北京王府井百货郑州店总经理唐文英畅谈郑州第一家门店将盛装开业

11月中旬，有着“新中国第一店”之称的王府井百货（始创于1955年），在郑州的第一家门店将盛装开业。近日，记者对话北京王府井百货（集团）股份有限公司郑州店总经理唐文英，她的爽朗、真诚与敬业，让我们充分感受到了这家历史悠久的百货企业“一团火”的精神，以及对“精致生活”的不懈追求。

面对面
　　关于郑州 来到这里很兴奋很快乐

　　记者：如何看待郑州的商业环境，对郑州的第一印象怎样？

　　唐文英：郑州的市场空间、发展机遇不容小觑，人口基数和人们的消费热情更是出乎我的意料，很多知名品牌都在郑州创造过销售奇迹，这大概就是王府井把郑州乃至河南作为集团发展之重点的原因吧。

　　记者：来郑州快半年了，感觉适应吗？

　　唐文英：感觉很兴奋很快乐。我比较喜欢挑战新事物，尤其是在工作中找乐儿。这里的发展空间很大，每迈出一步都能感觉到自己在进步，自然快乐。

　　关于发展 未来必是多商圈并存

　　记者：您觉得郑州商业存在哪些不足？

　　唐文英：可以说中国商战是从郑州开始的，但是这个城市相对保守，所以最近这几年在发展速度和发展空间上都尚有很多机遇在。与其他省会城市相比，郑州只有一个核心的二七商圈，显得不够繁荣。以郑州的人口和消费力看，这里的商业应该是百花齐放、一片繁华景象。所以，随着都市化程度越来越明显，未来必然是多商圈并存的。

　　记者：就购物中心而言，在郑州尚处于发展的最初阶段，您能分析一下其未来发展方向吗？

　　唐文英：我有一次去逛二七商圈，走累了想歇歇脚，却找不到一间咖啡厅，而且那里停车、吃饭都很困难。未来，单体百货要购物中心化，为顾客提供更多产品以外的附加服务。而购物中心也要融入百货的特点，增加人气。两者要相互融合，都要以消费者为核心。

　　二七商圈饱和了，但郑州市场远未饱和

　　“中国商战是从郑州开始的，这里的零售业市场从不乏奇迹。”唐文英来之前，已经对郑州的商业背景和大环境有所了解。她说：“河南人购物的欲望与热情胜过许多同类城市，因此很多知名品牌都曾在这里创造过销售纪录。但是，目前郑州的商业格局与这一点是不相称的。唯一的核心就是市中心的二七商圈，其他城区的商业都还有很大的上升空间，尤其是西区和南区，在很长一段时间里几乎是空白的。”

　　就目前来看，郑州北边和东边的城市副商圈已经初显轮廓。南边，以物流为主的大趋势也已敲定。唯独西边，一直是郑州的商业“洼地”。因此，郑州的现代化商贸城发展规划中，“西提升”的呼声越来越高。

　　8年前就听说王府井要进驻郑州，但没想到，其最终在河南开张的第一家百货店居然在洛阳。如今，王府井真的要在郑州开业了。对于此番落子西区，唐文英表示：“王府井和郑州的缘分到了，现在是天时、地利、人和皆具备。二七商圈拥有诸多的百货公司已基本处于饱和，未来新兴的商圈将逐步形成。”

　　中高档，不能只局限在产品和品牌上

　　未来郑州的商业竞争，不仅是商场之间的竞争，也不仅是品牌资源的竞争，而是商圈之间的竞争。随着城市化进程的发展，多商圈并存是必然的。

　　“王府井在郑州的第一家店，不管从硬件设施还是从品牌组合上，都会将王府井百货的精华充分体现。”唐文英说，“我们将努力在西区打造城市的另一个核心商圈，为消费者提供更多的选择。”据介绍，王府井百货郑州店的定位为中高档时尚百货。但对于“中高档”一词，唐文英有自己的理解。

　　“我们不会一味追求档次，随着消费者越来越理性，仅仅靠奢华概念已很难长久保持消费者的忠诚度。”唐文英认为，“随着生活质量、都市化程度的加快，人们的消费观念也在发生转变，便捷、舒适、愉悦会成为消费者购物的首选。因此，中高档，不能只局限在产品和品牌上，更多的是附加值。”

　　体验式营销，从亲切感开始

　　王府井百货一直倡导体验式营销，文化营销、情感营销和价值营销。“对商家而言，价格是营销中永恒的话题，但绝对不是唯一的手段。所以，王府井有着很厚的企业文化，始终倡导的是情感营销，用真诚赢得消费者，更多的营销活动会以消费者的感受为出发点。”唐文英介绍，希望大家一走进王府井就有一种亲情感、愉悦感。比如，各个楼层都会有休息区、甜品店、水吧、咖啡座等休闲配套。再如三层的青春馆品类组合别出心裁，同一风格下的男女装混搭，饰品店的穿插……各种缓解购物疲劳的设计非常贴心。

　　传承“一团火”精神，从不“克扣”供应商

　　王府井的“精致”还在于团队凝聚力上。“我们每开一家店，都是采取一帮一、手把手带徒弟的方式，来实现人才培养、畅通管理的。”唐文英表示，王府井百货一直传承着“一团火”的企业精神，就是因为人人都能最大化的实现自我价值。

　　在这种企业文化下，人文购物、人性服务是王府井百货的服务理念。而这样的服务，不仅充分体现在消费者身上，更体现在供应商方面。

　　有调查显示，在全国各地的王府井百货，从来没有发生过拖欠供应商货款的案例，更没有任何巧立名目“克扣”供应商的事情。对此，唐文英笑着说：“这是真的，每个月都是王府井催着供应商来结账。”

　　也许，这才是真正的“精致”——让员工快乐地工作，让供应商放心地经营，让消费者愉悦地购物。

　　新闻1+1
　　锦艺城打造航母级购物中心

　　锦艺城由香港上市公司锦艺集团倾力打造，总规模达120万平方米。包括高品质住宅“锦艺国际华都”、写字楼“锦艺·国际中心”和30万平方米的“锦艺城·购物中心”。

　　“锦艺城·购物中心”是由锦艺集团投资50亿元建成的大型时尚购物中心， 100%自持物业，被视为“整个锦艺城的点睛之笔”。其主力店包括王府井百货、成龙影院、世纪联华超市、国美电器等，将集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游甚至金融、酒店、文化等功能于一体，堪称“航母”级的购物中心，是目前郑州体量最大的购物中心。

　　“新中国第一店”王府井百货

　　北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，前身是享誉中外的“新中国第一店”北京市百货大楼，创立于1955年。公司经过50多年的创业、发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司。

　　面对日趋激烈的竞争，自1996年起，王府井百货在中国首次推进百货连锁规模发展，实现由地方性企业向全国性企业，由单体型企业向连锁化、规模化集团的转变。如今，王府井百货在中国拥有已开业和即将开业的大型百货商店近30家。预计2015年，王府井百货年销售将突破500亿元。