百安居的“中国式家装体验”新尝试

对于中国消费者来说，百安居（B&Q）并不陌生。这个早在1999年就进驻中国的欧洲家装零售商，一直以“家装大卖场”的形象示人。然而，当越来越多的消费者把百安居仅仅看作是“建材超市”的时候，其母公司英国翠丰集团开始意识到，或许需要一个新的品牌在消费者市场扮演不一样的角色。

4月22日，百安居VIVID Homes全球首家概念店在上海开业。或许是为了让中国消费者更好地接受VIVID Homes这一全新品牌，新品牌的logo右下角明显标注着“by B&Q”字样。

这是一家带有百安居基因，却又看上去完全不像超市或是大卖场的家装门店。两层近4000平方米的店面，堆满货的货架并不是主角，甚至很少看到手推车、购物篮之类的“卖场用品”，取而代之的是随处可见的触屏和开放办公的设计师专区。

“我们在做的，是和百安居不一样的事情。”VIVID Homes总监Malcolm Pearce对《第一财经日报》表示。

高科技的购物体验

之所以被称为全球首家“概念店”，Malcolm Pearce表示：“新技术的运用是全球独一无二的尝试。”正如这个新品牌的名字一样，VIVID Homes试图让装修和购物都变得生动、可视化。

“装修最常遇到的问题，就是消费者想象的和实际的不同，并非都是施工和产品的问题，而是认识上存在差异。”在Malcolm Pearce看来，“消费者往往会描绘自己想要什么，实际上却并不清楚自己真正需要什么。”因此，用技术弥补其中的缺陷，让效果尽可能逼真可控，让消费者尽早做出修改意见，这些便是VIVID Homes试图用高科技着力解决的问题。

在店铺一楼有一间“4D首映室”，消费者可以在挑选了自己喜欢的装修风格和家居产品后，由设计师指导在这间4D的空间内提前体验到完工后家的样子。消费者可以戴上感应眼镜，在1：1的屋内走动，“打开”一扇扇门，“走进”一个个房间，真实地看到选购的桌子摆在家里会是什么样子，会有多高，会占多大的面积，能打开定制橱柜的门，看看容量有多大，甚至可以用手柄摆放新家里的物件。至于墙面的颜色、地板的选择则更加细致，可以随时调整。

此外，注册成为VIVID Homes用户后，消费者将会拥有一张VIVID卡，在店内看到的任何一套样板房，或是任何一件产品，都能当场收录到卡内，并同步到官方网站的个人空间内，回家后只要登录网站便能和家人分享在店内收集的一切灵感和信息，甚至可以将自己组合的样板房分享在官网的装修社交平台上，供亲朋好友指点意见。

“我们绝不是为了技术而技术，”在问及“高科技”是否会让那些对技术并不热衷的中年消费者望而却步时，Malcolm Pearce却颇为自信，“技术是服务于消费者而存在的，我们并不是炫技，而是在用技术解决问题，消费者遇到任何问题，我们的家装顾问都会进行陪伴和指导。”

通过手机APP和官网服务，VIVID Homes将“家装卖场”的概念延伸到了不同的平台和场合，打破了相对传统的家装市场的购物模式。

为“懒人”打造“中国式”家装模式

如果说百安居打造的是“家装超市大卖场”的品牌模式，那么VIVID Homes着力于变身成为“服务提供商”。

“家装市场其实存在着很大的地域性和文化差异。”Malcolm Pearce解释道，百安居源于欧洲，事实上在美国、英国等许多西方国家，许多家庭会去家装市场购买刷子、涂料、电钻等一系列工具自己动手装修房子，DIY是这些地区主流的装修模式。而在中国，请施工队解决所有问题似乎是更普遍的现状。因此，Malcolm Pearce特别强调：“百安居是DIY基因下的模式品牌，而VIVID Homes则特别针对中国市场。”

将目标客户群锁定在中高层白领家庭，Malcolm Pearce分享了一系列他看到的人群特征：工作繁忙没有时间、对设计和家居有一定的喜好和要求、担心返工麻烦……有需求就有市场，百安居尝试在卖场之外提供可选择的装修解决方案，而VIVID Homes显然将装修服务作为自己最主要的产品。在与百安居形成差异化的同时，试图填补装修产品中的一片空白。

目前从VIVID Homes的服务价格上来看，虽然相较于行业水平，总体价格高出5%~10%，然而从服务介绍上来看，“不存在任何隐性消费或额外开支”、“确认的报价即是最终账单的价格”、“结账时没有‘惊喜’”、“专业施工团队按专业规范操作”、“绝无假货”等等，在相对混乱的装修市场依然有不小的竞争力。

更重要的是，由专业顾问每天跟踪和上传工程进度照片，消费者通过手机APP就能随时了解到工程进度和装修情况，对于力求省心的白领家庭来说，无疑是最大的优势。

“百安居适用于那些喜欢自己动手DIY的家庭，而VIVID Homes将更方便于大多数中国式家庭。”Malcolm Pearce认为，新项目和原有的百安居不存在竞争，反而会有互补和促进作用。

消费者是否能很快接受这一新鲜的家装模式，新品牌能否尽快在行业内树立口碑和形象，高科技和全服务能否让消费者买单，这一切还需要时间的验证。对此，Malcolm Pearce表示并不着急，“家装本就是个长期看效果的行业，对此我们准备好了给这个品牌足够的成长时间。”