达芙妮再陷质量门：达芙妮鞋内现钉头 商家服务态度差

　“新买的靴子，里面居然有钉头。”前天，家住虎门的范女士向本报报料称，自己19日在虎门乐购商场达芙妮专卖店购买的一双价值459元的靴子，里面竟然出现钉头，要求商家退货。商家却称这只是制鞋师傅的一个小失误，拿到保修处把钉头拔了就行。这让范女士很不满意。

　　鞋内现钉头 门店称拔了即可

　　11月19日晚，范女士在虎门乐购商场的达芙妮专卖店，买了一双价值459元的长筒靴。

　　“第二天，我拿出来穿，感觉两个鞋后跟各有一个钉子顶着脚，穿了几分钟实在受不了，便没穿。”范女士告诉记者，由于平时做生意比较忙，直到11月24的晚上，她才拿着靴子到门店去要求退换。而门店负责人却回应说，鞋内钉头露出来，只是制鞋师傅的一个小失误，只要拔出来就行。接着就把鞋拿到保修处去修理了。

　　对于门店负责人这样的说法和做法，范女士感到很不满意。“我花那么多钱买双新鞋，现在发现鞋里面有钉头露出来，说一句"拔了就行"，那我到底是买了双什么鞋，我这钱花得多冤枉啊。”范女士气愤地说。在门店协商不成功后，范女士拂袖而去。

　　此后，她还通过电话与门店的负责人协商多次，但都无果，只好求助于本报。

　　商家退款并道歉

　　记者随即联系了虎门乐购商场达芙妮专卖店的负责人。据门店负责人介绍，范女士的靴子问题属于鞋内钉头露出，按照门店的规定，该问题只属于保修范围之内。

　　对于达芙妮的“三包”服务，记者在其官方网站上查询到了具体的条款。在包退的条款中有这样的规定：未穿新鞋出现不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头三种情况之一可退货。依照达芙妮“三包”服务内容，范女士的靴子应当属于包退的范围。

　　记者随后将此事反映给了达芙妮客服中心，客服中心表示将与门店联系，对范女士的靴子做进一步品评之后，再做答复。

　　昨天上午，记者接到达芙妮客服中心打来的电话，客服人员表示他们已对范女士的靴子做了进一步的品评，认定属包退范围，已经给范女士退款了，并对门店服务上的不足向范女士道了歉。无论是鞋企，还是销售终端，商家都应该对消费者负绝对责任，只有做好服务，才能赢得消费者信任。