苹果公司道歉了！

iPhone4和iPhone4S维修政策有改进消协：确有改进，但仍与三包规范有差距

苹果成为今年3·15期间的一个热门关键词，自去年以来中国消费者和媒体的轮番口诛笔伐，在近日有了阶段性的成果。苹果官网昨日发布了由CEO Tim Cook落款的致中国消费者的道歉信。

“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。”

道歉信表示，苹果公司正在实施以下四项重大调整：改进iPhone 4和iPhone 4S 维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

iPhone 4和iPhone 4S维修政策有所改进

在四项调整中，较为实质性的内容就是对iPhone 4和iPhone 4S 维修政策的改进。

焦点一：换货后的苹果手机重获1年保修期

新政策表示：“到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的 iPhone。”

而此前，苹果备受指责的一点就是在iPhone4和iPhone 4S维修方面，苹果公司在中国采用的是保留后盖的整体换修方式。中消协表示，保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国有关三包规定关于更换手机后三包有效期重新计算的规定。

按照我国三包规定，换货时不仅要提供新的商品，三包有效期也要重新计算，时间仍为一年，责任涉及修理、更换、退货，远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其原有保修时长的计算方式。

根据新政策，如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。

焦点二：苹果手机全部采用新部件的设备更换

新政策同时表示：“15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，比如摄像头模块或电池；如果通过更换部件也无法快速修好iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。”

中消协曾指责在苹果的维修条款中，苹果公司涉嫌利用模糊概念予以规避中国的相关法律。《苹果维修条款和条件》第四条明确规定，“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”。

中消协指出，依据有关三包规定必须使用新的零配件、部件；三包期外，除非维修前明确说明,并经消费者同意,否则不应使用旧件。“采取单方的、概括的政策性说明，等于没有告知，消费者也没有获得选择权”。

从现在改进后的条款看来，原先维修政策有了些许“松动”：自本月起，苹果将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

与三包规定有明显冲突的条款做了更改

“苹果”态度的转变值得肯定，但仍做得不够

对于苹果公司的此封道歉信，杭州市消协的相关负责人表示，虽然此次在部分维修条款上有所改进，但做得还是不够，与我国三包规范仍有差距。

矛盾一：苹果将换下来的旧件据为己有仍未改正

就在前几日，中国消费者协会在公开劝谕苹果彻底改正存在的问题，向中国消费者道歉的发文中指出，iPhone4、iPhone 4S等几款苹果产品在国外的保修期限和维修方式均与国内相去甚远，苹果公司涉嫌歧视中国消费者。介于其“敷衍塞责，避实就虚”的态度，中消协要求苹果公司“尊重消费者合法权益，彻底改正存在的问题，向中国消费者真诚道歉”。

中消协表示，上次修改后的《苹果维修条款和条件》第四条强调，“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格，同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的全额费用。”这个条款存在很大问题，苹果将被更换下来的旧件作为自己的当然财产，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

而在昨日道歉信所列出的调整中，对于此项质疑仍然未作出回应。

矛盾二：对中国消费者的服务仍与其他国家有差距

中消协还曾指出，在保修时限上，苹果公司对中国消费者提供的iPhone、iPad等产品的免费保修期是一年，而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。此次政策只是称“iPad 主要部件一直享有两年保修期，其他部件享有1年保修期。”“差别对待”仍未得到更改。

“从苹果改进后的政策看来，他们只是对原本与我国三包规定有明显冲突的地方进行了更改，例如换货后的保修时限上，而在更多的细微之处上并没有改进，还是与我国三包规范有差距。”

杭州市消协的相关负责人表示，“不过，从此前苹果公司对中国消费者舆论表现出来的冷漠和不承认问题的态度，到现在能够公开发文向中国消费者道歉，这种态度上的转变值得肯定，我们也期待苹果公司能进一步改进完善自己的服务。”

杭州市消协表示愿意向广大消费者征集苹果产品的消费维权投诉，并将把典型案例移交工商部门进行查处，以更好地督促苹果公司改进售后服务。