武汉广场总经理郑玮庆：好百货必有动人之处

　　好的百货公司并不是单纯买卖东西的地方，她有很多可爱的地方，有很多感动人的故事。做百货做零售很辛苦，不做这一行的人不会理解。
　　店总就不能copy，一个成熟百货店的总经理，他有人格魅力、文化素养，有对这个店的感情，有供应商对他的支持，这样的人可以copy吗？
　　做生意要先选定自己的基因，做人做事都是一样。要了解自己的基因，忠于自己的基因，选择自己基因能做的事，不要去羡慕别的基因的人能做什么，能赚什么钱。
　　你可能会发现请阿姨做菜很方便，渐渐就忘记自己下厨给老公做菜，慢慢倾向于到外面买东西给老公吃。柴米油盐酱醋茶的实体工作总是毛利小，但是安全性高，自己做菜安全性高对不对？如果你的实体做得很好，就会看不上虚拟，实体有实体的骄傲。
　　1991年，时任太平洋集团总部企划开发部经理的郑玮庆来到郑州，第一次踏进了祖国大陆。从此，他与大陆百货业结下不解之缘。
　　“太平洋百货经营权案”使太平洋百货丢掉了大好江山，郑玮庆在太平洋百货的最后任务就是帮助老板把事业守住。此次变故后，太平洋百货在台湾仅剩3家门店。在开完太平洋北京君太百货后，郑玮庆离开了服务十几年的太平洋百货。
　　2004年情人节当天，郑玮庆去武汉群光广场报到，开始帮助群光广场做调整。这一年，开业短短一年的群光广场实现损益两平。这在“新店开张两年亏三年平”的百货业并不多见。离开群光后，郑玮庆加盟庄胜集团。2009年3月，郑玮庆重返武汉，成为武汉广场总经理。多年百货从业经历，使他对百货业充满感情。
　　重回武汉 “空降”武广
　　当年离开群光后，郑玮庆加盟庄胜集团，调整SOGO北京店，SOGO新馆由原来8万平米调整至13万平米。此次任职，郑玮庆是作为庄胜集团百货事业本部总经理，被推荐派任至武汉广场的。
　　据郑玮庆介绍，武汉广场今年的业绩并未受到金融危机影响，到目前为止，还有7%的销售增长，以6.1万平米的营业面积，年销售达到20多亿元。
　　优秀的百货店不可复制
　　扎根武汉的武汉广场拥有本土优势，这对“植物型”行业的百货公司来说，是成长为百年大店必不可少的要素之一。郑玮庆对此是这样理解的，“贸易公司可以随便租一个办公室，打几通电话，他们的市场还在。百货公司是植物型行业，是立在地上，冻在这里，不可能搬走的。百货业有这样一个现象，各区域当地都有一家独大的百货公司，却未必是连锁企业，往往只是单店；每个区域都有一家核心店，这个店必定是百年大店，是当地百货业的队长，是最强的，是当地第一名。”
　　从一家普通的百货公司成长为一家百年大店，需要管理层花费很大的心力。“不像超市和量贩，可以派几个干部、招一些商就开起来。要想成为百年大店，需要有文化底蕴，从零开始培养感情。好的百货公司并不是单纯买卖东西的地方，她有很多可爱的地方，有很多感动人的故事。做百货做零售很辛苦，不做这一行的人是不会理解的。”
　　累并快乐着，是郑玮庆对百货感情的真实写照。“因为百货行业平民化的感动故事，日本、韩国才会有这么多拍饭店、百货店的电视连续剧。”
　　郑玮庆表示没有开连锁百货店的格局和气势，更多是出于百货管理界专业人士普遍存在的无奈。“好的百货公司是不容易做Smart Copy的。量贩店可以，超市可以，但对百货公司经营有自我骄傲和想法的人，是不会去附和百货公司也可以SmartCopy观点的。比方，店总就不能copy，一个成熟百货店的总经理，他有人格魅力、文化素养，有对这个店的感情，有供应商对他的支持，这样的人可以copy吗？！因此只能从零开始，能不能达到先前那位店总的高度呢？这些都是未知数。”
　　那些忽悠着一年要开十几二十家店的百货公司，郑玮庆表示自己听完就忘记了。“谁敢狂妄地说武汉广场能轻易开第二家？就像太平洋百货在海峡两岸开了二三十家店，都没有忠孝本馆那么好啊。”
　　做好实体 不羡慕虚拟通路
　　“虚实不能互相替代，虚实要互补，虚不能取代实，实不能取代虚，如果实有虚，虚有实，那就会良性循环，会更好。”面对日益繁荣的网上商城，郑玮庆提出了自己独特的见解。“做生意要先选定自己的基因，做人做事都是一样。要了解自己的基因，忠于自己的基因，选择自己基因能做的事，不要去羡慕别的基因的人能做什么，能赚什么钱。我们擅长做实体通路，基因天生喜欢用实体的方式介绍给顾客，面对面销售，喜欢摸得到商品，有售后服务，有现场的良好氛围，除了商品，还能带给顾客其他的文化感受。既然我的基因是这样的，我就不羡慕虚拟通路的人能做的事和能赚的钱。”
　　正所谓鱼与熊掌不可兼得。“台湾东森集团早期拥有衣蝶生活流行馆，可自从尝到网络购物、电视购物的甜头，公司经营当局产生了策略和资源分配的倾斜，开始不重视实体销售。因为虚拟通路的钱太好赚了，成长太快。力霸百货转型衣蝶曾经是台湾百货业的佳话。后来为什么倒掉，因为公司当局做了虚拟通路，就把实体通路重要性忘了。”
　　郑玮庆对衣蝶百货的倒闭表现出些许遗憾。他举了一个生活中的例子，说明实体通路和虚拟通路的区别。“你可能会发现请阿姨做菜很方便，渐渐就忘记自己下厨给老公做菜，慢慢倾向于到外面买东西给老公吃。柴米油盐酱醋茶的实体工作总是毛利小，但是安全性高，自己做菜安全性高对不对？如果你的实体做得很好，就会看不上虚拟，实体有实体的骄傲。”
　　注重实体通路，并不表示放弃虚拟通路，郑玮庆解释道，“要先把实体做好，有机会的话，虚拟通路也是值得努力的。我知道开连锁店很好，但我不敢轻易做。我知道做虚拟通路很好，我也不敢轻易做。诚实的说，我暂时还没有能力和心力想这些事，我要从经营上把武广做得更好。”谨慎而专业，也许就是自认为保守的郑玮庆把武广做得更好的先决条件吧。