百安居出售货不对板地板 消委会调解无效

百安居出售货不对板地板 消委会调解无效

因信赖百安居这个品牌，广州市消费者匡小姐选定了该店销售的强化复合地板——傲凯闲逸模压系列进行新房装修，并于2011年10月签订了相关合同。装修完后，匡小姐未认真检查装修质量，但觉得地板踩上去偶尔有响声。2012年6月份匡小姐联系厂家，对方派师傅过来检查，被告知只要多踩几下就会没声音了。随后又发现部分地板表面开始起泡，经由厂家师傅打开后才发现地板已经发霉且背面标识为“傲胜”而非“傲凯”。11月份开始，匡小姐多次到百安居寻求解决方案，但每次的答复均一样：保养不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海总部投诉。11月18日厂家负责人与百安居工作人员到现场查看，最终厂家同意将部分发霉地板换掉，而匡小姐要求全部更换。在双方看法完全不一致的情况下，匡小姐随后向省消委会投诉，质疑商家货不对板，要求退或换所铺的全部傲胜地板并赔偿由此造成的经济损失。

省消委会接诉后，致电百安居了解情况，在核实匡小姐投诉所提到的“购买的是傲凯地板，给的却是傲胜地板”时，对方并未有异议。此后多次电话联系双方进行调解，百安居最终的处理方案是：发霉的地板重新铺贴；有一个小房间的地板可以免费更换7-8平方米；起泡的部分地板可以更换，而匡小姐坚持原诉求。因双方无法达成一致，最终调解无效。在此情况下，省消委会建议消费者通过法律途径进行维权。日前，匡小姐已向法院提起诉讼。

点评：目前，由于部分商家信用意识淡薄，加上法律法规及监管缺失，以致家装市场存在诸多问题，并成为侵害消费者权益的重灾区。消费者在遇到欺诈、质量、退换货等问题时，勿有自认倒霉或嫌麻烦等消极心态，而是应积极维权，如通过与商家协商、向消委会投诉及向人法院提起诉讼等途径解决。