上海恒隆广场：小红书后再推Vlog栏目 持续引入新品牌

自1月底新冠疫情爆发以来，国内实体商业受到不同程度的冲击。随着疫情形势的逐渐好转，各大购物中心全面恢复营业时间的同时，也尝试用各种方式带动商场客流、销售额提升。

直播、社群营销之外，购物中心还有哪些特别方式破除“疫情”困境？

本期，赢商网走进上海恒隆广场（开业时间：2001-07-14、商业建筑面积：5.36万㎡），通过它在疫情期间运营端的举措，解读高端商业项目的运营之道。

继小红书后再尝新 联手品牌推Vlog栏目

2017年完成翻新升级的上海恒隆广场，将定位锁定“HOME TO LUXURY”，通过引进国际一线奢侈品品牌在此打造上海甚至中国的旗舰店，以及通过服务和细节，为其目标客群提供一个高端生活方式的奢享体验。

同时，结合客群年轻化趋势，上海恒隆广场也在不断进行新的探索和尝试，力求与消费者进行互动。如2019年，上海恒隆广场在营销策略方面，则是探索以小红书发布内容、与KOL、KOC合作探店等当下消费群体关注的社交媒体方式，与消费进行互动，“其实小红书在消费者购买决策过程中有显著的作用”，上海恒隆广场方面告诉赢商网。

继成功推出商场的小红书账号后，今年3月上海恒隆广场在数字化策略上再尝新，在其小红书账号中推出Vlog栏目，“我们开设小红书账号时，就已经计划往Vlog内容方向发展，因为短视频已经成为大众习惯的内容模式”。

于上海恒隆广场而言，疫情加速了这一计划的落地，“受疫情影响，宅在家里的消费者使用手机浏览的时间变得更长，我们希望透过线上传播渠道，加强与消费者之间的沟通和联结”，从恒隆广场的Vlog栏目“Channel 66”上可以看到，目前该栏目已经更新出品了5期内容。

有别于其他商场的线上直播带货模式， “Channel 66”更具针对性，客群定位专门为喜爱奢侈品消费的年轻受众打造。

据悉，这一栏目是由上海恒隆广场的推广团队负责选题以及和品牌沟通，品牌可以根据选题参与及提供产品；由客户服务部团队的贵宾体验专员团队负责录制，通过他们对奢侈品丰富的知识和品味向消费者提供最新的产品资讯及商场的新店介绍，“通过短视频的呈现形式，我们将恒隆会会员体验延伸至线上”。

从已经推出的5期Vlog内容来看，无论是情侣/闺蜜同款卫衣穿搭还是墨镜推荐等，均收获了不错的反响。

Vlog栏目的推出，也成为上海恒隆广场巩固新一代客群的又一新尝试与探索。

除了Vlog栏目之外，上海恒隆广场还通过微信小程序加深与品牌的合作，针对消费者ROPO（线上搜索产品资料线下购买）的行为模式，上海恒隆广场最近也作出了一些实现导流的尝试，通过微信小程序加深与品牌的合作，为粉丝和恒隆会会员提供新的资讯和便捷服务。

多政策鼓励消费 Burberry Kids等新品牌将进驻

3月公布的恒隆地产年报数据显示，上海恒隆广场2019年租金收入16.96亿元，领跑内地其他物业。

受疫情影响，上海恒隆广场的客流和销售也有所下滑，但从过去2个月的数据来看，2018年商场推出的全新顾客关系管理计划——恒隆会（旨在为顾客提供更多专属及个人化的服务体验，让恒隆与顾客建立更直接、更密切的关系的会员体系）效果开始显现，会员的客单价不降反升，“这也反映出我们的会员都有着极高的忠诚度”，商场由此迅速推出一系列会员优惠和消费计划，“希望可以进一步提高会员忠诚度，刺激消费”。

随着疫情形势的逐渐好转，上海恒隆广场也积极响应政府的政策，推出各项活动鼓励消费，如针对餐饮业态，商场加强餐饮优惠推广的同时，计划将在5月推出更多优惠计划，“希望可以帮助到餐饮租户”。

2019年上海恒隆广场迎来Gucci、Balenciaga等17个首店、旗舰店品牌进驻，今年在品牌及业态方面还将有哪些新变化？

商场方面透露，除了早前公布的Celine、Fendi等门店将如期进行升级外，接下来商场还将引入Moynat、TUMI、 Burberry Kids、Moncler Kids等新品牌，“通过不断丰富品牌满足消费者的选择和需要”。