屈臣氏推出的会员分级计划，能继续挽救它的业绩吗？

屈臣氏的会员体系不再是铁板一块了。

9月25日，屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划。针对VIP尊尚会员，不同地区会推出不同的服务，包括健身训练、旅游兑换、免费观影等。这项计划将在2019年初之前推广至24个营运市场。

屈臣氏称，其推行尊尚会员计划的目的，是为了回馈高消费顾客。目前，屈臣氏在全球拥有超过1.3亿名会员，其中约2/3符合VIP尊尚会员资格。

而这些会员正是屈臣氏销量的主要贡献者。以中国市场为例，屈臣氏的会员数量超过6500万，他们提供了超过80%的销售额。而每年VIP尊尚会员会比普通会员的消费额多8倍，今年新尊尚会员的消费更按年实现了双位数增长。

实际上，会员经营一直是屈臣氏运营的重点。

2010年起，屈臣氏就在亚洲及欧洲各营运市场开展会员计划，并曾投资七千万美元发展、加强客户关系管理、电子商贸和流动购物体验，还推出过更适合男士形象的男士会员卡。但此前屈臣氏的会员计划并没有分级，不论是高频客户还是偶尔来买一次的消费者，只要支付25元就能成为其会员，同样享受积分兑换，会员优惠等权益。

随着会员消费在销售额中的占比越来越多，区分出对消费贡献更大的群体，并给予他们更优质的服务和更多互动机会，可能是提升屈臣氏业绩增长的一项有效措施。

由于产品同质化严重，电子商务与海淘的兴起、本土化妆品店的快速扩张等因素，屈臣氏在2016年起陷入门店销售额严重下滑的困局。今年上半年，公司业绩才初见好转。 

优惠折扣各家公司都会做，提供真正有创意和价值的增值服务，才能做出差异化，吸引到优质客户，进而让他们在屈臣氏买得更多。