箭牌严邦平：立足多样化市场 线上线下都不能落后
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临空灭绝
2013年4月，严邦平离开了倾尽十余年心血打造的法恩莎卫浴，履新箭牌卫浴事业部总经理。箭牌法恩莎互换“老爸”在行业内引发不小震动，而严邦平则视为平常之事。乐华董事长谢岳荣接受媒体记者采访时表示“轮岗可以取长补短”。渐渐地我们也习惯了箭牌严总这样一个新称谓。
换帅后的箭牌继续稳步发展，特别是在电商这一新渠道上表现惊艳。2013年11月11日，首次参加“双十一”活动的箭牌以单日4400多万的销售额跃居卫浴第二名，仅次于九牧。箭牌电商地神速成长也成为媒体采访的焦点。
电商：服务要跟上
媒体：2013年箭牌在电商方面是有巨大的突破，这样的成绩您怎么看?
严邦平：以往对电商没那么重视，现在由于市场形势的变化，2013年我们就投入比较多的精力去做电商。企业要在这多样化的市场上立足，就要保证线上线下的工作不落后。
媒体：对于箭牌来说主要产品还是以陶瓷居多，在电商销售上，物流运输的要求比较高，客户的退货会不会很多呢?
严邦平：这就得看你企业的服务是不是跟得上了。首先不管产品卖的多好，你得卖厂里有的产品，或者说你的产品要能供应上这个市场需求。在销售方面我们主要还是考虑全程的服务。把服务跟上，这样能就会减少客户的退货与投诉。
媒体：电商跟各个城市实体店的价格会有很大差别吗?
严邦平：实体店的价格会比经销商的价格贵一点。实体店会给消费者带来很多的好处(比如：可以看见产品的实物，导购员会跟客户介绍产品，当面进行沟通等)，但这些都会使成本增加。因为实体店的投资相对比较大，所以产品的价格就会稍微高。电商的投资相比实体店会少一些。所以在整个经营销售当中，电商的销售价格比实体店的价格来的要低一些这也是合理的。
媒体：代理商是不是会觉得把价格平均一下，让消费者更喜欢到实体店去买产品?
严邦平：代理商应该把这个差异当作一个销售经营渠道，去把这个品牌经营好。同样的代理商有实体店，同时也可以开一个网店，让消费者有更多的选购方式。
媒体：以后是不是会划分区域代理，在同一个地区不管是开实体店的还是开网店的，拿产品都必须经过区域代理呢?
严邦平：这其实可以简单的理解为代理商的销售任务问题，作为厂家或者代理商，更或者是实体店经营者、网店经营者，都希望把这个销量任务做上去。要完成这个任务具体是要看销售者怎么去经营啦。
产品：独特性也是企业竞争资本
媒体：您觉得箭牌卫浴产品在市场上是怎么样一个状态呢?
严邦平：应该还算是不错吧，处于良好的状态。
媒体：您如何看待咱们行业的产品研发与创新?
严邦平：对于卫浴行业经过这么多年的发展，已经成型啦。早期比如说抄袭，现在都是原创居多。所以有一定的规模的，有一定实力的企业，他都会很用心的去建立自己的设计团队来应对市场的多样化。其实一个企业产品的独特性，也是企业与企业的竞争资本。
代理商：扮演好服务这个角色
媒体：代理商或者分公司在产品宣传途径方面会有很多的限制，之后会有什么改进吗?
严邦平：产品的宣传其实是跟消费者的服务是有关系的。不管是代理商或者分公司也好，售前跟售后服务都是按照我们总公司的标准来执行的。
媒体：那代理商要怎么去学习了解这个关于产品的知识呢?
严邦平：我们每年都会跟代理商进行培训。我们还会根据不同的层次的人员进行不一样的培训，比如说终端，营业员、导购员、店长部门经理、代理商的老板他们培训考核的要求是不一样的。
媒体：您觉得是厂家跟媒体合作办理的展会好一点还是代理商自己跟媒体办理展会更好一点呢?
严邦平：招代理商就是为了更好的服务这个品牌，招代理不是盲目做决定的。代理商是给消费者跟客户提供服务的。如果撇开代理商，由厂家直接参与展会，厂家就没有那么大的精力投进去做这个展会活动。代理把客户服务好了，客户认定你这个品牌，从代理这边拿产品，代理也就从中获利啦。
媒体：如果由媒体、代理商还有工厂三方一起做这个活动呢?
严邦平：这样更定可以啦，这样既可以卖产品，又可以服务客户，大家都很乐意啊。
媒体：代理商跟媒体在展会中对一个品牌会有什么影响呢?
严邦平：展会其实也是为了推销产品、推广品牌。而媒体可以轻而易举的做好这个;代理商呢，他能在现场服务好消费者，让消费者对该产品有更深的了解，对此品牌会更加信任。在这活动中就是要大家记住自己是什么样的一个角色，扮演好自己的角色，就会得到最大的收获。
总结：每年做的事都差不多
媒体：总结一下箭牌在2013年度的发展情况。
严邦平：其实在这一年中，我们在整个行业中发展还是挺不错的，高于整个行业的发展水平。我们经过不断的积累，相对于2012年有比较多的收获。
媒体：那您是如何看待2014年的市场环境呢?
严邦平：2014年整体的市场我现在感觉应该会还不错吧，跟2013年应该也差不多。在十八届三中全会以后，2014年就会具体的去落实执行。我觉得整体的形势良好，国外市场还不如我们现在的国内市场。
媒体：在2014年的主攻方向是什么?
严邦平：我觉得每年做的事都差不多。但是这种主攻什么方向，是要不断积累，不断坚持要有一定的时间后才会看见效果的。比如说产品的研发、设计，首先你要通过很长的一段时间去培养这些设计的人才。要设计一个好的产品你每年都要不断的摸索、不断的研究。在产品质量上的问题，你要把整个体系上的建设、教育，还有就是生产过程的每个环节都要抓紧。这可是年年做、月月做、天天做、时时做的。还有就是对客户的服务，也都是每年都要不断的加强。产品到哪里，我们的服务就到哪里。一些环节就是要不断的循环，才能做好。很难说，一年去做个几件事情，这个企业就能发展的很好。要不断地打基础，只有踏踏实实地做事情，才会有更好的发展。
换帅后的箭牌继续稳步发展，特别是在电商这一新渠道上表现惊艳。2013年11月11日，首次参加“双十一”活动的箭牌以单日4400多万的销售额跃居卫浴第二名，仅次于九牧。箭牌电商地神速成长也成为媒体采访的焦点。
媒体：2013年箭牌在电商方面是有巨大的突破，这样的成绩您怎么看?
严邦平：以往对电商没那么重视，现在由于市场形势的变化，2013年我们就投入比较多的精力去做电商。企业要在这多样化的市场上立足，就要保证线上线下的工作不落后。
媒体：对于箭牌来说主要产品还是以陶瓷居多，在电商销售上，物流运输的要求比较高，客户的退货会不会很多呢?
严邦平：这就得看你企业的服务是不是跟得上了。首先不管产品卖的多好，你得卖厂里有的产品，或者说你的产品要能供应上这个市场需求。在销售方面我们主要还是考虑全程的服务。把服务跟上，这样能就会减少客户的退货与投诉。
媒体：电商跟各个城市实体店的价格会有很大差别吗?
严邦平：实体店的价格会比经销商的价格贵一点。实体店会给消费者带来很多的好处(比如：可以看见产品的实物，导购员会跟客户介绍产品，当面进行沟通等)，但这些都会使成本增加。因为实体店的投资相对比较大，所以产品的价格就会稍微高。电商的投资相比实体店会少一些。所以在整个经营销售当中，电商的销售价格比实体店的价格来的要低一些这也是合理的。
媒体：代理商是不是会觉得把价格平均一下，让消费者更喜欢到实体店去买产品?
严邦平：代理商应该把这个差异当作一个销售经营渠道，去把这个品牌经营好。同样的代理商有实体店，同时也可以开一个网店，让消费者有更多的选购方式。
媒体：以后是不是会划分区域代理，在同一个地区不管是开实体店的还是开网店的，拿产品都必须经过区域代理呢?
严邦平：这其实可以简单的理解为代理商的销售任务问题，作为厂家或者代理商，更或者是实体店经营者、网店经营者，都希望把这个销量任务做上去。要完成这个任务具体是要看销售者怎么去经营啦。
产品：独特性也是企业竞争资本
媒体：您觉得箭牌卫浴产品在市场上是怎么样一个状态呢?
严邦平：应该还算是不错吧，处于良好的状态。
媒体：您如何看待咱们行业的产品研发与创新?
严邦平：对于卫浴行业经过这么多年的发展，已经成型啦。早期比如说抄袭，现在都是原创居多。所以有一定的规模的，有一定实力的企业，他都会很用心的去建立自己的设计团队来应对市场的多样化。其实一个企业产品的独特性，也是企业与企业的竞争资本。
代理商：扮演好服务这个角色
媒体：代理商或者分公司在产品宣传途径方面会有很多的限制，之后会有什么改进吗?
严邦平：产品的宣传其实是跟消费者的服务是有关系的。不管是代理商或者分公司也好，售前跟售后服务都是按照我们总公司的标准来执行的。
媒体：那代理商要怎么去学习了解这个关于产品的知识呢?
严邦平：我们每年都会跟代理商进行培训。我们还会根据不同的层次的人员进行不一样的培训，比如说终端，营业员、导购员、店长部门经理、代理商的老板他们培训考核的要求是不一样的。
媒体：您觉得是厂家跟媒体合作办理的展会好一点还是代理商自己跟媒体办理展会更好一点呢?
严邦平：招代理商就是为了更好的服务这个品牌，招代理不是盲目做决定的。代理商是给消费者跟客户提供服务的。如果撇开代理商，由厂家直接参与展会，厂家就没有那么大的精力投进去做这个展会活动。代理把客户服务好了，客户认定你这个品牌，从代理这边拿产品，代理也就从中获利啦。
媒体：如果由媒体、代理商还有工厂三方一起做这个活动呢?
严邦平：这样更定可以啦，这样既可以卖产品，又可以服务客户，大家都很乐意啊。
媒体：代理商跟媒体在展会中对一个品牌会有什么影响呢?
严邦平：展会其实也是为了推销产品、推广品牌。而媒体可以轻而易举的做好这个;代理商呢，他能在现场服务好消费者，让消费者对该产品有更深的了解，对此品牌会更加信任。在这活动中就是要大家记住自己是什么样的一个角色，扮演好自己的角色，就会得到最大的收获。
总结：每年做的事都差不多
媒体：总结一下箭牌在2013年度的发展情况。
严邦平：其实在这一年中，我们在整个行业中发展还是挺不错的，高于整个行业的发展水平。我们经过不断的积累，相对于2012年有比较多的收获。
媒体：那您是如何看待2014年的市场环境呢?
严邦平：2014年整体的市场我现在感觉应该会还不错吧，跟2013年应该也差不多。在十八届三中全会以后，2014年就会具体的去落实执行。我觉得整体的形势良好，国外市场还不如我们现在的国内市场。
媒体：在2014年的主攻方向是什么?
严邦平：我觉得每年做的事都差不多。但是这种主攻什么方向，是要不断积累，不断坚持要有一定的时间后才会看见效果的。比如说产品的研发、设计，首先你要通过很长的一段时间去培养这些设计的人才。要设计一个好的产品你每年都要不断的摸索、不断的研究。在产品质量上的问题，你要把整个体系上的建设、教育，还有就是生产过程的每个环节都要抓紧。这可是年年做、月月做、天天做、时时做的。还有就是对客户的服务，也都是每年都要不断的加强。产品到哪里，我们的服务就到哪里。一些环节就是要不断的循环，才能做好。很难说，一年去做个几件事情，这个企业就能发展的很好。要不断地打基础，只有踏踏实实地做事情，才会有更好的发展。