百丽女鞋 百丽集团 百丽女鞋质量客服热线

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百丽女鞋质量问题反馈-4008 878 668客服热线介绍
4008 878 668客服热线介绍
一、4008简介
百丽集团客户服务中心于2007年 3月开始运作。其宗旨为致力于建设以呼叫中心为平台，集产品售后服务（含备件）管理、VIP客户服务（含VIP营销）、客户关系管理、电子商务等功能为一体的现代型客户服务管理中心，统一集团客户服务形象与标准，向客户提供增值与个性化服务，提高客户忠诚度和满意度，进一步提升集团品牌形象，促进集团业务的持续良好发展。
百丽集团客户服务中心全国统一客服热线号码：4008 878 668（以下简称4008电话）。客户在全国各地拔打4008热线电话只收取本地市话费，（即用座机拨打收取普通市话费，用手机拨打收取基本通话费，具体收费标准以当地电信运营商为准），百丽公司支付长途费用。

二、工作时间
1、4008电话正常工作时间为每周7天×12小时（每天09：00-21：00，周末和国家法定假日照常上班）。
2、非工作时间21：00-09：00之间客户仍然可以通过4008 878 668的留言或传真方式联系客服中心，客服中心会在工作时间内优先处理传真或留言的客户投诉或咨询工作。

三、主要功能
1、 4008电话具有呼出与呼入系统（均有录音），可通过4008电话直接向客户提供客户投诉、咨询、建议等服务，亦可协助店铺向客户提供客户投诉、咨询、建议等服务；
2、 除提供客户投诉、咨询、建议等功能外，客服中心还可提供市场调研、客户关怀、促销活动通知、客户信息收集与管理、电话营销等功能；
3、 客服中心可接受企业内部员工的投诉、咨询、建议等信息，将信息及时准确转交集团相关部门处理并跟进处理结果；
4、 客服中心通过收集客户投诉、咨询、建议、维修等数据形成数据分析报表，为公司的经营决策提供科学依据；
5、 客服中心有工作人员负责网络客户服务工作，为通过网络进行投诉和咨询的客户提供优质服务，消除网络负面信息的影响；
6、客服中心座席人员可与区域主管或店铺人员协同处理客户投诉问题，需要相关人员在第一时间给予相关工作配合。
7、客服中心有权对各店铺的售后服务工作和服务态度、技能进行监督和检查；
8、客服中心可以直接受理各地区3.15、工检法、媒体等有关重大客户投诉事件。

四、4008 878 668使用原则
为统一服务标准，提高服务质量，4008 878 668电话是集团各品牌鞋产品对客户可公布的唯一客户服务电话号码。