传苹果公司正寻觅新零售主管 业内猜测外部候选人

　 1月8日消息，据国外媒体报道，约翰·布劳伊特（John Browett）在去年1月被任命为苹果零售业务负责人，是蒂姆·库克（Tim Cook）出任公司CEO以来的首个重大聘任。然而仅仅过了九个月，一系列的决策失误最终导致布劳伊特成就了库克上任以来的首个重大解聘。如今苹果选择了卷土重来，希望能再为公司寻觅一位零售业务主管。不过这一次，苹果已无能力再承受任何失误了。

　　去年第四季度，苹果全球390家零售门店共同创造了平均每家门店营收1120万美元的成绩。而最近一项研究发现，苹果的零售门店平均每平方英尺可赚6050美元，相比奢侈品牌Tiffany，后者每平方英尺利润仅为3017美元。

　　那么谁将能接替罗恩·约翰逊（Ron Johnson）去年出走苹果，前往连锁零售商J.C. Penney担任首席执行官后，而留下的职位空缺？这一难题足以困扰最熟练的招聘人员。回想当初，苹果花了约七个月时间才签下布劳伊特，且这还是在猎头公司亿康先达国际（Egon Zehnder International）的帮助下完成的。

　　不过相比之下，一个较为简单的任务是判断苹果可能候选人的背景和经验方向。

　　“苹果的下一目标是发展国际品牌。”零售咨询公司McMillan Doolittle资深合伙人尼尔·斯特恩（Neil Stern）表示，“如同耐克、Coach、Burberry和星巴克这样的品牌，各自都是其领域的代表。”

　　从目前打听到的消息来看，最有可能成为苹果零售业务高级副总裁的外部候选人有：

　　·Burberry 首席执行官安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）

　　·Coach国际集团总裁维克多·路易斯（Victor Luis）

　　·耐克消费者部门总裁珍妮·杰克逊（Jeanne Jackson）

　　·星巴克中国和亚太区总裁约翰·卡尔弗（John Culver）

　　·全球迪士尼商店执行副总裁保罗·盖纳尔（Paul Gainer）

　　全部五名候选人都非常合要求。他们都为贴近消费者和拥有广泛国际影响力的品牌工作。然而，这些优秀的候选人是否有兴趣跳槽至苹果？业内人士在这个问题上存在分歧。有人认为苹果的工作岗位是备受瞩目的，不可避免地会对候选人产生强烈的兴趣和吸引力。而另一些人则认为，跳槽至苹果会让这些候选最终感到不愉快。

　　“上述任何一个候选人都对苹果很有帮助。”一位知情人士表示，“但他们任何一人都不会选择跳槽至苹果。这些是零售人才，而苹果并不是一家纯正的零售商。苹果是消费者产品公司。”

　　大多数零售商CEO都出身营销背景，其职责包括为品牌推广一个战略并选择合理的产品线；创造消费者体验，构建销售、营销、财务和运营以作为背后支持。如今的苹果零售业务并不涉及很多此类工作。相反，管理苹果零售业务主要在于很好地执行别人的想法，尽可能售出被告知要出售的设备。在苹果，真正令人兴奋的创新已经发生了。苹果不需要能人，或零售问题的解决者。这一切大大降低了该工作的吸引力。

　　正如一位熟悉苹果零售业务的人士表示：“我不确定苹果正在寻找的人才是否能看到一个为公司零售业务增加价值的机会——但当然，这个价值并不会比在其他地方要高。”

　　所以，又有一种猜测是苹果将从内部提拔零售业务领导人。

　　这种可能性非常大。目前最有希望的三位候选人分别是：苹果零售店经理史蒂夫·卡诺（Steve Cano）；苹果零售房地产和发展部门副总裁鲍勃·布里吉尔（Bob Bridger）；以及零售业务副总裁杰里·麦克道格尔（Jerry McDougal）。

　　以上三人当中，麦克道格尔是最有可能的，原因仅因为其已经是苹果零售业务的副总裁。不过多位知情人士均表示，卡诺的名字已经围绕这一职位在公司内外传遍开了，事实上他是很合适的人选。正如其中一位知情者表示：“坦率地说，我很惊讶他上次没有当选。”

　　“我认为史蒂夫是最好的内部候选人，”Needham分析师查理·沃尔夫（Charlie Wolf）表示，“他是三位当中最全面的。”

　　卡诺最初是苹果首家Soho商店的经理，随后他被调至管理苹果日本银座旗舰店的开张和运营。再后来，他前往英国伦敦负责苹果国际零售业务。而如今，卡诺已成为公司零售商店的负责人。

　　卡诺有广泛的经验，但最为重要的是，他熟悉苹果零售店的文化。布劳伊特没有这些，这也是他最终被解雇的原因之一。

　　“很显然，布劳伊特与苹果文化格格不入。”斯特恩表示，“任何新主管都需要适应苹果的文化。”

　　“良好服务”是苹果零售门店的一大特色，也是苹果在国际上扩张业务的重要资本。虽然苹果利用门店来出售硬件产品，但同时通过门店满足众多用户的服务才是其零售业务获得成功的关键所在。正如一位零售商表示：“人们低估了苹果Genius Bar的能力。当你带着坏掉的iPhone走进一家苹果商店，并预计着将会与一些不知所谓的客服代表进行一番争论时……你傻眼了，你看到的是苹果维修人员（Genius）当场诊断出设备的问题所在，甚至可能当场为你替换手机。你想象一下，这时的你走出那家苹果商店会是怎样的心情？”

　　无论谁最终成为苹果零售业务的负责人，他必须懂得让消费者感到高兴才能做好这份工作。布劳伊特在这个座位上呆了不足一年便被清扫，苹果在下一人选上必定十分谨慎。

　　“我认为蒂姆会花费充足时间来进行选择。”约翰逊表示，“苹果内部团队非常强大，而且有能力在找到合适人选前保持良好运营。”

　　苹果拒绝就正在寻找一个新的高级零售业务主管的传闻发表评论，仅强调一切如宣布布劳伊特离开时所声明的一样——公司零售团队继续直接向蒂姆·库克汇报工作。

网易科技 卢鑫