追求消费者的体验满意度，才是品牌的归属

 市场低迷，做零售首先想到的是促销，一旦促销没效果，就不知如何是好。

顾客不关心你的商业模式是怎么运作，更关注你的产品是否值得这个价格。我们拥有大量的会员，贸然降价，势必会伤害他们对我们公司和品牌的形象。

以往在传统营销中，营销人员临门一脚，品牌公司会对零售终端的导购进行大量培训，除了产品和陈列的专业知识外，更多是所谓的“销售话术”，其目的在于成交。这种销售话术对消费者造成的是一种压迫，甚至反感。

你没有过这样的体验，在门店口被销售人员拦住，被赞美“先生，你的气质形象真好。”后继而来的，便是进店消费，在购物过程中，总有一种被热情过度的导购“绑架消费”的感觉，最后的结果便是匆匆离店逃之夭夭。

其实在互联网经济中，垄断生产、销售以及传播已是不再可能。在传统线下店铺使用了很多年的方法，是建立在产品不够丰富，信息量不对称的前提下，消费者在无从获取大量信息进行对比分析的情况下，是容易听信导购的推荐。而这些放在互联网思维下，变得苍白无力。互联网时代的主力消费者以80后90后为主，他们是伴随互联网成长起来的一点，有着和60、70后完全不一样的视野和独特思维，如果在沿用原来的营销模式，就会失去这未来的主力消费者。

当下的服装零售巨头之所以成功，是建立在一个强大的会员服务系统上，在每一次沟通和销售维护过程中，他们会把每一位顾客的信息进行累积性采集，避免顾客在初次接触中的形象错位。有一句在营销界广为流传的语录；“平均一个客户的成交，往往是在拜访过20次以上完成的。”带给营销人员的误读就是：“只要你与客户接触的次数足够，就可以成交。”而零售巨头们会有针对性地给客户拨打拜访电话，为了避免顾客反感，在频率上会加以控制，注重拜访的质量，以情动人。

找对时机，感动就在那一瞬间。让品牌不再是价格屠宰场，带给消费者的是真正的愉快和心灵的认同！