零售“巨鳄”宜家搅动家居一潭水
全球最大的家居用品零售商宜家(IKEA)历时3年的准备，在2006年11月29日在成都天府立交桥的西南角三环路内侧正式开张营业。这是继宜家在北京、上海、广州之后在中国地区开设的第四家分店。宜家在成都“安家”两个多月来，其新颖的服务理念、方式和琳琅满目的货品已在本土家居业搅起了变局。
家居巨头姗姗来迟
成都的家居业在宜家进入前就已经不是一潭死水，在这个巨大的舞台上，从2006年初开始，就掀起了一股行业进驻风－－－－先是建材家居连锁企业、世界500强之一的欧倍德高调进驻，随后，西南时尚家居旗舰——创美家居耗巨资在金沙国际商城盘下6万平方米商场，接着是国际家居连锁企业美克美家成都旗舰店在顺城街登场，店内陈列面积近4000平方米。
而做为全球品牌排名第43位、年销售额达120亿美元的世界家居业巨头宜家要在成都建立西南采购中心和3万平方米的商场这个消息虽然来得猛烈，但还是显得有些步态姗姗 。
“如果不是要搬新家或是换家具，我们一般很少去家居商场的。但是宜家给人的感觉就是不一样，这是我们第一次来，不过估计以后就会像逛超市一样经常来了”，某电视台的王小姐说，大多数消费者也对记者表达了这样的想法，看来宜家初来乍到就“扯”去了不少人的眼光，“我们虽然先来到成都市场，但宜家的开业让我们流失了不小的市场，这样的冲击会不会让整个成都的家居市场面临重新洗牌的结果，我们将拭目以待”，某家居卖场的店长史先生不无忧虑。
“本土的”才是畅销的
对于后来者的身份，宜家并没有觉得在市场上有什么损失，“宜家成熟的管理理念和销售模式具有强劲的竞争优势”，在宽敞的卖场里，一位宜家的中层管理人员自信地告诉记者，在与她有趣的交谈过程中记者感受到，宜家把握住了中国百姓的消费习性：实惠、实在、实用更受欢迎。“里面的东西特别便宜而且设计也很新颖时尚，质量很不错，这些东西给了我们全新的感受。”记者随机采访了一位正在购物的消费者。据宜家成都店店长林家文介绍，目前宜家产品６０％是在国内生产制造４０％是直接进口。降低了成本的宜家产品价格也很大众化，至少没有让人望而却步，在宜家你可以买到上万元的床也可以买到才几元的花瓶。而这也正是百姓所津津乐道的地方所在。
将“人性化”进行到底
大凡国际化企业的人性化服务是最值得我们学习的地方，而宜家的人性化服务则更让人耳目一新。
据介绍，宜家有超过６０００多种设计精美、美观实用的家居用品。有一位消费者评价说，“他们提供的是一站式家居用品购物体验在宜家买的东西可以快速拼装出一个家就像堆积木一样有趣。”。一位带着孩子的年轻妈妈向记者表示：“宜家买一根火腿加饮料只需要３块钱，饮料还是不计量的，孩子就喜欢喝这样的东西而且在卖场内还会有专人看护的儿童乐园、婴儿室、儿童餐吧。这里的服务确实很好，至少之前没有。”这位年轻妈妈毫不吝啬的将溢美之词送给了宜家。
此外，在逛完宜家的卖场后，会发现家具大多采用平板包装记者又就此情况采访了卖场中的一位导购员，“消费者可以通过自助运输轻松把它们带回家不用害怕产品太多、体积太大而劳神如果对已购货品不满意只要包装和货品没有损坏并保持出售时的状态都可以在６０天内带上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款”，他说。
有竞争才会有进步
成都市家居行业协会有关负责人对记者表示，宜家的到来带来的不仅是商业形态的火爆更多的是给我们本土企业的启示，目前成都的家居市场普遍认同一个明确的目标：掀起一股成都家居零售服务全面升级的思想风暴，颠覆成都人的家居消费观念，要让家居彻底时尚起来！
已经进入和即将进入这个城市施展拳脚的国际级家居大腕几乎都开始用自己的行为向本土企业“宣战”，目前来看，包括老牌的八一家居装饰城在内的多个本土家具企业都表示，宜家的进驻让整个家居行业的竞争程度加剧了，如果本土家居业在今后的营销道路上不努力提高人性化服务的质量，今后的路将会很难。
毕竟这是一个优胜劣汰的竞争社会。
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