星巴克因为冰咖啡里冰块太多被顾客索赔500万美元

据美媒报道，一名芝加哥顾客日前在星巴克点了一杯超大杯（venti，24盎司）冰咖啡，因不满拿到的冷饮只有14盎司咖啡，剩下的全是冰块“充数”，怒告星巴克陈述不实及诈欺，要求赔偿500万美元（约合3235万元人民币）。

这名将星巴克告上法庭的女子Stacy Pincus称，星巴克的广告表明，其饮料分12盎司、16盎司、24盎司和30盎司，但饮料加冰后，顾客得到的只有星巴克承诺的一半份量，顾客所拿到的饮料也只值他们支付金额的一半。

“人们在星巴克点超大杯冰咖啡的时候，可不是想要等冰全部融化了再喝，而是想要24盎司的冰镇饮料。”Pincus表示，“星巴克不仅仅是冰饮分量不如广告所宣传的那样，而且还存在收取过高价格的问题。”

4月27日，Pincus在伊利诺伊北区联邦地区法院提起集体诉讼，指控这家全球最大的咖啡连锁店通过在冷饮中加入过多冰块这种欺瞒消费者的手段来提升利润。起诉书称，星巴克店员有意不给足饮料的分量。

“所有去星巴克点冰咖啡的人都知道这种情形，但也只能祈祷为自己服务的咖啡师谨慎使用冰块，让自己可以喝到多一点咖啡了。”美国商业新媒体Quartz报道称。

这不是星巴克第一次被指产品偷工减料，日前两名加州居民投诉称星巴克热饮份量不足，供应的份量少了25%。

尽管目前没有公开信息表明曾有顾客投诉，但不少中国消费者对于星巴克的冷饮有着同样的质疑。“去年在星巴克门店买过一杯限量供应的冷萃咖啡（Cold Brew），冰加得太多了！口感也没有传说中好。往后就没有再买过这款冰咖了。”一名来自广州的消费者告诉界面新闻记者。

星巴克的发言人Jamie Riley则表示，这一起诉是缺乏法律依据的，“我们的消费者都能理解并预期到，在任何冰饮中，冰块都是不可或缺的一部分。如果消费者对自己拿到的饮料不满意，我们很乐意重做。”

的确也有消费者表示Pincus大惊小怪，在下单的时候说明要“少冰”或“不加冰”就可以了，或者要求星巴克重做。“我每次买冰咖啡都会要求少加冰。”一名叫Ty M的网友评论称。

Pincus这次提起的集体诉讼要求星巴克赔偿过去十年点冷饮的顾客的损失——也就是说，涵盖了每一位2006年4月以来在星巴克点过冰镇饮料的消费者。根据指控，这一索赔金额可能超过500万美元（约合3235万元人民币）。