内衣品牌LASCANA网购售后服务细节

退货注意事项：

• 1.商品本身存在质量问题可退货，以下情形属于质量问题，我们会第一时间为您安排免费退货：
      A. 经客服确认有质量问题的货品；
      B. 快递途中损坏的货品；
      C. 仓库发错的货品。

• 2.以下情况恕不接受退货：
      A. 已水洗 、已穿着使用或因人为原因造成污损、破坏、染上异味的商品；
      B. 套装商品不接受部分退货；
      C. 泳衣下装贴纸破裂、丢失的；
      D. 缺少该商品原标签、吊牌、洗标等；
      E. 缺少随该商品附带的赠品、配件；
      F. 超过退货要求的期限；
      G. 单独的赠品。

• 3.其他注意事项：
      A. 收货时请您当面验货检查，确认无质量问题后再签收；如发现质量问题，请当场拒收；
      B. 如确认商品有质量问题，请联系LASCANA客服中心，并将相关证据提供给客服人员；
      C. 请将发货明细单或已开具的发票退货时一并退回，若遗失、涂改或不随退货寄回我们将无法为您办理退货手续；
      D. 请将附赠礼品一并退还，若未能退还，我们将在最终退款中扣除相应的价格；
      E. 退货商品若在快递过程中损坏或损失，需由您自行承担责任。

退货流程：

• 1.您可以拨打我们的客服热线：400 821 5588（工作日9:00-19:00，周末及国定假日除外）提交退货申请，我们的客服人员会与您核实相关情况，随后会告知您具体的操作方式，请您按客服人员指导操作；

• 2.提交退货申请并经审核同意后，请填写购物明细单。

• 3.请您务必在退货申请审核同意后的3天内，将退货商品通过快递方式，连同购物明细单、赠品（如有）、配件（如有）、发票（如有），一次性寄送到退货地址；
  *跨境可能产生的关税及增值税/营业税，需要客户自行承担。

• 4.我们会在第一时间对该商品到达时的实际情况进行仔细核查，确认符合退货条件后，会尽快安排商品退款的支付操作；如不符合退货条件，我们也会在第一时间与您取得联系；

退款说明：

• 1.如符合退货条件，我们会在收到退货商品之日起的7个工作 日内为您办理退款手续，实际到账时间取决于您支付的银行或支付平台的相关规定；

• 2.如果您采用在线支付的方式，我们会将退款返还至您的支付账户内；

• 3.如果您采用货到付款的方式，请您务必在提出退货申请时，正确提 供您的银行账户信息，包括开户银行名称、开户网点名称、银行账号和收款人名字，如“中国建设银行上海分行国定路支行，账号 6222***************，收款人：xxx”。若您所处的是地级市城市，请向所在银行查询您的具体信息，以便退回的款项可以准确无误地返还 给您；

• 4.商品退款金额以购买时的金额 为准，购买商品时所产生的运费恕不接受退款要求。

退货运费说明

• 1.我们拒收以平邮、挂号信、到付形式的退货，以及未与客服 沟通确认就寄回的退件。

• 2.如 使用不可查询的邮寄或快递方式所导致的遗失、破损、误送等情况，恕我们无法办理，敬请谅解。

• 3.在符合退货注意事项的前提下，商品存在质量问题或发错货品等，退 货运费由我们承担；

投诉与建议

• 1.订单出库前您可以登录“我的账户”-“我的订单”查询订单状态以及跟踪物流信息、订单明细及订单支付方式等。
• 2.如何办理退货请点击查看“退货流程”。
• 3.一些常见问题，如找回密码等，可以点击“常见问题”进行查看。
• 4.如上述操作无法解决您遇到的困难，可以联系在线客服或拨打客服热线400 821 5588。