新零售家居品牌NOME如何做到一年百店？

新零售当道这些年，行业加快了推陈出新的速度，涌现出了许多新物种，涵盖超市、便利店、餐饮、娱乐等业态，影响了万千消费者的生活。诸如盒马鲜生、超级物种、喜茶，他们无一例外的被冠上了“网红”的头衔，受到热捧。但喧嚣过后，留下一地鸡毛的亦比比皆是，如无人货架。在新零售各条赛道上，既要跑得快，还能站得稳，实属不易，NOME可能是少数之一。

今年以来，全国不少购物中心的品牌阵容里迎来了一位新面孔——NOME，一个瑞典独立设计师家居新零售品牌。

进一步翻开品牌历史，发现这个品牌年轻得没有任何厚重的过去，发展速度之快令人咂舌。NOME，创始人陈浩于2017年在广州创立，今年4月才完成来自今日资本的2.25亿元A轮融资。紧接着的5月，获得A+轮融资，由红杉资本中国领投1.8亿人民币，今日资本跟投5千万元。一年时间里，NOME已推出涵盖家居、服装、服配、数码、食品、护肤、儿童、家具等10个品类、3000 多个 SKU，并且迅速在全国跑马圈地，目前已经开出了近300家门店。

如此迅速的扩张步伐，“直营+加盟”的发展模式功不可没。只是，门店猛增之下如何做好管理？NOME如何构建自己的供应链体系？怎么选品？如何思考品牌和消费者之间的关系，做好用户洞察？......带着诸多问题，《联商网》采访了NOME浙江区域负责人。

一、关于品牌定位、设计理念、用户分析

《联商网》：简单讲下NOME的品牌发展史？

NOME：NOME 是陈浩创立于广州的家居新零售品牌，研发中心设立于瑞典首都斯德哥尔摩，由瑞典独立设计师及合作设计师组成，为品牌提供创意支持。NOME强调北欧设计+极致性价比，以家居用品为主，同时经营服装、鞋子、箱包等共计约十大品类，超过三千个SKU，涵盖日常生活领域，集合研发、设计、供应和销售于一体，为人们日常生活提供实用产品和生活灵感。

NOME由「 NO 」&「 ME 」两个单词的组合而成， 其中NO表示不随主流，ME表示自我，传递「 告别过去， 探索另一种新生活方式」的价值主张。

在外界社会要求与自身独特需求之间，NOME呼吁每个社会群体应该更注重个人价值的实现，尊重内心的声音，重拾对独特生活的向往。这就是NOME的价值观。

《联商网》：“设计”在NOME的发展过程中扮演了什么样的角色？在选品上是怎么做的？

NOME：设计是NOME品牌的灵魂。我们是以设计为价值驱动的公司，通过签约北欧独立设计师，创造出具有设计灵感与实用功能的作品，改变大众日常生活，并通过在全球范围寻找最合适的制造商，持续优化整体供应链，投资高度自动化和大规模生产等方式，为人们提供物美价优的商品。

我们有许多富有才华的设计师，签约独立设计师及合作设计师约150位，其中不乏Fredrik Moberg、Rikard S?derberg、Henrik Lundblad等曾获红点、IF、Deco、Wallpaper等国际奖项的设计名师。他们用独特的设计师语言诠释真正的北欧生活方式，通过创新思考和创意碰撞设计出充满美感之物。

用有温度的设计，探索新的生活。希望用设计来挖掘生活中的美，让人们不只感受到视觉的美，更能感受到美的温度和便利性，同时思考自己想要的生活方式。

在选品上，NOME从生活场景入手让产品和消费者达成紧密的链接。NOME家居关注日常生活中所需的产品，从洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯，每一个日常生活中的物体都是一件内含独立价值的设计作品，它们是让生活更鲜亮不可或缺的部分。

NOME的每一件产品，我们力求做到审美价值、实用价值、性价比的高度统一。

《联商网》：有人说，未来商业真相是消费分层不是消费升级，对此您怎么看？NOME如何思考品牌与消费者之间的关系？如何做好用户洞察？

NOME：消费升级将导致消费分层，这是一个趋势。在新一轮的消费升级带动下，居民消费升级的同时，因阶层之间消费不平等也被扩大，特别是在我国现在的两极分化越加明显的现在，消费分层将是消费升级的一个必然趋势。就商业上来说，这其实也是NOME一个很好的发展环境。无论是消费升级还是消费分层，消费者都越加理性，消费选择上也会更偏向能够为消费者提供实用价值以及情感价值的优质低价商品。NOME是一个大众零售品牌，主要为大众提供便捷美好生活。在理性的消费者眼中，NOME是一个非常适合的选择。

当新中产崛起，引领消费升级浪潮，消费者不再需要平庸的家居产品，而是追求更健康环保的材质和工艺，更体贴入微的科技和人性化设计，和更彰显个性的文化内涵和艺术气质。NOME家居正是基于对消费者需求的洞察，以瑞典简约设计为原点，通过大规模采购和生产带来的议价能力，为人们提供具有设计感和高性价比的产品。

NOME主张通过设计与消费者沟通，并在价值观上与他们达成共鸣。

在产品上，NOME趣味且具有美感的设计作品，带领消费者探索更有趣更新奇的生活，满足消费者的好奇心，让用户觉得易用、好用、开心。

而在观念上，NOME始终与消费者保持同样的想法。NOME品牌就是诞生源于对独特生活的向往。伴随着经济工业化的发展和物质的极大丰富，社会压力也日益增加。在时代的重压下，夹在外界社会要求与自身独特需求之间的群体用自嘲、自黑的方式缓解焦虑。他们更看重个人价值的实现，选择不再满足社会和他人的要求，而是尊重自己内心的声音。虽然无法拒绝命运，但也无法阻挡他们对独特生活的向往。NOME诞生的灵感正是来源于此，对现状的不妥协，对新生活方式的探索。我们希望通过精良的材料、极致的设计和合理的价格，用温暖的产品改变人们的日常生活，并使之变得更美好。   

二、关于品牌供应链和模式、渠道思考

《联商网》：NOME创造了业界罕见的高坪效、高客单价，成功的关键因素您认为是什么？

NOME：最关键的因素是我们有着优质的设计、优质的渠道和强大的供应链体系。

目前行业比较好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分优秀门店可以做到业内优秀水平的两倍左右，达到6000-8000元每月。

另外，当前NOME的线上社群拥有近30万的核心用户，具有一定的导流转化效果。未来将逐步完善线上社群及电商平台，把线上流量引到线下，反哺线下门店，从而进一步增加门店坪效。

《联商网》：NOME如何构建自己的供应链体系？

NOME：从源头上来说，NOME有着卓越的产品设计团队，我们的研发中心设立于瑞典首都斯德哥尔摩，由瑞典独立设计师及合作设计师组成，为品牌提供创意支持。从渠道上，NOME有多年的供应链打磨过程，在扩张的同时能够保证产品质量、出货速度和成本。销售端，我们采用加盟的方式，全权管理所有门店，所有门店都有一套统一的展示标准，出货标准、服务标准，来实现我们门店的标准化，体现品牌的力量。同时，我们也在打通线上和线下，例如，用户在店内只需要扫码就能够看到产品的具体的场景和更细致的产品信息，线下体验、线上下单、布局自己的线上渠道等，创造一个新的利润增长点。

《联商网》：NOME如何选择购物中心合作伙伴？目前购物中心渠道占比多少？

NOME：NOME店铺开店位置都是在全国一二线城市的大型的购物中心和商场，占比约90%，所以我们的合作伙伴都是著名的连锁商场品牌，例如万达，银泰，凯德，龙湖，维多利等。在一些人流密集的高质量商圈，我们也会设立形象店，例如，广州的北京路步行街。

《联商网》：所有门店中，直营店和加盟店的比例分别是多少？加盟模式下，NOME如何做好管理？

NOME：NOME扩张的速度非常快，我们今年计划在全国布局300家门店，实际开店预计将超过400家。NOME采用的是“直营+加盟”的模式。已开业门店中直营店占比约10%，加盟店占比约90%。我们的经营方式是公司对加盟店实施非常省心的“全托管式运营”，派驻经验丰富的店长，进行360度的全方位管理。这种全权管理不仅能保证我们门店风格和质量的统一，让用户在所有的NOME门店都能获得一致的购物体验。

《联商网》：NOME的开店选址要求是怎样的？未来将实现怎样的数量规模？

NOME：选址方面，NOME重点围绕核心地段、核心商圈、核心购物中心、核心位置进行开店。前期，我们选址主要集中在全国一二线市场A、B类商圈，在大型综合体购物中心，人流量巨大，交通方便的地方。店铺实用面积200-500平方左右。今年我们的目标是，NOME80%以上的加盟店销售额达到1000万/年，经营合同期限为3年左右，3年后可续约继续开店。

未来， 2019年，预计我们在中国的新开店数量将达到500家，同时，NOME也在重点布局香港、澳门、新加坡、伦敦等海外市场，计划在18个月以内，NOME将辐射到20个国家和地区。

三、关于线上拓展、行业竞争、市场趋势

《联商网》：我们了解到，NOME将于10月下旬推出小程序商城，谈一下此举目的、商城相关情况，以及NOME今后在线上的发展计划？

NOME：打通线上线下是零售业必然的融合趋势。NOME开启线上商城是发力新零售的起点，以微信生态圈内小程序作为轻量级入口试水，满足用户线上购买NOME商品的强烈诉求，特别是那些门店暂时还未覆盖区域的用户。

NOME线上商城的定位是为线下门店赋能，通过全渠道营销提升门店的离线转化率，同时也会通过线上线下的深度融合带来顾客体验的全方位提升，比如顾客在线下下单后可以回到线上自助退换货或者咨询客服，顾客在门店将可以通过扫码方式深度浏览线上商品资料和商品评价，离店之后可以通过浏览足迹继续选购关注的商品。

至于NOME今后在线上的发展计划，我们线上商城初期借助线下门店的扶持带来冷启动流量，之后会通过社交化传播的方式获取线上的增量新用户，也会通过精准营销的方式为门店引流，最终实现线上线下的双向增长。

《联商网》：NOME如何看待竞争？未来是否担心被效仿，被山寨？

NOME：作为原创设计驱动的品牌，NOME不惧竞争，也不惧抄袭。NOME作为瑞典独立设计师品牌，我们有自己的核心优势——设计，同时还有着强大的供应链体系。经过多年的打磨，NOME保证了产品质量、出货速度和成本。国外好的设计加上中国供应链的红利，NOME创新性地结合了两者的优势。

NOME坚决反对一切抄袭和山寨等违法侵权行为，我们已正式在全国对个别有组织地进行山寨的企业进行取证、公证，并向当地执法部门递交诉讼，维护消费者和我们合作伙伴的合法权益。

《联商网》：NOME怎么看待家居新零售市场的未来前景？

NOME：在当下，纯电商的时代即将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售必然引领全新的商业模式。未来，家居新零售市场必然是线上线下融合的全渠道零售，紧密的围绕消费者，以精准和场景销售为主，同时通过智能化科技让零售的效率达到极大的提升。NOME家居打造的大门店不是一个单一的零售商场，而是一个美好生活的消费场景。消费者在其中采购美好家居用品的同时，也是对美好生活的一种探索。

在新零售不断发展的当下，NOME也在与时俱进，为消费者提供更好的体验服务。例如，NOME通过优化动线等形式改善门店排队问题，NOME希望的平均结账时间在90秒以内。现在首先着手的是店头营业能力尤其服务能力的改善，因此除了后端信息系统的建设外，NOME甚至组建了自己的商学院，邀请资深零售培训人士加盟，对店内人员提供系统培训提升，并进行能力胜任力模型建设，只有考核合格后，才被允许派驻门店。