看苹果、Faceboo的商业模式：从人性出发

北京时间12月26日消息，一个好的企业，或多或少总能说清自己的商业模式，暂时说不清可以探索，如果老是说不清，就早早准备棺材的好。

有人曾操心说，Facebook怎么赚钱?一些人回答说：“杞人忧天，人多了，自然就知道怎么赚钱了，这是互联网的特色。”这观点不无道理，互联网本来就是革了纸的命，将信息撒遍五湖四海，它有着最鲜明的媒体特色，人多了，眼球多了，放点广告就是钱，这也就是商业模式。

Google董事长施密特教导大家：科技有四人帮，Google、苹果、Facebook、亚马逊，这四家企业都拥有罕见的大平台。它们是最成功的企业，要成功，必然得有个成功的商业模式。

先说说个人的一些理解：

Google：问与答的机械化

Google其实“很”懂互联网，不说“最”，因为一个“最”字太武断，但“很”懂是肯定 的。人类永远充满问题，有些无法回答，比如明天会不会是世界末日。有些能回答，比如几点的飞机去北京。一切从问答开始，有人类的一天，就会有问答。Google像一位博学家，将信息收集起来，给你一个答案，一个尽可能精准的答案。

要做到精准，必须有深度和广度，这两个“度”构建一个立体的空间，地图、购物、新闻、电子书……不断纵深发展，不断开疆破土，最终就是建立一个网络空间。这是一个空前巨大的空间，Google的野心就是将人类过去的、现在的文明分类，服务于迷失在空间的人。去哪里，Google知道!买什么，Google知道!Google想成为“神”，无所不知，知无不详。

随着社交网的兴起，人的重要性提高，它更关注人与人的关系。关系是什么?难有准确的答案。正如同千百年来，文学、科学研究思考“爱”是什么，但仍只能摇头晃脑败下阵来一样。这是Google的软胁，它不是工程思维、程序能解决的问题。

这样看来，Google的存在是符合人性的，答合“人人有问题、人人找答案”的本性;它又是反人性的，因为人的很多问题、人要的很多答案，一旦参与了感情、掺杂了迷惑，就变得模糊而不确定，这不是技术可以一步到位解决的。

互联网越发展，越高级，必然要求科技与人文更融洽，但在可见的未来，二者又注定不可调和，正如同理性与感性永远对立共存一样，所以Google只能接近精准，但永远无法达到精准，因为要精准，就要完全理解人，人不是一个机器，不能被拆分，一个越人性化的搜索，越会使“算法”捉襟见肘。

Google的商业模式是什么呢?就是无限拓展自己的空间，空间越大，位置越多，放上广告坐着数钱。Android虽然没赚到钱，但它拓展了空间;Google地图不赚钱，但它从地理上给人们确定一个网络坐标。

但“社交”是流动的，是最难确定的，所以个人觉得，虽然Google+用户多，但远不能算成功，它跟之前Google的产品不同，不能用工程化思维来规范化。Google想将之前的工程式产品和社交调和，融合，这种努力勇气可嘉，但可能结果不妙，如同炒菜时又放盐又放糖一样，味道不只没了盐味，也没了糖味。

Facebook：让人不无聊的酒吧

Google要将人、甚至人的感情思维给工程化，这是一件可歌可泣、可敬可佩的壮举，但要成功太困难。于是Facebook这家伙来了，它的王牌是“社交”，社交首先得有关系，而人是一种奇怪的动物，最理智、最智慧，可偏偏有一颗注定孤独的心，只有人与人的关系能缓解独孤。

在搜索引擎中，我们看不到张三李四的关系，更惶论他们的互动。Facebook部分解决了些问题?一天，张三说：“李四，你好啊，来Facebook吧，我们一起搞个农场，偷偷菜。”李四这会正发呆思考人生，于是说：“我来也。”人，注定无聊，一无聊就会发呆，一发呆就会找乐子。Facebook像药一样，可以让人打发打发无聊。搜索本身就是无聊的，它是人与信息的单向流通。是的，单向，反馈一个答案能有什么感情，这里的单向指的是感情的单向流通。但Facebook的感情流通是双向的。张三的菜被李四偷了，张三生气了;李四赔小心，送了个大白菜给张三煮汤喝，张三就高兴了。这种情感支流是Google欠缺的，也是工程思维无法描绘的。又比如，张三说：“兄弟，我要买件衣，啥品牌好?某某牌子怎么样?”李四说：“就你那身材，穿某某好，因为某某牌子彰显你年轻的心态，同时又掩盖你那不标准的形态。”张三一脸笑意：“英雄所见略同。”这是搜索无法带来的“情感式”问答，社交却可以。

为了取悦人，Facebook大量引入第三方应用，最近又搞什么送生日礼物，我觉得目的就是让产品“感情”化，一个没有感情互动的社交网，就如同僵尸帝国，注定容不下有感情的人生存。

未来，人们仍然会有问题，会去搜索，找到答案后匆匆离开。匆匆，恨不得像光速一样，因为人讨厌那个冰冷的停止世界。但社交不同，它是一大堆的“闲情逸志”，一大堆的“东拉西扯”，最终，正是这些碎片的、无聊的、无组织的感情式信息，将人捆在其中。

Facebook可以大张旗鼓打着“为人类根治无聊”的口号前进，但注定无法100%完成使命，因为人注定就是孤独的，注定要无聊，所以Facebook只想好好当一个酒吧，让来的人来、去的人去，要好好地让这些人交流，哪怕只是一秒钟，也要促成他们碰撞出情感的火花。

交流就会有商机，正如你到酒吧，门是开的，进门不要钱，但是喝酒要钱，点个歌要钱，这就是Facebook的生财之道。

目前，Facebook的营收大多来自广告，不过，我仍然认为电商、虚拟货币等产品才是未来。我们到酒吧，不会为门上的广告掏钱，但会为酒掏钱、为送给朋友一支歌掏钱，大家都恨死广告了，谁不恨，请举手。

苹果：最大程度满足物质欲 兼顾精神欲

乔布斯知道一点：“你是人吗?是的。好吧，那你就是动物。综合前两句话，人是动物，还是带点儿感情的动物。只要你是人，只要没有变成化石，就算成了钢铁侠，仍会有两种需要：物质欲，精神欲。来苹果，看看我们的产品，告诉你，为什么要买苹果产品?因为它有最好的硬件(虽然有点吹牛)，可以满足你的物质欲;因为它漂亮，它性感，拿在手里可以装逼，可以满足你的精神欲。所以，我们定个高价，让大多人去羡慕少数人，你是想站在大多数人中，还是少数人中?”人们说：“乔帮主，我不想当大多数，当明星，要当四大天王;当女人，要当西施杨玉环。人因为绝大多数在绝大多数方面注定归类在大多数之中，所以会拼了命想往少数派里挤。经济上，大家穷的多，所以相当富的;外貌上丑的少、标准的多，所以相当那不标准的美的一类;考试想当90分的少数派，至于10分的少数派是反面典型，不能当，当了要挨批拿不到毕业证。”

哦，不好意思，乔布斯没有说过这样的话，历史书上查不到的。不过，人的这种本性决定苹果要与众不同。宗教让人可以不惜命、不爱财，因为它能满足人的精神欲。在低级境界，物质可以压倒精神;到了高级境界，精神可以超越物质。注意啦，不是说你可以精神境界高到成仙的水平，而是在物质有一定的满足之后，人会自然而然追求精神享受。

苹果誓要做到这点。要做到这点，就需要保持领导地位，所以苹果要想继续当苹果，就必须不断证明自己比其它水果可口，否则人家就会崇拜别的桔子或者香蕉去了。

苹果还迎合了人的许多本性：因为人懒惰，所以追求简单;因为人爱美，所以追求漂亮;因为人喜欢拥有奢侈品，所以要定高价。这种迎合也不有好的一面。毕竟，大多人在买东西时，仍然希望“物美价廉”，这是商业行为中最本质的一个本性。

结语

企业是为人服务的，一个产业的王者，首先就是要迎和人。不论技术如何发展，人的一些本性永远不会变。我想，每个企业都要将自己拟身为人，去思考如何迎合用户。归根到底是一些老话：顾客就是上帝;人性化体验;物美价廉。这些，地球人都懂的，但做到却是相当不易啊。(秦前)

来源：搜狐IT