“九牧王”林聪颖：关爱让船远航

   　有人说，企业是一条船，它时而在风和日丽的海面上不断前行，时而也会受到惊涛骇浪的考验。能否风雨无阻、破浪前行、平安穿越，不仅仅要有结实的船体，更要靠从船长到所有水手的同舟共济，与风浪搏斗的精神。这需要所有的人都要坚守岗位，作出奉献。

　　然而，对于大多数的员工来说，工作并非他们生命的全部。除了工作，还有家人需要陪伴，还有亲情、友情乃至爱情等需要去呵护和付出。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。人性化管理，是一种把制度和情感有效协调起来的管理方式，正受到越来越多的企业和员工的推崇，可以说，人性化管理，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。

　　建立一个真正能够风雨与共的企业组织，与员工和谐融洽，与员工之间建立起生命共同体、利益共同体和发展共同体，是每一个企业家的梦想。不久前，我们在泉州清濛经济技术开发区九牧王总部工业园区进行了一次访谈。这是一艘屡获省市、国家级"劳动和谐关系优秀企业"称号的巨船，"船长"林聪颖不久前被全国工商联和全国总工会授予"全国关爱员工优秀民营企业家"称号，这是继被评为感动员工十佳企业之首和CCTV中国年度雇主调查泉州最佳年度雇主后，九牧王再次获得此类荣誉，"船长"林聪颖更被业界誉为"真正打入基层的企业家"。

　　在明亮的董事长室里，我们见到了林聪颖，手里拿着一份文件，面带笑容，一身悠然。来之前就听说，与众多企业老总是员工最敬畏的人不同，在九牧王，员工觉得最亲切的朋友就是他们的董事长。初次见面的拘束消弭于林聪颖的笑容与亲切的招呼中，在袅袅的茶香中，林聪颖缓缓地为我们打开一扇关爱之门。

　　"以人为本"的真正体现

　　记者：首先祝贺您获得"全国关爱员工优秀民营企业家"荣誉称号，我们知道九牧王获得了许多此类的荣誉，成为了业界的聚焦点，对此，您是如何看待的？

　　林聪颖：企业在经营过程中，必须要有前瞻性。对于荣誉，我们更多的是向前看，更多的是考虑企业的健康发展，我们的眼光始终放在前面，我们的大脑始终在考虑的是如何做好下一件事，这些荣誉不该也不会成为我们的一种束缚。在我们的长青林文化中，有一句话叫做"领跑者，起跑心"。它的意思就是，作为这个行业的老大之一，我们是领跑者，同时我们时时刻刻保持着一个起跑者的心态，以领跑者的风范和起跑心的心态来迎接未来的挑战。

　　当然，对于我们来说，这些荣誉是一种鼓励，也是一种鞭策，它们代表着我们的工作得到了社会各界的认可。这一次，我们有一位员工也获得了"全国热爱企业优秀员工"称号，这也代表着我们的企业，我们的人性化管理得到了员工的认可和拥护。同时，这些荣誉也增强了我们企业的向心力和凝聚力，增强了我们员工的自豪感和自信心，这对我们只会有促进和帮助的作用。

　　记者：提到人性化管理，九牧王在这方面屡有精彩的表现，出发点是什么？

　　林聪颖：从九牧王创立至今，我们一直认为人才是九牧王最重要的资本。后来，我们把以人为本的理念和行为，高度的概括为九牧王的"牧心文化"。一个企业是否做到以人为本，不是由企业主说了算，而是要由员工来评价。

　　我们的企业文化把九牧王比喻成一片长青林，而不论员工是长青林中的一棵参天大树，还是一株小草，都是这个生态圈中不可或缺的一部分。我们平等地对待每一位员工，平等地和员工进行交流沟通，真正从员工的需求来考虑问题，解决问题。

　　我觉得企业经营的终极目标不应该局限于追逐利的狭隘方向，应该积极地实践每位员工的理想价值，让他们获得事业的成功、财富的增长、学识的进步、素质的提高和心灵的愉悦，这就是我们的初衷。九牧王有今天的成功，与我们有一支稳定的员工队伍是分不开的。　　

　　记者： 九牧王的员工流动率多年来一直保持在一个比较低的水平，在这方面你们都做了哪些工作。

　　林聪颖：从"泉州市首届文明单位"、"合格职工之家"到"感动员工十佳企业"和最佳年度雇主，我们以真诚的沟通为自己也为员工们带来了家的温暖。在九牧王，"以人为本"这句话不是在嘴上说说，而是把这种理念充分细致地体现在员工的工作、生活等方面，我们的员工宿舍、车间都装配有空调，我们为员工设立了医疗室、阅览室、网吧、电影院、健身房和乒乓球室、篮球场等娱乐运动场所，每月都为员工举办生日晚会，正是这种"以人为本"的真实体现，感动了员工，这也是为什么九牧王员工的流动率多年来始终保持在１．５％以下的原因所在。

　　员工提案感动了我

　　记者：您觉得实施人性化的管理方式，首先应该做的是什么工作？

　　林聪颖：尊重员工，平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。

　　记者：九牧王在人性化管理方面是从哪方面入手实施的？

　　林聪颖：我们在这一块做了许多的工作，首先是从我们的管理层开始的。我们要求管理层要用心关心每一位基层员工，相信每一位员工的能力，保持"用心、耐心、好情绪"的良好心态。我们要求所有的管理层都能身体力行，在为员工做好表率的同时，也要排出大量的时间用来和员工进行沟通和交流，我们把这部分写进我们的制度当中，管理者只有与员工多交流，多沟通，才能了解员工的需求，团队的凝聚力也才可能产生。

　　记者：具体都做了哪些工作，能详细谈谈吗？

　　林聪颖：我们设有总经理沟通日和工会沟通日，并不定期召开员工大会，通过开展这种沟通活动，使我们能够及时有效地和员工进行平等的交流与沟通，使员工的意见和建议能够得到接纳与反馈。我们有《提案改善制度》，员工对公司管理、技术、生活等方面有建设性的意见和建议，都可以用提案的形式向直属主管书面提交，确有价值的提案，我们将给予物质方面和精神方面的激励。这样员工的意见和建议得到的重视，他个人会感觉到自己受到的尊重，对工作、生活包括他自己的人生都会起到一定的积极作用。在今年4月份我们特地在营销公司展开了提案月活动，在短短的一个月时间里，共计收到了一百多份提案，范围涉及公司的品牌、物流、销售等各个方面，很多员工在提案当中都有着很完善的实施方案，看得出来他们是很用心地去思考，很用心地在做这件事情，充分体现了他们对于九牧王的感情，这让我非常感动。

　　在员工的成长方面，我们的投入最多。根据员工各自不同的特色，我们为他们制订了符合他们自身实际的职业生涯规划和素质提升方案，把他们各自岗位的提升空间和途径详细地标注出来，使每一位员工都有着清晰明确的发展方向和目标。我们每年都会投入大量的资金和时间用于员工的培训当中。新员工进入公司有岗位培训和技能培训，使新员工能够尽快地融入公司，尽快地胜任工作；老员工有一系列的知识、技能培训和技能比赛，用以充分的提高员工的综合素质；管理层有各门类的管理工作培训，实现全面的提高公司的管理水平。今年上半年，我们共举行了80多场培训，以培养人才的观念来重视员工、了解员工、尊重员工，使公司成为员工成长的舞台。

　　记者：哪方面您认为做得最好？

　　林聪颖：员工培训。我们在这方面的投入是很多公司无法比拟的。不久前刚刚结束的"导购员回家活动"就是其中的亮点。我们花费了大量的精力，把我们的导购员精英们从全国各地接回来展开交流培训活动，取得了很好的效果。

　　记者：刚才您谈到在员工的培训方面的投入最多，花费了大量的人力物力，这是否会影响到公司在其它环节的投入和精力。

　　林聪颖： 不存在这方面的问题，因为我们各部门的分工是十分明确的。比如在员工的成长规划培训方面，是由人力部负责的；而在员工的福利方面，是由我们的行政部负责的。至于投入方面，我们有着统一明确的规划，一方面的投入大并不代表着另一方面的投入就会减少的。

　　记者：说到福利，能谈谈九牧王在员工福利方面的工作吗？

　　林聪颖： 我们为员工提供有住房福利、探亲福利、医疗福利、保险福利等福利。我们为每一位员工提供免费的住房，在员工返乡回家时，我们会根据相关额度给予报销来回车费。其它方面，我们为所有员工都购买了人身意外保险，每年都会组织全体员工进行健康体检，并不定期免费组织员工前往各地旅游。今年我们将组织员工到杭州旅游，公司所有的员工，上到经理，下到清洁工，都可以免费参加。我们的员工都很可爱，都在努力的工作，公司为他们提供一个放松的机会，也是我们对员工的一种回馈。

　　耕心为上  亲情管理

　　记者：您如何看待员工犯错？

　　林聪颖：人孰无错，是吧。我们

　　要允许员工犯错，当然，允许却不能放任，允许犯错是为了不再犯错。"制度是绝情的、管理是无情的、企业是有情的"，这是九牧王实施"园丁式"管理的人性之处，我们以一颗"慈母心"呵护员工的成长、宽容部属的过失，协助他们找出犯错的原因，及时改正，杜绝下次继续出现类似的问题。我们的管理层要有积极的心态，微笑的面对员工的错误，要善于调动员工的积极性，鼓励员工充分发挥能力，不要怕犯错，才能充分挖掘出团队的力量及潜能。

　　记者：插一句，什么样的员工会得到您的特别关注？

　　林聪颖：待人真诚，工作主动积极，充满活力，勇于承担责任。

　　记者：在员工的培养和个人价值的挖掘体现方面，九牧王成绩显著，对此你们一贯秉承什么样的理念。

　　林聪颖：在九牧王的管理价值观方面，我们一贯注重团队精神与互相关爱，提倡用文明和人性的方式管理组织。我们在管理上树立"文明和人性"的理念，长期以来，在坚持刚性制度的同时，融入人性化、人情味，提倡"耕心为上"， 在企业经营过程中实现亲情管理。

　　人是生产力中最活跃的因素。人有感情、有创新、有激情、有积极性，也有惰性。我们始终坚持尊重人、理解人、关心人的原则，强调管人、管事与管思想相结合，视每一位下属的成长为已任。我们以做好员工思想政治工作为手段，通过多种形式的活动为载体，做好人的工作，从而充分调动广大员工的积极性和创造性，不断增强公司的内聚力，为公司发展提供有力的保证。

　　我们尊重个人价值，关爱末端员工，深切体会到每一位员工都在为九牧王做出自己的贡献。我们为每位员工创造共生、和谐的生态环境，"园丁式"的管理环境，"关爱人"的物资环境，"以智慧汇聚智慧"的人文环境。在为员工提供良好的工作、生活、学习环境之外，还积极完善"造就人"的成长环境，用系统的、可持续发展的环境观来整合企业的内外资源，不断健全人才培养、人才选拔、人才激励等机制，成就"感情留人、事业留人、待遇留人、文化留人"的良好环境，营造以制度氛围为保证、以物质氛围为基础、以情感氛围为纽带、以长青林文化氛围为核心的九牧王大家庭，为公司的快速发展提供坚实长远、良好循环的生态环境。

　　"员工在公司，不仅是为了赚钱，也要得到应有的尊重，用文明和人性的方式对员工进行管理。让他们专心、用心，而且尽心，做到这一点，企业没有不发展的道理。"林聪颖在采访的最后如此总结。诚然，人性化的管理不是挂在嘴边漂亮的话语,也不是靠讲什么忠诚度的理论就可以说服人，它需要企业只有树立了以人为本的人性化管理理念，真正用心去理解员工、关爱员工、帮助员工和尊重员工，才能真正创造出吸引人才、留住人才的环境。只有这样，当风暴来临时，船员们方能坚守岗位，齐心协力共同抵御风浪的侵袭，使远洋的船航驶出一片全新的天地。