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最奢华的哈罗德百货开了第一家折扣奥特莱斯

面对疫情期间没有卖出去的商品,英国哈罗德百货在伦敦的WestfieldWhiteCity购物中心开设了一家奥特莱斯。

英国伦敦——与许多奢侈品零售商一样,哈罗德百货(Harrods)正在努力解决一个异常严峻的问题:如何在不损害其品牌资产的情况下,转移在被迫关闭近三个月后那些空前过剩的库存。

解决方案是?一家新的临时店铺,位于伦敦Westfield White City购物中心,这间哈罗德折扣奥特莱斯将用于举办今年的夏季促销活动。

因新冠肺炎疫情对零售业造成的冲击,购物中心的租户正在流失,哈罗德奥特莱斯店取代的是最近关门的德本汉姆百货公司(Debenhams)原来的铺面。

对于哈罗德这样一家以迎合富裕消费者而闻名的百货来说,这是一个不同寻常的举动。这间百货在伦敦骑士桥运营着一间标志性的旗舰店,其一直避免将零售业务扩展到这间门店之外,只是在某些机场特许经营区销售旅游商品。其董事总经理Michael Ward,表示:面对大量未售出的产品和社交隔离还将继续的可能性,这间百货公司不得不变得更有创意。

Ward说: “我们不可能在商店里进行打折促销活动... ...这样做的话,不大负社会责任。”他指出,在打折促销期间,零售商通常会吸引成千上万的顾客光顾。“问题是,“我们怎样才能保护鼓了; 我们怎样才能保护员工? ”

还有一个问题是,如何保住哈罗德或许是史上最大促销的销售额,同时保护这间零售商宝贵的品牌形象。

8万平方英尺的哈罗德奥特莱斯将于今年7月开业,销售打折的春夏商品,这些商品也将在网上发售。为了保持社交距离,这个开放式双层空间将拥有三米宽的走道。就目前而言,这间奥特莱斯店还是临时的。Ward说: “但是我们必须在圣诞节到来之前,看看这个问题会如何解决,因为很明显,我们在一月份也会面临同样的问题。”

与此同时,百货位于骑士桥的旗舰店将主要专注于贩售新的全价产品。

如何以不稀释品牌资产的方式处理过剩库存,是奢侈品零售商在疫情爆发之前很久就面临的一个挑战。但是疫情导致的门店长期关闭和消费者需求下降,使得这个问题愈发严重。

尽管电商让一些企业得以继续,但数字销售额远未接近弥补店内亏损的水平。哈罗德百货没有透露数字销售的收入,但Ward指出,在门店关闭期间,该店的私人购物团队一直在继续通过电话为其顶级客户服务。

哈罗德是一个顶级的旅游目的地,拥有无与伦比的吸引富人的能力,在过去10年里,许多奢侈品百货商店都遭受了损失,但哈罗德保持了相对强劲的销售势头,在截至2019年2月的12个月里,其营业额达到8.69亿英镑,连续第10年保持增长。

但在很大程度上,哈罗德的成功依赖于海外购物者,尤其是前来购物的中国消费者,而旅游业大幅下滑的影响将在今年给该零售商带来严重的后果。

Ward说: “今年年底前的日子将会非常艰难。”


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作者/来源:BoF时装商业评论
编辑:ann
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