业绩增长放缓奢侈品Dior开始接地气 微信营销探索线上新渠道

　　面对业绩增长放缓、实体店拓展放慢等困境，奢侈品品牌单纯依靠规模开店和分销渠道的铺设已经过时。新消费的到来，奢侈品品牌需要同时兼顾数字化营销。而在中国，微信作为使用率最高的社交软件之一，无疑对奢侈品品牌具有强大的吸引力，因此奢侈品品牌在微信平台的营销发力也愈发明显。以下盈石集团研究中心为您盘点奢侈品品牌在微信平台营销的新探索。

　　传播品牌资讯，提升互动体验

　　从盈石集团研究中心跟踪的十大奢侈品品牌来看，除CELINE外，其余九个均开通微信公众号。各品牌借助微信公众号向用户介绍其品牌发展历史，传递品牌理念。例如，CHANEL设计了 H5 界面介绍了品牌创始人以及品牌发展的大事记。与此同时，各公众号除了定期为读者推送各类品牌最新资讯、产品推介外，更有品牌在微信平台推出时装秀直播及回放等。如2014 年4月，Burberry品牌在官方微信宣传Burberry 盛典，实时直播时装发布秀。而在盛典举办之前，用户可通过摇晃、轻拂、点击手机屏幕，观赏伦敦及上海的著名城市地标美景;盛典结束后，微信用户可通过 Burberry 官方微信平台置身 360 度动态场景中，回顾秀场的精彩瞬间。

　　引流客户到店，维护顾客关系管理

　　LV、FENDI等品牌借助微信的定位功能，用户可以通过自己所在位置功能，就能立即获取最近的门店地址、地图、联系方式和导航信息，将顾客引流至实体门店。Cartier更是为客户提供预约到店服务,并可以在服务结束后通过微信进行评分。另外，部分奢侈品也在微信平台开展客户关系维护管理。如Michael Kors可在微信绑定会员卡，通过个人中心了解客户购买记录、会员权益等信息。而在客服方面，除了触发关键词的自动回复外，一些品牌更是利用微信即时通讯的功能提供一对一专属人工客服服务，如LV和Burberry为客服在指定时段提供人工客户服务。