银泰商业集团总裁何相国：疫情之下信心比黄金更重要

今日，记者对话银泰商业集团总裁何相国。

银泰商业集团总裁何相国

未能抛得杭州去，一半勾留是西湖。

这是诗魔白居易麾下对西湖的不舍，映射到如今商业，深厚的人文底蕴加持，方显繁华。

杭州湖滨银泰in77（以下简称“in77”），因西湖而热，坐享客流之王龙翔桥地铁站点，2015年至2019年业绩稳步攀升，分别达28亿、33亿、37亿、45亿、52亿，去年客流6500万人+，说是杭州最热闹的shopping mall，毫不为过。

一场疫情，让原本飞驰的in77按下了暂停键。

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史无前例的商业大考验

1月28日，in77宣布闭店；

1月30日，银泰集团加大对品牌商户和合作伙伴的支持力度，免除购物中心休业期间的全部租金；

2月1日，in77宣布闭店至2月9日；

2月6日，银泰商业发出“爱在一起，共克时艰”倡议书后，集团助总级以上管理人员主动要求薪资减半；

2月8日，in77再次延长闭店时间至2月16日……

在客流销售高峰期的节日休市；无法明确的全面复工日期；难以快速恢复的客流量；以及常在的成本与资金压力……in77正和同行们一起经历着这次史无前例的商业大考。

在这场暂时看不到终点的疫情的马拉松中，他说，此时经历的新冠肺炎疫情对全中国企业的打击前所未有；他说，与2003年“非典”不可同日而语；他说，此次疫情中，集团主动对旗下购物中心进行休业、免除商户休业期间租金、保持着物业的安全运维，每天的损失在2000万元以上；他说，集团第一时间为顾客提供健康防疫保障，对一线医护人员进行爱心捐赠，那都是企业的社会责任。他就是此次接受赢商网采访的银泰商业集团总裁何相国。

据其回忆，疫情之前，in77客流、销售增势很好。到后来，疫情爆发，银泰商业集团第一时间成立专项疫情应急工作小组，全面启动专项应急预案。早在1月21日便启动了商场内的消杀工作，对包括洗手间、母婴室、客梯、停车场等在内的公共区域每天进行消毒。并且要求在岗期间的服务人员佩戴口罩，各服务台也配备了消毒洗手液，确保员工个人的身体健康。

除了对商场一线的消毒、防护，以及对品牌商户进行了闭店期间的免除租金扶持；银泰商业集团还从成本管控、人才管理、政府政策、线上创新自救等方面着手，应对疫情下的商业疲软。

“到现在，其实还无法预测准确的开业时间，还是要看疫情发展，听政府安排。”对于疫情对商业影响将持续到何时？何相国并未给出明确的答复，在他看来，如何利用好当下闭店时间，同时为复工做好准备，才是当务之急，“现在看，疫情如果能及时控制住，受影响的就是第一季度，第二季度应该是线下零售企业尽力挽回现金流的时机，要提前做准备。”

 02 

“V型反弹”尚不确定

其实，不仅是in77，杭州乃至全国大部分商场都面临着史无前例的大面积闭店实况。对比2003年“非典”后的经济反弹，在三、四季度GDP增速均恢复到10％，何相国认为本次疫情结束后的恢复工作会相对难些，对于疫后是否会出现爆发性增长也得打个问号。

身为“非典”亲历者，他觉得两次疫情对零售的影响并没有实质的可比性。“17年过去了，我国的经济结构、体量、周期以及人们的消费习惯都发生了巨大的变化，并不能简单地根据“非典”的经验来预测此次疫情对当前经济的影响。”

回想2003年“非典”时期，身处百货业的他称，当时同样没有客流，但所处的经济周期不同，政府并未强制要求闭店，疫情严重程度也不及此次，加之持续时间相对较短，后续确实出现了爆发性的增长。

反观此次疫情，影响力大，持续时间未知，波及范围广，从上游供应链，到终端品牌，以及平台，都面临着巨大的挑战。恒大研究院团队曾指出，春节7天，仅包括电影票房、餐饮零售、旅游市场的直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%。中国宏观经济研究院原副院长马晓河也表示，受疫情影响，我国第一季度GDP增速或将“破6”，按季度统计可能是2008年金融危机以来最低的一个季度。

再看企业，最直接的影响就是对其现金流造成极大冲击。在何相国看来，越大的企业疫情之下越难受，劳动密集型的企业影响更大。他和我们算了笔账，拿餐饮企业举例，成本结构里，原材料占35%左右，租金占10%左右，人工费用占到20%-30%左右，再加上其他的一些日常费用，日常的现金流可能也就够支撑它断档情况下两三个月的支出。

另一方面，人被隔离的时间长了，生活习惯、生活方式也可能会发生变化。消费者心态需要相当长的一段时间慢慢恢复，即便疫情结束，消费者不一定马上就会到线下去体验、去购物。

“虽然企业纷纷上线自救办法，政府降费减税，但总体而言，因长期受限于疫情，生产力下降，社会财富并没有增加，后期的反弹也还很难说。”何相国谈到。

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加速线上线下一体化融合

疫情期间，购物中心门庭零落，甚至因闭店短暂失去了获客能力，线上销售开始成为购物中心增加现金流的重要措施。杭州各大商场开始加码线上，“云购物”、“宅家购”充斥着各大购物中心推送，这一举动，实际上也将是未来购物中心数字化发展的一个“场景模拟”。

在何相国看来，当前，我国购物中心内部的数字化才刚刚起步，对消费者的深入了解还在一步步增进当中，疫情期间这一对私域流量的经营可以说是一次在数字化经营方面的“演练”。“虽然导购的‘直播带货’对疫情期间的业绩起不到很大的作用，但在增强客户粘性，挖掘消费者需求，多维度服务他们，使购物中心成为了满足更多可能的地方这方面是一种突破。这次疫情也将加速线上线下一体化融合。”

另一方面，这次疫情也让何相国更加坚定了线下体验的重要性，“这次疫情也表明人类还是群居动物。”他玩笑道，“未来，每个人会选择用更多的时间去线下体验，去社交。”

基于此，何相国表示银泰商业集团的疫后恢复工作将同步发展线上线下，一边数字化升级，一边加强线下体验感、场景感、空间感，“如果自己没有能力，那就跟大型的互联网公司去合作。”

其次，是供应链这块。据何相国透露，目前银泰商业集团正积极沟通上下游、三方服务公司，根据他们的需求，以及自身情况，最大程度予以支持，使其能在疫后第一时间于线下销售他们的产品，实现快速变现。

如此一来，不仅从一定程度上减轻了品牌方的压力，新颖的商品在刺激消费的同时，也将带来客流，为商场恢复往日人气做铺垫。

- 结语 -

困难真实存在，但同样也是商业地产人沉下心来思考未来的一次良机。

疫情当下，除一系列应对措施外，更需要企业不断审视自身商业模式的抗风险能力和反脆弱性，并在危机中寻找新的商机。

以银泰商业集团为例，对公共区域环境防疫列为日常工作标准之外，在不断巩固企业的核心能力、优化商业模式的同时，进一步提高风险意识，平衡好企业发展与风险管控，把控好企业现金流将是其此后重点的工作方向。

在疫情背景下，信心比黄金更重要！行业低迷只是短期影响，困境亦酝酿着机遇。在危机中寻找商机，在变革中创新发展，这或许将是整个行业必须经历的一次成长。