杭州大厦、百大、银泰百货武林店、解百被四商场被评为"金鼎店"

看一家酒店属于什么等级，只需看看它有几颗星就可以，“五颗星”就意味着这家酒店能提供各种优质的硬件和周到的服务。而对百货店来说，现在商务部也制订了一系列细则，对百货店的销售、服务环节制订出量化的指标，最优秀的被命名为“金鼎”级。昨天，贸易局相关负责人透露，杭州的四家商场——杭州大厦、百大、银泰百货武林店、解百被列为“金鼎”店，而全国获得这样“星级”评定的商场也只有74家。

几度温差或许决定“金鼎”去留

商务部对金鼎百货店的要求一点不低，严格按照指标打分，得分91分-100分为金鼎，在经营规模上，营业面积达10000平方米以上，商场年销售额2亿元以上，建有企业自己的局域网，进行网上交易、网上支付，实现支付型电子商务等等。

客人可别以为这些和自己没关系，一个微小的细节，可能看似并不重要，但却关系着在商场里购物的客人是否舒适，比如室内的温度。在《金鼎百货店规范》细则中，就有一条是关于商场室内温度的控制。

银泰武林店行政部的杨经理说，为了合理控制商场的室内温度，公司在每个楼层的不同角落里都安放着多支温度计，工作人员每隔一段时间就去实地测量，并将采集的数据汇总到行政部，根据实际温度来调控空调的开启，既保证在商场里购物的客人能最舒适，提供了一定的新风量，同时也节约了能源。

有百货店花上千万为升星级

保持恒定、舒适的温度只是标准中很小一项，可能已经有客人发现了，杭州这几家商场的厕所里，已经全部换成了无触摸装置，旁边还专门设有婴幼儿洗手间或厕位，工作人员会定时为厕所更换纸巾，洗手台上也放置了免费洗手液……商场里的休息区域增加了很多，这些在《金鼎百货店规范》里都有明确规定——百货店内的休息面积必须达到总面积的1%。在这些休息区域，商场都备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施，并在通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍……

除了硬件上的更新，更有服务上的改进，有的聋哑客人在商场里咨询问题的时候特别不方便，百大的总服务台工作人员就特别学习了手语，他们可以提供普通话、英语、手语、德语四种语言接待客人，帮助因为语言不便购物遇到困难的客人。据贸易局相关工作人员透露，为了“升星级”，不少百货店都花重金，有的为了在硬件方面升级改造，花费达到上千万元。

杭州四家百货店拿到“金鼎”

事实上，从去年开始，国家商务部就在很多城市开展了百货店的分等定级工作，杭州四家商场也算是第一批参加这项活动的百货店。随后，由地方商务主管部门推荐，经商务部组织有关机构和专家根据《达标百货店规范》和《金鼎百货店规范》进行审核，终于在最近确定了27个城市215家达标百货店，并从中评定出74家金鼎百货店。

杭州的四家商场——杭州大厦、百大、银泰百货武林店、解百被列为四大金鼎百货店，贸易局相关人士透露，政府会在政策支持上予以倾斜，对金鼎店的活动大力配合。不过，被列入金鼎百货店的商场并不能一劳永逸，商务部会每两年进行复查，如果商场达不到要求也面临随时被“摘帽”的风险。(来源：每日商报 作者:王晓迪)