翠微大厦董事长:栾茂茹中国百货零售业十大女将
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顺溜兄弟
自古有云：“巾帼不让须眉” ，在零售业的世界里，不乏巾帼英雄，作为零售行业的一员，能够在强男如林的环境中脱颖而出的女将确实不易，说女性细腻而胜出，应该不是主要原因，更多的是女性的执著和时尚，天生对美丽敏感的女人在百货零售业比男性更加有优势。为了向业内人士展示我国零售女将的成功经历及分享她们的成功经验，我们特别推出中国百货零售业十大女将。
风云人物：北京翠微大厦股份有限公司党委书记董事长栾茂茹
个人简介：1970年－1982年 翠微路副食商场售货员、副食大厅经理、团支部书记
1982年－1988年 紫竹院基层店党支部副书记、书记
1988年－1996年 甘家口副食商场书记、经理，超市发副总经理
1996年－2003年 北京翠微集团翠微大厦党委书记、总经理
2003年－至今 北京翠微大厦股份有限公司党委书记、董事长
企业简介：北京翠微大厦于1997年11月18日开业，2003年1月23日改制为北京翠微大厦股份有限公司。翠微是一座以购物为主，集娱乐、餐饮、服务、邮电、银行、宾馆、商务办公为一体的现代化综合性大型商业企业。开业至今近7年来，翠微不断创新发展，已步入了规模经营良性发展的快车道，经济增长幅度保持在30％，开业至今累计销售72亿元，上缴利税4亿元；跻身于全国同类店综合排名20强之列。
职业经历：翠微大厦开业的1997年，北京多家大商场倒闭，90％的大商场效益下滑，这一年被成为大商场的“倒闭年”。栾茂茹带领企业在困境中入市，7年间企业的年销售收入翻了一番，利税翻了两番，平均年经济增长幅度达到30％，成为北京发展速度最快的大商场之一。栾茂茹在北京乃至全国零售业影响在于：
理念创新：以“提升消费者的生活质量和生活品味，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为企业使命。
管理创新：首创并建立了全国第一个实行大百货商场中央采购为中心的计算机信息管理系统。创造了“翠微管理模式”，并向全国大、中型商业企业推广。开国有商业企业托管大型股份制企业的先河，成功的托管了濒临倒闭的当代商城。
从业体验：在越来越激烈的市场竞争中，百货零售业生存和发展的唯一诀窍就在于不断的创新。创新和管理式推动企业向前发展的两个车轮。
商无特不立，业无信不远，在创新中形成自己的特色，在诚信经营中打造中华民族的商业品牌。
风云人物：石家庄北人集团总裁兼北国商城总经理白珊
个人简历：1970年12月---1975年3月中国人民解放军总字823部队服役
1975年9月---1994年7月石家庄市工商银行。
1994年8月---2000年3月石家庄北国商城副总经理。
2000年3月---2003年6月石家庄北人集团副总裁兼北国商城总经理。
2003年6月至今任石家庄北人集团总裁兼北国商城总经理。
企业简介：石家庄北国人百集团有限责任公司（简称“北人集团”）是经石家庄市政府批准、国资委授权，由北国商城和人百集团整体合并组建而成的国有独资企业。2000年7月4日正式挂牌。拥有总资产12.7亿元人民币，全资、控股企业8家。目前，旗下主业态经营领域共涉及三大业态：百货业态、超市业态及家电业态。为增强竞争优势，实现品牌连锁的规模优势，设立了经营专业商品大类的周大福珠宝和钟表分公司以及为零售业进行信息化服务的河北商业电脑有限公司。
职业经历：白珊同志勇于创新、求真务实，带领集团全体员工，以大型零售业为基础，积极发展相关产业。自北人集团成立以来，整合百货、家电、超市三大业态，确定了以百货为主业，以家电、超市为两翼的规模扩张战略。在白珊同志的带领下，年轻的北人集团已经步入良性循环发展阶段，并成为河北省最具实力和发展潜力的零售巨子。
2004年，石家庄北国人百集团以骄人的业绩进入中国零售业集团十强，旗下百货业两大主力卖场北国商城、新百广场双双进入中国零售百强，成为河北地区乃至华北地区零售业行业的先驱者。北人集团正以“奔腾V”的速度发展。
从业体验：永远争作第一，永远比别人勤奋，永远向别人学习，克隆是最好的学习。
风云人物：哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳
个人简历： 研究生学历，1968年参加工作，1974年加入中国共产党。2001年组建哈尔滨中央红集团股份有限公司并任董事长。1996年至今，先后荣获国内贸易部科技进步奖二等奖、黑龙江省十大女杰、黑龙江省八届劳模、全国优秀女企业家、黑龙江省优秀中青年专家、哈尔滨市第26、27、28届特等劳模、2001、2002年“全国杰出创业女性”等荣誉称号。
企业简介： 哈尔滨中央红集团股份有限公司，是大型商业零售企业，是以中央商城为主体组建的股份制集团公司、成立于2000年12月24日，中央红集团创建之初，便提出了"像办学校一样办企业，培养未来商业精英"的超前经营思路，按照国际先进商业企业的管理模式，高起点，高追求的运作方式，从一个单体店，发展成为拥有哈尔滨、大庆、牡丹江三个市场，4家大型百货店、126家便利连锁店、6家大中型超市并兼有食品加工业、计算机开发等相关产业，连续多年进入全国商业百强企业。
职业经历： 10年前，栾芳率领几名机关干部下海，创建了哈尔滨市中央商城，并通过连锁化经营、集团化发展战略和资本运营、低成本扩张等手段，使企业超常规发展。由一个单体店发展到现在拥有大型百货店、便利店、超市等多种业态形式的跨地区、跨行业、多产业的大型企业集团。连续多年进入中国商业百强行列，并被授予全国名牌商业企业称号。栾芳对集团未来充满信心，她将努力实现把诚信之城建在百姓的家门口的梦想。
从业体验：企业是树，民心是根。在严格经营行为规范上首先要培训自己的员工，让他们在售前、售中、售后服务的过程中始终把自己当成消费者，中央红集团从上到下都要不断学习、不断提高，努力把诚信这个招牌一代一代传下去，真正让诚信成为商家的代名词。
风云人物：深圳岁宝百货总经理杨筱妹
企业简介：深圳岁宝百货有限公司是大型综合性连锁商业企业，总部位于红岭南路30号，红岭店于1996年元月28日开业，共有十层营业大厅，经营面积达18000平方米，经营品种达10多万种，列深圳单店之首。 公司自成立伊始，就率先打出“全心全意为人民”的口号，信奉“顾客至上，以人为本”的管理理念，3000多名员工敬业乐业，同心同德，创造了辉煌和著名的商业品牌，树立了“规模大、品种齐、价格平、功能全、服务优”的鲜明特色，得到了深圳市民和社会各界的一致好评。
职业经历：从1996年至今，杨筱妹胼手胝足，带领岁宝百货一步一个台阶走过了8年；在这8年中，岁宝百货曾创下单店销售额最高的纪录；在这8年里，岁宝百货迈出了连锁步伐。杨筱妹依然只是岁宝百货的一位职业经理人，并不占有岁宝百货的股份。
与拥有股份相比，杨筱妹更倾向于成为一名职业经理人。她说，作为一名职业经理人，关键是要摆正关系：首先，自己是一个打工者，其次，又不能仅仅把自己当成一个打工的，而是要想自己也是主人，打工也是为自己，因为打工可以改变自己的一切。
如今，最让杨筱妹欣慰的是，现在岁宝百货的高层管理者都能延续自己的思想和管理风格。杨筱妹说，“我现在最大的愿望，是培养好接班人，同时，我还希望把岁宝这几个分店更加‘精雕细琢’，提高企业的经营效益，然后还要考虑在合适的地方开设分店。”
从业体验：“全心全意为人民”， “顾客至上，以人为本”
风云人物：北京百货大楼总经理刘冰
个人简介：女，49 岁，大学文化，高级经济师，高级政工师，1979 年加入北京市百货大楼先后担任党委副书记、副总经理等职务，1993 年起先后担任北京百货大楼党委副书记、副总经理、常务副总经理、董事、董事会秘书，北京市百货大楼总经理。
企业简介：北京市百货大楼位于市中心闻名中外的王府井商业街中心地段，是王府井大街的标志性建筑。它是新中国的首家大型百货零售店，1955年9月开业，至今已有四十多年的历史，建筑面积2万平方米，营业面积总计近1.74万平方米。建店以来，累计销售额150亿元，主要经济指标在全国大型零售企业中一直处于领先地位，是目前中国规模大、效益好、知名度高的商业企业之一，声誉卓著，被誉为“新中国第一店”。在由权威机构所做的多次商业信誉调查中，企业形象、顾客光顾率、满意率等综合评价指标始终名列前茅。
职业经历：1979年进入北京市百货大楼工作，现任北京王府井百货（集团）股份有限公司董事、常务副总经理、党委副书记兼北京市百货大楼总经理、党委书记。启动王府井百货从“传统百货店”向“现代百货店”的升级改造计划，进行了内部硬件设施的全面装修改造，不惜花费大量经费给顾客提供包括光环境、声环境、视觉环境在内都较为舒适的商场购物环境。同时，商品的品质也在进行大幅度的升级，品牌结构更加合理，品牌级别和商品时尚度得到了提升。
从业体验：坚持诚信，信誉是企业的生命。
风云人物：银泰百货前总经理厉玲
个人简历：
1984年获杭州大学遗传工程专业硕士学位
1988年至1993年2月，历任杭州市工业经营公司办公室主任、杭州大厦购物中心办公室主任、杭州大厦公关部经理，
1993年3月至1999年9月任杭州大厦副总经理兼购物中心总经理。
1999年9月至2004年9月，任浙江银泰百货有限公司总经理。
企业简介： 浙江银泰百货有限公司(ZheJiang Intime Department Store Co.,Ltd.)是由中国银泰投资有限公司投资的一家民营百货企业，位于杭州市的黄金地段--武林广场南侧。商场于1998年11月16日开业，建筑面积达45000平方米，是一家集百货、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合型现代化百货商场。2003年，公司实现销售13亿元，利润8700万元，位居长三角百货店（单店）前列。
职业经历：1993年3月1日，厉玲出任杭州大厦购物中心的总经理，当时，购物中心排名杭州十大商场第九位。上任伊始，厉玲提出了服务"中高档"顾客定位思想，销售额直线攀升。1998年，杭州大厦率杭州商界兼并之先，成功收购新天龙商厦，使营业面积大大增加。一年之后，厉玲跳槽到银泰前，购物中心销售额已经跃居杭州大型商场首位，利润挤进"三甲"之列。
1999年9月27日到2004年11月1日，厉玲在浙江最大民营零售企业的一把手岗位上度过了五年。身为中国银泰百货集团副总裁、浙江银泰百货总经理，浙江银泰从厉玲进入的第一年1000多万元的利润，做到了现在的年利润1亿多，创造了商业界的奇迹……作为一个职业经理人，她无疑登上了浙江职场、商界的顶端。
从业体验：我“先”故我在
风云人物：武汉广场执行副总经理肖周云
个人简历：女，1952年10月出生，中共党员，大专学历，曾获湖北五一劳动奖章
企业简介：座落于中国武汉市汉口商业黄金地段，是中国中南部地区单体规模最大，集购物、娱乐、 餐饮、商务于一体的豪华型购物中心，地下2层、地上8层， 经营面积近8万平方米，其建筑与装修采用世界名家设计概念,高贵典雅,富丽堂皇，融中西文化于一体，汇古今风韵于一身。 武汉广场购物中心引进国际、国内著名品牌与名优畅销商品10万余种类、20余 万品类，真正实现了"荟萃精品、服务大众"的市场定位，成为广大中外消费 者购物休闲的理想之首选。
职业经历：2000年由肖周云主持工作以来，连年摘取全国百货单体效益第一的桂冠。
首先，创新经营，实现经营的品牌化。在经营理念上，她首推“旗舰店”新概念，拉开与同行的距离。在服务理念上，她首推两个服务新公式：一是“100-1=0”，意思是“一个差错可以抵消100％的努力与付出，使顾客满意度降低为零”；另一个是“100+1=无穷大”，意思是“一个惊喜可以创造服务的极限，将顾客满意度提升为忠诚度”，培养出众多的星级服务明星。
其次，创新人力资源，实现人力资源的市场化。她提出“能者上、庸者下”的原则，全部空缺管理岗位公开招聘；在武广分配机制的核心是“以业绩论英雄”，最大限度地激活团队的创效能力。
最后，创新管理，实现管理的现代化。一是建立现代企业的组织架构。在原行政体系上，精简高效，合理设置党、政、工、团的组织，形成党政结合、集中统一的决策系统。二是制度创新。每年组织“质量文件”的修改，不断赋予其新的内涵，且内容已由20万字扩到50万字。三是管理创效。对内实现管理降耗120万元，对外成立开发中心，开发自营品牌，在输出管理的同时也输出高管人才，年创利1000万元，这在商界又开了先河。
从业体验：企业做的好，靠的是大家，而不是个人。
风云人物：武汉中商百货副总经理李鸽珍
企业简介：武汉中商百货自1996年在湖北省业内第一家进行异地连锁经营以来，现已拥有9家大型百货店，经营商品达十几万种，经营总面积20万平方米。中商百货一直坚持走专业化、特色化道路，以建设现代品牌百货店和多功能购物中心为主要模式，覆盖高、中、低档各层次消费，2003年销售达30亿元，于业内首家实现跨省经营，对武汉乃至湖北的零售行业发展具有举足轻重的地位，一举成为国内百货业的领跑者。
职业经历：李鸽珍现任中商百货连锁公司总经理。先后历任中南商业大楼女装部经理，中商广场副总经理，中南商都总经理，中南商业大楼总经理。中商任职期间，李鸽珍进行了一系列的改革，实现了百货的连锁经营，对商场进行了调整，形成了一种很鲜明的新风格，满足白领女性对于高品位的追求。实行百强联盟的经营战略把十八年做百货的品牌资源和信誉资源转换成竞争优势，培植100个年销售额超100万元的品牌供应商，联手应对市场风云；同时，以“百货＋两电＋生鲜”的经营模式，增强百货业的聚客能力。同时，武汉百货实现首次跨省扩张。中商百货在湖南岳阳、河南信阳两地筹建新店。使得中百成为名副其实的“江南老大”。
从业体验：战略制胜，品牌是经营的核心。
风云人物：成都百货大楼总经理罗霞
企业简介：成都百货大楼集团有限公司是在原国有企业成都百货大楼的基础上，于2001年通过全面的企业改制，按照现代公司制度要求组建的股份制大型商业企业集团，公司共有50年历史，是全国零售百强企业，具有很大的知名度。公司下辖10个子公司、12个参股公司。截止2003年，公司拥有大型百货卖场1座，大型专业家电连锁商场4座，龙泉、都江堰大型超市型商场2座，大型度假中心1座，大型仓储配送中心1座以及遍布四川的加盟店和批发经销网点300余个。集团在成都市内拥有商场总面积余5万平方米。
公司本部大楼位于成都市中央商务区（CBD）核心地带——人民南路与东御街交汇处。大楼面向天府广场，从拥成都市最繁华的商业核心区。2002年集团实现销售14亿元人民币，实现利税3600万元，连续十年位列全国商贸百强企业前50位。目前公司已成为成都市及四川省零售总额最大的百货企业。
职业经历：从刚进百货大楼卖鲜花到如今的总经理，罗霞靠着自己的努力走到了今天的地步，在百货大楼的最初几年里，罗霞几乎每个岗位都做过，作为成都家电界少有的女老总，她有一种独到的眼光。当成都家电市场硝烟四起时，她预见到多渠道和规模化才是长期的生存之道，并率先在成都市区以及周边地区，如大邑、眉山、中江等地建立平价连锁家电商城，同时，也把经营触角延伸到绵阳、泸州、乐山、内江等二级市场，与当地经销商联手发展自己的加盟店。
从业体验：做人民群众的忠实代表
风云人物：深圳铜锣湾集团副总经理李晓骊
个人简历：
中山大学EMBA，上海交通大雪MBA，美国普林斯顿大学投融资证书
铜锣湾集团负责全国拓展副总经理
1987年来深圳工作，期间有在合资企业、外商独资企业、大型国有企业集团、政府部门工作经验，主持超大型商业项目投资开发。2002年11月正式加盟铜锣湾集团，负责筹备集团对外拓展体系，并率领她的团队在短短2年时间，将铜锣湾发展到全国30个省、市、自治区和直辖市。
企业简介：铜锣湾集团是一家专业性大型零售企业，主营现代商贸流通业中的SHOPPING MALL和大型综合百货店两大业态，拥有“CMALL铜锣湾广场”和“铜锣湾百货”两大品牌，营业总面积逾243万平方米，员工6900人，包括25家SHOPPINGMALL和24家大型综合百货店。
铜锣湾集团遍布13个省、3个自治区、3个直辖市的30个城市的分店网络，成为中外名牌产品的强势道路。
职业经历：自2002年11月正式加盟铜锣湾集团以来，致力于铜锣湾集团的新店拓展工作，率领她的团队在短短两年时间，将铜锣湾发展到全国30个城市，使铜锣湾集团从一个区域性的零售企业发展为一个全国性的零售企业。在她所主持的拓展工作中，以自己独特的视角，发掘多个优秀重点项目：在项目谈判中，凭借自身优秀的谈判能力，取得一次次谈判的成功，将铜锣湾集团拓展到东莞、北京、大连、武汉、长沙等30余个城市。
从业体验：我加入零售业只有短短的几年，作为集团领导人，我仅仅使作者自己应该做的事情，制定集团战略，领导我的团队接受挑战并不断反思。看着铜锣湾在全国各地的落地生根，我所有过去的痛苦和艰辛都变成可以细细回味的成就感，成为了还可以享受的幸福。
风云人物：北京翠微大厦股份有限公司党委书记董事长栾茂茹
个人简介：1970年－1982年 翠微路副食商场售货员、副食大厅经理、团支部书记
1982年－1988年 紫竹院基层店党支部副书记、书记
1988年－1996年 甘家口副食商场书记、经理，超市发副总经理
1996年－2003年 北京翠微集团翠微大厦党委书记、总经理
2003年－至今 北京翠微大厦股份有限公司党委书记、董事长
企业简介：北京翠微大厦于1997年11月18日开业，2003年1月23日改制为北京翠微大厦股份有限公司。翠微是一座以购物为主，集娱乐、餐饮、服务、邮电、银行、宾馆、商务办公为一体的现代化综合性大型商业企业。开业至今近7年来，翠微不断创新发展，已步入了规模经营良性发展的快车道，经济增长幅度保持在30％，开业至今累计销售72亿元，上缴利税4亿元；跻身于全国同类店综合排名20强之列。
职业经历：翠微大厦开业的1997年，北京多家大商场倒闭，90％的大商场效益下滑，这一年被成为大商场的“倒闭年”。栾茂茹带领企业在困境中入市，7年间企业的年销售收入翻了一番，利税翻了两番，平均年经济增长幅度达到30％，成为北京发展速度最快的大商场之一。栾茂茹在北京乃至全国零售业影响在于：
理念创新：以“提升消费者的生活质量和生活品味，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”作为企业使命。
管理创新：首创并建立了全国第一个实行大百货商场中央采购为中心的计算机信息管理系统。创造了“翠微管理模式”，并向全国大、中型商业企业推广。开国有商业企业托管大型股份制企业的先河，成功的托管了濒临倒闭的当代商城。
从业体验：在越来越激烈的市场竞争中，百货零售业生存和发展的唯一诀窍就在于不断的创新。创新和管理式推动企业向前发展的两个车轮。
商无特不立，业无信不远，在创新中形成自己的特色，在诚信经营中打造中华民族的商业品牌。
风云人物：石家庄北人集团总裁兼北国商城总经理白珊
个人简历：1970年12月---1975年3月中国人民解放军总字823部队服役
1975年9月---1994年7月石家庄市工商银行。
1994年8月---2000年3月石家庄北国商城副总经理。
2000年3月---2003年6月石家庄北人集团副总裁兼北国商城总经理。
2003年6月至今任石家庄北人集团总裁兼北国商城总经理。
企业简介：石家庄北国人百集团有限责任公司（简称“北人集团”）是经石家庄市政府批准、国资委授权，由北国商城和人百集团整体合并组建而成的国有独资企业。2000年7月4日正式挂牌。拥有总资产12.7亿元人民币，全资、控股企业8家。目前，旗下主业态经营领域共涉及三大业态：百货业态、超市业态及家电业态。为增强竞争优势，实现品牌连锁的规模优势，设立了经营专业商品大类的周大福珠宝和钟表分公司以及为零售业进行信息化服务的河北商业电脑有限公司。
职业经历：白珊同志勇于创新、求真务实，带领集团全体员工，以大型零售业为基础，积极发展相关产业。自北人集团成立以来，整合百货、家电、超市三大业态，确定了以百货为主业，以家电、超市为两翼的规模扩张战略。在白珊同志的带领下，年轻的北人集团已经步入良性循环发展阶段，并成为河北省最具实力和发展潜力的零售巨子。
2004年，石家庄北国人百集团以骄人的业绩进入中国零售业集团十强，旗下百货业两大主力卖场北国商城、新百广场双双进入中国零售百强，成为河北地区乃至华北地区零售业行业的先驱者。北人集团正以“奔腾V”的速度发展。
从业体验：永远争作第一，永远比别人勤奋，永远向别人学习，克隆是最好的学习。
风云人物：哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳
个人简历： 研究生学历，1968年参加工作，1974年加入中国共产党。2001年组建哈尔滨中央红集团股份有限公司并任董事长。1996年至今，先后荣获国内贸易部科技进步奖二等奖、黑龙江省十大女杰、黑龙江省八届劳模、全国优秀女企业家、黑龙江省优秀中青年专家、哈尔滨市第26、27、28届特等劳模、2001、2002年“全国杰出创业女性”等荣誉称号。
企业简介： 哈尔滨中央红集团股份有限公司，是大型商业零售企业，是以中央商城为主体组建的股份制集团公司、成立于2000年12月24日，中央红集团创建之初，便提出了"像办学校一样办企业，培养未来商业精英"的超前经营思路，按照国际先进商业企业的管理模式，高起点，高追求的运作方式，从一个单体店，发展成为拥有哈尔滨、大庆、牡丹江三个市场，4家大型百货店、126家便利连锁店、6家大中型超市并兼有食品加工业、计算机开发等相关产业，连续多年进入全国商业百强企业。
职业经历： 10年前，栾芳率领几名机关干部下海，创建了哈尔滨市中央商城，并通过连锁化经营、集团化发展战略和资本运营、低成本扩张等手段，使企业超常规发展。由一个单体店发展到现在拥有大型百货店、便利店、超市等多种业态形式的跨地区、跨行业、多产业的大型企业集团。连续多年进入中国商业百强行列，并被授予全国名牌商业企业称号。栾芳对集团未来充满信心，她将努力实现把诚信之城建在百姓的家门口的梦想。
从业体验：企业是树，民心是根。在严格经营行为规范上首先要培训自己的员工，让他们在售前、售中、售后服务的过程中始终把自己当成消费者，中央红集团从上到下都要不断学习、不断提高，努力把诚信这个招牌一代一代传下去，真正让诚信成为商家的代名词。
风云人物：深圳岁宝百货总经理杨筱妹
企业简介：深圳岁宝百货有限公司是大型综合性连锁商业企业，总部位于红岭南路30号，红岭店于1996年元月28日开业，共有十层营业大厅，经营面积达18000平方米，经营品种达10多万种，列深圳单店之首。 公司自成立伊始，就率先打出“全心全意为人民”的口号，信奉“顾客至上，以人为本”的管理理念，3000多名员工敬业乐业，同心同德，创造了辉煌和著名的商业品牌，树立了“规模大、品种齐、价格平、功能全、服务优”的鲜明特色，得到了深圳市民和社会各界的一致好评。
职业经历：从1996年至今，杨筱妹胼手胝足，带领岁宝百货一步一个台阶走过了8年；在这8年中，岁宝百货曾创下单店销售额最高的纪录；在这8年里，岁宝百货迈出了连锁步伐。杨筱妹依然只是岁宝百货的一位职业经理人，并不占有岁宝百货的股份。
与拥有股份相比，杨筱妹更倾向于成为一名职业经理人。她说，作为一名职业经理人，关键是要摆正关系：首先，自己是一个打工者，其次，又不能仅仅把自己当成一个打工的，而是要想自己也是主人，打工也是为自己，因为打工可以改变自己的一切。
如今，最让杨筱妹欣慰的是，现在岁宝百货的高层管理者都能延续自己的思想和管理风格。杨筱妹说，“我现在最大的愿望，是培养好接班人，同时，我还希望把岁宝这几个分店更加‘精雕细琢’，提高企业的经营效益，然后还要考虑在合适的地方开设分店。”
从业体验：“全心全意为人民”， “顾客至上，以人为本”
风云人物：北京百货大楼总经理刘冰
个人简介：女，49 岁，大学文化，高级经济师，高级政工师，1979 年加入北京市百货大楼先后担任党委副书记、副总经理等职务，1993 年起先后担任北京百货大楼党委副书记、副总经理、常务副总经理、董事、董事会秘书，北京市百货大楼总经理。
企业简介：北京市百货大楼位于市中心闻名中外的王府井商业街中心地段，是王府井大街的标志性建筑。它是新中国的首家大型百货零售店，1955年9月开业，至今已有四十多年的历史，建筑面积2万平方米，营业面积总计近1.74万平方米。建店以来，累计销售额150亿元，主要经济指标在全国大型零售企业中一直处于领先地位，是目前中国规模大、效益好、知名度高的商业企业之一，声誉卓著，被誉为“新中国第一店”。在由权威机构所做的多次商业信誉调查中，企业形象、顾客光顾率、满意率等综合评价指标始终名列前茅。
职业经历：1979年进入北京市百货大楼工作，现任北京王府井百货（集团）股份有限公司董事、常务副总经理、党委副书记兼北京市百货大楼总经理、党委书记。启动王府井百货从“传统百货店”向“现代百货店”的升级改造计划，进行了内部硬件设施的全面装修改造，不惜花费大量经费给顾客提供包括光环境、声环境、视觉环境在内都较为舒适的商场购物环境。同时，商品的品质也在进行大幅度的升级，品牌结构更加合理，品牌级别和商品时尚度得到了提升。
从业体验：坚持诚信，信誉是企业的生命。
风云人物：银泰百货前总经理厉玲
个人简历：
1984年获杭州大学遗传工程专业硕士学位
1988年至1993年2月，历任杭州市工业经营公司办公室主任、杭州大厦购物中心办公室主任、杭州大厦公关部经理，
1993年3月至1999年9月任杭州大厦副总经理兼购物中心总经理。
1999年9月至2004年9月，任浙江银泰百货有限公司总经理。
企业简介： 浙江银泰百货有限公司(ZheJiang Intime Department Store Co.,Ltd.)是由中国银泰投资有限公司投资的一家民营百货企业，位于杭州市的黄金地段--武林广场南侧。商场于1998年11月16日开业，建筑面积达45000平方米，是一家集百货、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合型现代化百货商场。2003年，公司实现销售13亿元，利润8700万元，位居长三角百货店（单店）前列。
职业经历：1993年3月1日，厉玲出任杭州大厦购物中心的总经理，当时，购物中心排名杭州十大商场第九位。上任伊始，厉玲提出了服务"中高档"顾客定位思想，销售额直线攀升。1998年，杭州大厦率杭州商界兼并之先，成功收购新天龙商厦，使营业面积大大增加。一年之后，厉玲跳槽到银泰前，购物中心销售额已经跃居杭州大型商场首位，利润挤进"三甲"之列。
1999年9月27日到2004年11月1日，厉玲在浙江最大民营零售企业的一把手岗位上度过了五年。身为中国银泰百货集团副总裁、浙江银泰百货总经理，浙江银泰从厉玲进入的第一年1000多万元的利润，做到了现在的年利润1亿多，创造了商业界的奇迹……作为一个职业经理人，她无疑登上了浙江职场、商界的顶端。
从业体验：我“先”故我在
风云人物：武汉广场执行副总经理肖周云
个人简历：女，1952年10月出生，中共党员，大专学历，曾获湖北五一劳动奖章
企业简介：座落于中国武汉市汉口商业黄金地段，是中国中南部地区单体规模最大，集购物、娱乐、 餐饮、商务于一体的豪华型购物中心，地下2层、地上8层， 经营面积近8万平方米，其建筑与装修采用世界名家设计概念,高贵典雅,富丽堂皇，融中西文化于一体，汇古今风韵于一身。 武汉广场购物中心引进国际、国内著名品牌与名优畅销商品10万余种类、20余 万品类，真正实现了"荟萃精品、服务大众"的市场定位，成为广大中外消费 者购物休闲的理想之首选。
职业经历：2000年由肖周云主持工作以来，连年摘取全国百货单体效益第一的桂冠。
首先，创新经营，实现经营的品牌化。在经营理念上，她首推“旗舰店”新概念，拉开与同行的距离。在服务理念上，她首推两个服务新公式：一是“100-1=0”，意思是“一个差错可以抵消100％的努力与付出，使顾客满意度降低为零”；另一个是“100+1=无穷大”，意思是“一个惊喜可以创造服务的极限，将顾客满意度提升为忠诚度”，培养出众多的星级服务明星。
其次，创新人力资源，实现人力资源的市场化。她提出“能者上、庸者下”的原则，全部空缺管理岗位公开招聘；在武广分配机制的核心是“以业绩论英雄”，最大限度地激活团队的创效能力。
最后，创新管理，实现管理的现代化。一是建立现代企业的组织架构。在原行政体系上，精简高效，合理设置党、政、工、团的组织，形成党政结合、集中统一的决策系统。二是制度创新。每年组织“质量文件”的修改，不断赋予其新的内涵，且内容已由20万字扩到50万字。三是管理创效。对内实现管理降耗120万元，对外成立开发中心，开发自营品牌，在输出管理的同时也输出高管人才，年创利1000万元，这在商界又开了先河。
从业体验：企业做的好，靠的是大家，而不是个人。
风云人物：武汉中商百货副总经理李鸽珍
企业简介：武汉中商百货自1996年在湖北省业内第一家进行异地连锁经营以来，现已拥有9家大型百货店，经营商品达十几万种，经营总面积20万平方米。中商百货一直坚持走专业化、特色化道路，以建设现代品牌百货店和多功能购物中心为主要模式，覆盖高、中、低档各层次消费，2003年销售达30亿元，于业内首家实现跨省经营，对武汉乃至湖北的零售行业发展具有举足轻重的地位，一举成为国内百货业的领跑者。
职业经历：李鸽珍现任中商百货连锁公司总经理。先后历任中南商业大楼女装部经理，中商广场副总经理，中南商都总经理，中南商业大楼总经理。中商任职期间，李鸽珍进行了一系列的改革，实现了百货的连锁经营，对商场进行了调整，形成了一种很鲜明的新风格，满足白领女性对于高品位的追求。实行百强联盟的经营战略把十八年做百货的品牌资源和信誉资源转换成竞争优势，培植100个年销售额超100万元的品牌供应商，联手应对市场风云；同时，以“百货＋两电＋生鲜”的经营模式，增强百货业的聚客能力。同时，武汉百货实现首次跨省扩张。中商百货在湖南岳阳、河南信阳两地筹建新店。使得中百成为名副其实的“江南老大”。
从业体验：战略制胜，品牌是经营的核心。
风云人物：成都百货大楼总经理罗霞
企业简介：成都百货大楼集团有限公司是在原国有企业成都百货大楼的基础上，于2001年通过全面的企业改制，按照现代公司制度要求组建的股份制大型商业企业集团，公司共有50年历史，是全国零售百强企业，具有很大的知名度。公司下辖10个子公司、12个参股公司。截止2003年，公司拥有大型百货卖场1座，大型专业家电连锁商场4座，龙泉、都江堰大型超市型商场2座，大型度假中心1座，大型仓储配送中心1座以及遍布四川的加盟店和批发经销网点300余个。集团在成都市内拥有商场总面积余5万平方米。
公司本部大楼位于成都市中央商务区（CBD）核心地带——人民南路与东御街交汇处。大楼面向天府广场，从拥成都市最繁华的商业核心区。2002年集团实现销售14亿元人民币，实现利税3600万元，连续十年位列全国商贸百强企业前50位。目前公司已成为成都市及四川省零售总额最大的百货企业。
职业经历：从刚进百货大楼卖鲜花到如今的总经理，罗霞靠着自己的努力走到了今天的地步，在百货大楼的最初几年里，罗霞几乎每个岗位都做过，作为成都家电界少有的女老总，她有一种独到的眼光。当成都家电市场硝烟四起时，她预见到多渠道和规模化才是长期的生存之道，并率先在成都市区以及周边地区，如大邑、眉山、中江等地建立平价连锁家电商城，同时，也把经营触角延伸到绵阳、泸州、乐山、内江等二级市场，与当地经销商联手发展自己的加盟店。
从业体验：做人民群众的忠实代表
风云人物：深圳铜锣湾集团副总经理李晓骊
个人简历：
中山大学EMBA，上海交通大雪MBA，美国普林斯顿大学投融资证书
铜锣湾集团负责全国拓展副总经理
1987年来深圳工作，期间有在合资企业、外商独资企业、大型国有企业集团、政府部门工作经验，主持超大型商业项目投资开发。2002年11月正式加盟铜锣湾集团，负责筹备集团对外拓展体系，并率领她的团队在短短2年时间，将铜锣湾发展到全国30个省、市、自治区和直辖市。
企业简介：铜锣湾集团是一家专业性大型零售企业，主营现代商贸流通业中的SHOPPING MALL和大型综合百货店两大业态，拥有“CMALL铜锣湾广场”和“铜锣湾百货”两大品牌，营业总面积逾243万平方米，员工6900人，包括25家SHOPPINGMALL和24家大型综合百货店。
铜锣湾集团遍布13个省、3个自治区、3个直辖市的30个城市的分店网络，成为中外名牌产品的强势道路。
职业经历：自2002年11月正式加盟铜锣湾集团以来，致力于铜锣湾集团的新店拓展工作，率领她的团队在短短两年时间，将铜锣湾发展到全国30个城市，使铜锣湾集团从一个区域性的零售企业发展为一个全国性的零售企业。在她所主持的拓展工作中，以自己独特的视角，发掘多个优秀重点项目：在项目谈判中，凭借自身优秀的谈判能力，取得一次次谈判的成功，将铜锣湾集团拓展到东莞、北京、大连、武汉、长沙等30余个城市。
从业体验：我加入零售业只有短短的几年，作为集团领导人，我仅仅使作者自己应该做的事情，制定集团战略，领导我的团队接受挑战并不断反思。看着铜锣湾在全国各地的落地生根，我所有过去的痛苦和艰辛都变成可以细细回味的成就感，成为了还可以享受的幸福。