从线下转战线上 苏宁商管“智慧”突围

“疫情不知道啥时候是个头，家里囤的菜已经吃完了，必须得出门一趟。”隔壁李阿姨带起口罩匆匆出了门，急速加快的脚步，是对疫情的恐惧，更是对附近超市有没有菜的担忧。

疫情当前，和李阿姨同样担忧的不在少数。居家隔离的日子，一日三餐吃着家里饭已不是奢侈，日常必需品够不够成为了每日算计的事儿。

作为与人们生活离得近的零售业，在遭受冲击的同时，也在经历着成长。

2020年，迈入而立之年的苏宁，面对这突如其来的疫情，一面控制成本，快速止损；一面拓展渠道，从线下转战线上，俨然一副坦然面对困难的而立之姿。

线上联动

疫情发生在春节前夕，这正是零售业蓄力冲刺的时候，预期的高营收没有，而何时能够正常化营业仍尚难预估。开年之初，疫情就给了苏宁极大的考验。

“不管你身处什么样的购物场景,都能轻松找到苏宁的身影。”这是苏宁集团董事长张近东对苏宁服务渗透的信念，所以即使在这举步维艰之时，苏宁的服务一直没有停。

2月1日，张近东通过视频发出了团拜信。他说道“坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。”并要求全员保持战备状态，全面保障线上线下所有终端服务工作的运转，全面投入保供增援。12万苏宁员工坚守一线，紧急加购、及时补货，保障了百姓的“米袋子”“菜篮子”。

特殊时期，线下销路受阻，为了保障人们生活物资的供应，苏宁依托智慧零售双线融合优势，利用苏宁广场App、微信小程序和商户微信多群线上联动。

智慧零售是苏宁的重要赛道，更是未来发力的重中之重。在2020年的工作部署会上，张近东宣称，苏宁智慧零售全场景布局已经完成，2020年要继续稳健投入与发展。

按照规划，2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面投入，新增各类互联网店面10000家，加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。此外，在科技、物流等领域的基础设施投入不低于400亿元。

对于线上购物，物流配送体系至关重要，尤其是在疫情攻坚时期，更是对配送时效发起巨大考验。

张近东在团拜信中特别提出要严控配送时效。近年来，持续推进物流基地建设的苏宁，加快在全国铺设物流设施网，为高效的配送服务提供有力支撑。

苏宁2019年第三季度财报显示，截至 9 月 30 日公司已在 41 个城市投入运营 50 个物流基地，在17 个城市有 23 个物流基地在建、扩建。另外，家乐福中国在全国拥有 8 个中心仓，覆盖全国53 个城市。

控制成本

疫情牵动全国人民的心，也让一贯“重利”的经商者主动担起社会责任，伸出援助之手。

“再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位。”张近东在团拜信中的话，道出了多个企业家面对国家灾情时的大爱。

连续三次捐赠物资驰援武汉，目前累计物资超过800万元;开通绿色通道紧急援助医疗用品、发起爱心善款支持灾区等，与此同时，考虑到当下旗下商场租户的艰难处境，苏宁做出了免租的决定，与品牌商户一起共渡难关。1月31日，苏宁广场商业管理公司宣布，对旗下苏宁(易购)广场合作品牌免除1月25日至2月8日期间的租金。

其实，疫情之下的苏宁并不好过，跟多数公司一样，正在经历着销售收入大幅下滑，也在担心现金流承受时长。苏宁商管相关负责人表示，租金收入下滑，租户会不会大面积掉铺，巨大的人工成本是公司目前面临的困境，尤其是受春节期间经营影响，打破了后续的收支平衡，可能影响全年乃至更长时间的经营形势。

“当然，我们相信，困难咬咬牙就能挺过去。”苏宁商管负责人补充道，在积极开源的同时，公司也在节流，严格控制成本，减少不必要的损耗。

苏宁商管相关负责人告诉乐居财经，在控制成本方面，主要集中在几个方面，一是调整营业时间或闭店减少物业能耗损失;二是削减营销费，增强会员端推广比重;三是在内部管理上，通过手机、PC办公、远程办公减少行政办公耗材开支。

此次疫情对零售行业造成的重创，仅靠企业自力更生有些吃力，需要政府推一把。“我们希望政府能够对大型企业有一定的税费减免和帮扶政策，帮助企业走出困境。”苏宁商管相关负责人说道，等待在疫情结束后，在政府扶持下尽快启动复原计划，帮助企业尽快恢复收支平衡。