拒绝更换受损提货券 哈根达斯上被告席 律师称可酌情补偿消费者

      提货券在方便消费者的同时也引发了不少纠纷。昨日有企业负责人向北京商报反映，去年花费7万余元购买了票面价值10万余元的哈根达斯月饼提货券，但在途中由于汽车自燃导致提货券受损，哈根达斯拒绝退换。上述企业负责人称，已将哈根达斯告上法庭。哈根达斯方面昨日表示，一切以法院裁定为准。

　　据上述企业负责人罗先生介绍，受公司所托，自己去年在中秋节期间用76720.32元为公司购买了票面价值105656元的哈根达斯两款月饼提货券，共272张。但在返回途中汽车发生自燃，提货券因此受损。罗先生表示，汽车自燃后自己立刻报警，消防部门出具了出警证明。

　　同时，受损的月饼提货券并非完全烧毁，部分还能分辨编号以及哈根达斯公章。随后罗先生与哈根达斯进行交涉，哈根达斯方面称，票券使用规则有相关说明，并以“如有损坏或涂改即作废无效”和“并非从哈根达斯处购买”为由拒绝退换。据了解，当初罗先生是从一家名为尚品正华（北京）科贸有限公司处购买。据罗先生介绍，该公司当初声称是哈根达斯代理商。

　　记者昨日致电通用磨坊贸易（上海）有限公司北京分公司，也就是在京负责哈根达斯品牌运作的公司。该公司相关负责人表示，目前双方正在走法律程序，一切以法院裁定为准。该负责人还称，受损提货券并非都能辨清，部分已全部烧毁，影响了公司对提货券真实性的认定。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，此类提货券多为不记名式，消费者取得后有妥善保管的义务。提货券发生受损遗失情况后，销售方无法确认消费者是否已提货。如果为记名式提货券，即便发生遗失受损情况，销售方应在确认情况后给予更换。但在本案例中，企业从为消费者服务的角度出发，在确认情况后，可以考虑为顾客更换。

　　哈根达斯母公司美国通用磨坊公司是全球最大的食品公司之一，旗下拥有100多个品牌，产品行销全球百余个国家和地区。在中国经营的品牌包括贝蒂妙厨（妙脆角膨化食品、果然多水果糖）、哈根达斯冰淇淋、湾仔码头和维邦系列冷冻食品等。 

　　哈根达斯自1996年成功登陆中国以来，已开出200余家分店。哈根达斯在全球各大超市、便利店、连锁酒店、电影院和音像店销售产品。目前，哈根达斯在全球已拥有900余家门店，遍及了50余个国家和地区。