家乐福“价格欺诈”重袭

　针对日前武汉市物价局公开的6门店被罚45万元的事件，6月19日，家乐福中国旗下公司武汉汉福超市有限公司发布了一则声明称：“因此给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意，公司将立即针对在促销档期上的操作失误进行调查并严肃处理，在以后的工作中我们将引以为戒，加强监管，避免类似的问题再次出现。”

　　因价格欺诈被罚，对家乐福来说并非首次。“两次活动的间隔期太短，价格没来得及调整，是本次价格误差的最主要原因。”家乐福公关公司负责人对本报记者如此表示。

　　从2010年以来，家乐福、沃尔玛接连深陷价格欺诈。“许多外资企业问题频出，其背后的原因是外资‘红利’逐步消失。”一分析人士对本报记者指出，本土零售企业逐步崛起后，行业竞争加剧，政策更多的会倾向于本土企业。这种尴尬的局面下，以往被掩盖的外资超市的问题逐步浮出水面。

　　6门店同时受罚

　　19日上午，家乐福洪山店内，来往的人流并无多大变化。

　　尽管如此，家乐福仍需背负一笔45万元的罚款。根据武汉市物价局的处罚决定，2012年4月3日至5月1日

　　期间，家乐福在武汉各分店促销期间，卖场内开展的多种产品促销活动存在价格欺诈。

　　以洪山店为例，其在卖场内开展促销活动期间，销售的爱仕达牌炒锅（条码：6921880726566）标示价格为179元，而2012年4月2日即促销活动前七日内，该商品在其卖场内的最低交易价格为168元。按照相关规定，这种行为涉嫌价格欺诈。

　　此次“中招”的家乐福门店，包括武汉汉福（家乐福）超市建设店、光谷店、钟家村店、十升店、洪山广场店、二七店汉福超市共6家。

　　“这次查处始于武汉市物价局的一次‘反不正当价格行为百日整治行动’。”接近武汉市物价局人士透露。

　　“出现问题主要是因两次促销活动间隔时间太短。”家乐福公关公司一人士对本报记者表示，按照相关规定，卖场在开展打折活动时，价格要以前7日内销售的最低价格作为参考标准，而这次事件中，距离上次促销未过7天后，公司组织另一场促销活动，由此引发这次违规事件。

　　不过，在业内看来，家乐福被罚似乎有点“冤”。“价签问题在业内很普遍。”武汉一商业人士解释称，如今行业竞争加剧，各卖场为增加销售量，活动举办得十分频繁，为了配合许多节庆日，有的活动间隔期还不到7天就得举行第二次，但这期间若要将价格恢复成原价不现实。

　　宏观政策环境的变化也导致了家乐福“上榜”。“以前当地政府为了招商引资，对外资的政策放得很松。”一位不愿公开姓名的分析人士指出，如今，随着中国本土超市崛起，外资对地方政府政绩中招商引资的优势不再，以往零售业许多被掩盖的“潜规则”逐步被曝光。

　　业绩的担忧

　　针对此次的事件，家乐福更愿意将其处理为一次区域性事件。

　　上述公关人士对记者表示，价格欺诈事件只是个案，对总部的整体运营或其他方面不会带来任何影响。

　　“事件暴露了家乐福在内控方面并不严格。” 上述商业人士指出，每家企业都有一套完整的内部监控系统，但最近几年，家乐福以年均20-30家的速度快速扩张，其需要的一线员工数量也激增，这种“急行军”让零售企业的一线人才的规范和培训，成为管理上的“盲点”。

　　在价格欺诈事件的背后，或许还隐藏着家乐福对业绩下滑的担忧。

　　目前的家乐福，已在全球经济不景气的背景下，呈现收缩态势。近期，继退出日本、韩国市场后，已准备退出希腊市场。而在中国，曾排名老大的家乐福在开店总量和销售规模上也双双被沃尔玛和大润发赶超。

　　“尽管如此，对比全球其他市场，中国市场的消费前景仍然让包括零售业在内的众多外资企业看好，”上述分析人士认为，家乐福也不会放弃中国市场。家乐福公关人士也坦言，中国市场是家乐福的重要市场之一，未来，其仍将以年均新增20-30门店的速度在华布局。

　　家乐福需要更好的业绩来支撑这种发展规模。“以往被许多零售企业视为利润主要来源的‘通道费用’被压缩。”上述分析人士称，零售业的利润主要来自商品差价、销售返点以及堆头、促销费用等方面，如今，国家政策上严格控制销售返点、堆头和促销费用等，家乐福要提高业绩的更好的方法只剩下商品差价。

　　“对一般的价格系统来说，标签价格打折，系统内价格未打折的情况比较普遍。”上述商业人士认为，在家乐福事件中，其行为却反了过来，显得有些不正常，似乎主观上争取更多利润的可能性更大。
　　

　　家乐福再曝价格欺诈 或与权限划分模式有关

　　近日，因“标高商品的原价，再以诱人的折扣促销”，家乐福武汉6家超市登上武汉市物价局黑榜，并被处以罚款。而在国际市场上，家乐福近两年呈店面收缩态势，相继退出部分国家市场。

　　正略钧策管理咨询合伙人王丹青对记者表示，家乐福屡现类似问题或与其灵活的权限划分模式有关。

　　“价格欺诈”重袭

　　6月17日，武汉市物价局通报称，该局对7家超市的 “标高商品的原价，再以诱人的折扣促销”行为进行通报，并共计处以50万元的罚款。其中有6家为武汉汉福超市（即家乐福公司在武汉开的家乐福超市门店）。据记者了解，这6家门店共被处以罚款45万元。

　　通报显示，武汉汉福超市武汉光谷店于4月3日至4月16日，开展了“购爱仕达产品满额送礼”的促销活动。活动期间销售的爱仕达无油烟锅标价为239元，而在促销前7日内即4月2日，该商品的实际成交价为199元。而其他几家汉福超市门店大致也被武汉物价局发现类似的问题。

　　据记者了解，根据规定，在开展优惠折价活动中，标价不得高于折价活动前七日内在卖场的最低交易价格。

　　记者昨日（6月19日）致电武汉汉福超市方面，武汉汉福超市有限公司回应称，事件后，该公司立即针对在促销档期上的操作失误进行调查并严肃处理，并承诺在以后的工作中将引以为戒，加强监管，避免类似的问题再次出现。同时将严格执行“五倍退差”政策，补偿因不当促销而造成的损失。

　　去年，家乐福就曾因“阴阳价签”被国家发改委点名，并被重罚超过500万元。该事件后，家乐福宣布首先在广州新市店设立“价格中心”，由专门的“价格协调员”和顾客组成的“价格监督员”监督货物价格，宣称一切合理的价差理赔在10分钟内解决。

　　然而，仅隔一年，“价格欺诈”问题再度出现。

　　徘徊“放权”十字路口

　　对于家乐福再曝“价格欺诈”，王丹青认为，这可能与家乐福灵活的权限划分有关。他认为，家乐福在放权的同时放掉了一些关键环节，由于近几年其经营压力较大，一些门店在业绩的压力下，采取了一些违规的行为。

　　在中国的商业零售领域，家乐福和沃尔玛分别以“分权”和“集权”管理模式著称。家乐福在1996年进入中国后，灵活的分权模式帮助其快速扩张，公开数据显示，目前家乐福在中国的店面总数已扩张至约180多家。不过，王丹青告诉记者，近几年家乐福的扩张态势呈现收缩。并不是家乐福增长不够，而是其他的竞争者步伐太快。随着沃尔玛等同类竞争者进入中国，近几年家乐福与同类超市在核心竞争力上并未显示出明显的差别。他还指出，早期推动家乐福迅速扩张的“分权”模式已开始显现出问题。

　　事实上，从全球市场来看，家乐福在中国市场的收缩并不算明显。据记者了解，此前几年，家乐福相继退出俄罗斯、日本、韩国等国市场。今年6月18日，有媒体报道称，家乐福在希腊的合伙人出售双方在希腊合资企业的股权，同时提取规模巨大的非现金费用，这意味着家乐福或将撤离希腊市场。

　　家乐福在全球市场收缩的同时，又传出其要模仿老对手沃尔玛，进行总部“集权运动”。

　　王丹青认为，由于中国市场区域差异性比较明显，因此即使是集权模式也需要适当放权，否则在激烈的市场竞争中难以取胜。而就家乐福的“价格欺诈”问题，除了“放权”模式影响外，王丹青认为也与此前国内对家乐福等类似的问题惩罚不足有关。

　　中国消费者协会发布的《2011年全国消协组织受理投诉情况》显示，百货类投诉占比达27.4%，成为被投诉第二多的行业。