马克华菲林晨：企业信息化变革带动信息人员转型

受到电子商务风潮的冲击，传统的制造业正在经历着商业模式的变革，伴随着这个过程，IT技术与IT思维正受到前所未有的重视，而信息化则成为其驱动商业进步的核心动力。企业管理变革中，信息化管理变革已然是首当其冲。身处整个行业的变革，信息化人员的角色也在经历着“蚕蛹化蝶”的巨变。

与马克华菲信息管理部副总监林晨的对话，为我们重现了整个部门从“IT部”到“信息管理部”的转型历程。作为伴随着行业和企业一同成长和转型的信息化推动者，林晨认为，不断地变革及不断地适应变革带来各种困难，是促使信息人员角色转变的源动力，这使得信息化人员有更大的空间提升和实现个人价值。

马克华菲信息管理部副总监林晨先生

记者：在马克华菲已任职五年多，最大的改变是什么？
林晨：当时我来的时候负责公司ERP和POS的上线、维护以及渠道分销商的系统推广。那个时候IT部和公司一样处于发展阶段，开始的时候属于基础运维比较多的部门，基本上机房网络、软件硬件都会涉及到，后来慢慢地转变成以系统为主、硬件相关为辅。到现在马克华菲IT管理日渐趋于规范，从之前我们叫“IT部”，到现在叫“信息管理部”，单是从名称上也可以看出来，已从运维阶段跨越到信息管理阶段。
另外，现在对相关人员的素质和之前的要求完全不一样了，以前是IT运维、IT技术比较多，现在是偏向于项目管理，我们要求对业务的了解以及对项目的驱动能力。信息部现在有很多子部门，人员的分工角色更清晰了，从应用角度、IT服务角度、实施培训，我们还有负责内部系统的人员，还引进了方案专家，围绕IT治理的理念在做信息化。


记者：您刚才提到，在人员建设上，以前偏重IT运维、IT技术，那现在马克华菲信息管理部偏向于招聘什么样的人才？
林晨：随着信息化建设在企业管理中的深入，对IT人员的要求也渐渐转变，我们希望其具备IT技能的同时，更是具备有较好的业务理解力，人员沟通力，和项目管控能力的复合型IT人才。因为马克华菲支撑核心业务的信息系统，会找相关的行业专家，来协助建设，尽量不在自我研发的道路上，耗费过多的精力。从能力而言，第三方公司都有自己专长的方向，和相应的资源，与其所有的需求，都自己来研究和开发，倒不如找这些专家来协助，效果更好。比如，泛微是协同管理平台的专家。我们有了协同OA的需求，泛微就会在这块精益求精，我们只需一个沟通能力比较强的项目经理和泛微沟通就行了。


记者：6月份马克华菲刚刚与泛微合作进行了OA深化应用建设，尤其门户改造的版面设计思路非常耳目一新，能和我们谈一下你们是如何开展这项工作的吗？
林晨：门户的改版是根据马克华菲的发展需要，最早时候上线OA只是为了替代一些纸质的签字流程等，只是把想要的东西罗列出来。随着公司的管理水平的上升，慢慢想把这个平台打造成全公司信息和制度发布共享的一个比较大的平台。在这个平台上，除了流程之外，还有一些个性化的定制，战略管理，文化交流，新闻频道，制度门户，部门动态等等板块的建立。泛微的大框架会配合我们业务部门的需求优先级，从中我们对之前的不合理的版面、不合理的流程进行了优化。根据以往数据的统计，比如点击率比较高的、大家普遍比较关注的门户版面改造后把它放在最前面、最显著的位置。
　　
此次改版也是公司的战略要求，这是一个团体智慧的结晶。现在我们不是以某一个人去想，而是让信息部转变思想大家共同把优点提炼出来。现在公司认为信息化对公司有价值，甚至可以带来经济价值，通过信息化可以把财管好，把时间、人、成本等相关的东西都可以展现出来。

在此过程中，对我们的OA信息管理人员也是一个转型挑战。之前他们是有流程就进行配置，现在转型为一个流程管理委员会，有流程需求后要经过管理委员会批准后，认可这个流程是合理后再做优化。此时，他们就相当于新浪、搜狐的主编一样，根据访问量、重要程度，有依据地去改造、优化。有些流程当时创建出来业务部门觉得是有用的，但运行了一段时间，他们发现没有人去关注，于是就把这些流程cut掉了。所以这时，IT人员的价值也得到提升了，是一次从维护人员到门户主编的角色转换。


记者：你们是通过什么方式搜集文档点击率和统计员工关注度的呢？
林晨：我们都是通过泛微的“知识报表体系”统计来完成的，通过报表我们可以清楚地看到相关知识统计，便于我们做后续的OA应用深化。而且鉴于这个统计，我们也会从中发现很多问题，比如，这次发现我们的CEO杨总的流程是最多的，而且是人工没办法处理的量。这也就说明我们很多流程都是不合理的，我们所有的大小事宜都会到他那里，没有通过系统实现“授权”。于是，我们信息人员罗列和分析问题，并结合公司流程委员会的要求进行全面流程优化，流程从去年9000多降至7000多，这也是OA改版的目的之一。


记者：您曾说过“公司信息化最根本的是三大块：管好货、管好人、管好财。管好货就需要一套优秀的分销系统，管好人需要一套OA系统，管好财则需要一套财务系统。”，现在这三块都已建设，有哪些地方你认为接下来需要提升？
林晨：对，人、财、货，现在还加了一个“信息”。信息是指信息流，信息是看不到的，但现在企业的价值也都在这里。因为人、财、物都是死的，但是信息是活的。信息比较宽泛，审批流也是信息，业务流、财务流都是信息，怎么把这些信息有序地管理好，怎么在公司发展到一定规模后把信息有效地管理好，并和公司的战略相匹配，这是我们关注的，也是未来的提升方向。当老的管理手段和工具都跟不上了，我们就要考虑将“信息”如何更好地进行整合。