银泰百货“新常态” | 疫情之下的时尚与商业

2020年5月1日至7日，AW20中国国际时装周以“重构•逆行者的2020”为主题，将在疫情防控阶段的首个消费季迎来她的“重构时代”。此次中国国际时装周将在线上发布，同时注重线下秀场体验和链接的功能，通过联动实体商圈，开创与成熟电商平台全新的合作模式。

疫情面前，实体商业遇到很大挑战，组委会携手全联房地产商会商业地产工作委员会，与北京坊、大悦城、合生汇、国贸、万达广场、银泰、东方新天地等国内多家影响力商圈进行合作，并通过与各大商圈负责人对话，共同探讨应对疫情的举措，为设计师及品牌的发展助力，共度难关。

继合生汇、国贸等商圈之后，中国国际时装周又对话银泰百货，就“疫情之下的时尚与商业”这一主题探讨消费市场“新常态”。

阿里巴巴集团副总裁、

银泰商业（集团）CEO

陈晓东

要点概述

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“云逛街”、“无接触购物”、“云复工”成为趋势，直播成关键带货手段；

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口红、明星单品、大牌美妆的号召力依然强劲；

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预测疫情结束后将会迎来两大变化：一是压抑已久的社交欲望会大爆发；二是前期抑制的消费需求也将得到释放。

银泰

银泰百货“新常态”

疫情之下的时尚与商业

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疫情对银泰百货造成的影响

受疫情影响，原计划大年初二下午开市的银泰百货，被迫多次延期开业。中小品牌商销售骤降、库存积压、房租人工成本无法消化，现金流承压。导购滞留在家无法开工，内心恐慌。短期内，消费信心、消费欲望也受到了很大程度的抑制。

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应对疫情的措施

在这种情况下，银泰百货一方面出台多项纾困政策，与中小商户共克时艰；另一方面，组织资源，通过淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方式，积极开展“云复工”，实现了防疫、生产两不误。

1）对接商户——“5+2”组合拳 与品牌商户共克时艰

受新冠肺炎疫情影响，百货行业的中小商户面临销售骤降、库存积压、房租工资等现金支出的多重压力。银泰百货安排1亿元的专项纾困基金，通过租金减免等方式助力中小商家度过难关。

春节期间，银泰百货出台针对中小商户商减免闭店打烊期间租金的措施，节后在与商户逐一协商落实中。同时，银泰百货在春节放假期间紧急研究决定，为中小商户提前结付货款，并从本月中旬起，对资金困难商户施行在T+1基础上按日提前支付货款。

银泰商业集团旗下爱融平台联合蚂蚁金服、银行等多家金融机构，增加了中小商户资金扶持等授信额度，延长了还款周期。

对资金链紧张的供应商，通过数据模型评估服饰等非标产品价值，开辟即押即售的全新仓售一体模式，为商户提供急需的流动资金，推出后已收到过百家供应商申请，目前申请商家还在不断增加中。

针对商家销售骤降、库存积压的情况，银泰商业集团实体门店打烊期间，旗下喵街APP仍提供线上服务，为商户提供线上流量，助其缓解库存压力。

2）“云购物”连通消费者

疫情期间，消费者在银泰喵街上“云逛街”、“无接触购物”。之后，随着全国物流系统的恢复，银泰“全国包邮”和“2小时定时达”服务得以全线恢复。数据显示，银泰喵街的四成订单来自非银市场。淘宝直播等银泰新零售多场景运营也收获了高达90%的新客。

3）新零售方式“云复工” 防疫和生产两不误

2月7日，银泰百货联合淘宝直播，邀请导购在家线上开播。这个特殊时期发起的新零售项目，得到了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀等众多品牌的支持。截至目前，超过6000名导购参与其中，日均开播超200场，最高峰值同时在线52场。

云柜姐直播以经纪人为圆心，匹配商品数字化人员、客服人员，共同组成一支经纪团队，对口3至5名导购的直播指导。

“导购家播”在杭州西湖银泰、武林银泰试点，陆续在银泰百货全国65家门店落地。值得一提的是，银泰百货还做了湖北、温州专场，帮助疫区导购“云复工”。

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疫情之后预判

银泰百货预判，疫情结束后，将会迎来两大变化：一是压抑已久的社交欲望会大爆发，而商场天然就是一个线下聚会的公共场所；二是前期抑制的消费需求也将得到释放。