替消费者把好关。”

　　天津人会过日子，现在也有了过好日子的经济实力，消费体验越来越成为需要商场关注的问题。让顾客在消费过程中觉得贴心，在挑选商品时觉得放心，购物之后觉得舒心，在无形之中传递给消费者正能量，这就是商场提升自身服务质量和品牌价值的秘诀。