Gemanting戈蔓婷品牌女装：服装店如何应对疫情？老客户维护让你挺过寒冬

以前的服装生意好，因为赚的是人口红利的钱，客流量大，进店率高，业绩自然不断提升。这两年，人口红利逐步消失，店铺新增的客流越来越少，生存环境堪忧。

春节期间这场突如其来的肺炎也让服装行业更加举步维艰，抗疫是场持久战，这段时间对于服装人而言，也是场持久战，未来几个月实体店的应对方式也至关重要。

服装门店想要经营成功，老顾客是关键。特别是疫情当前，让你挺过行业寒冬的那些业绩，老顾客就贡献了80%。

因此，维护好老客户十分重要。

一是老顾客的持续回购是营业额提高的保障

二是他们忠诚度高，能够主动传播店铺，为店里带来大量有效的客流

发展老顾客易，守住老顾客难。每到店铺有上新、促销等好消息，就赶紧短信、微信通知老顾客。本来一片好意，结果却发现，老顾客越来越少，甚至把你都拉黑了。大部分原因是你不会“针对化运营”。

今天，戈蔓婷女装就和大家聊聊，如何有针对性的维护老顾客。

基础型老顾客

基础型老顾客就是一些脸熟的顾客，尽管经常光临店铺，给你留下了一些印象，可你连他们的名字都不知道，更别说联系方式了。

这类顾客很大程度冲的是品牌效应或就近原则来的，想要维护住这部分顾客，就应该在顾客进店时下功夫。顾客进店时，导购应该适时推销新品、优惠活动等，尽可能的给顾客制造惊喜，促进成单。

成熟型老顾客

和基础型老顾客相比，成熟型的顾客就少很多了。这种顾客的表现是“导购知道顾客的名字，并且有微信、手机、会员群等联系方式”。

成熟型老顾客的维护，讲究的是距离感。长时间不联系，距离太远，顾客就把你忘了；联系的太频繁，距离太近，顾客就拉黑你了。

所以，在维护过程中，需要有策略性的刷新存在感，在刷的过程中，我们要尽可能的发布一些让顾客感到实用的有料信息。

比如：在微信上，利用老顾客会员群，发布一些新品上架、限量款到货、限量促销等。

通过这些技巧，会让顾客感受到自己被重视，乐于享受作为资深老顾客的“特权”，从而加深对店铺的印象，促进顾客到店消费。

资深型老顾客

资深型老顾客与店铺有着深厚关系，导购对顾客的喜好、穿衣风格等都有十分详细的了解。

资深型老顾客，是店铺业绩的保证，他们一般对价格敏感度不是很高，更看重的是店铺的服务与品牌。维护这类型顾客，需要做到真正的因人而异，让每个资深老顾客，感受到独一无二的服务，从而拉近与店铺的距离。

即使是日常的店铺活动通知，也要做到每个人各不相同，在推荐产品时，更是需要结合顾客自身情况出发，让他感受到“独有”的重视感。

大多数店铺在运营过程中，把过多的注意力集中在价格上，低价的承诺也许能迎合顾客的理性需求，却不能激发他们的感性需求。

消费升级背景下，消费者都在寻求体现生活方式和情感共鸣的产品。因此，除了以价格吸引顾客，以活动、礼品等形式留住老顾客外，更应该搭建品牌态度与顾客态度的共鸣点，建立起顾客对品牌的亲和力和信任感。

戈蔓婷女装在此祝愿每一个实体人都能度过行业凛冬，迎接春天。