打开Pandora珠宝工厂的大门，我们都看到了什么？

如果你是品牌主理人或企业决策者，当履行环保和社会责任意味着高昂的成本时，会如何抉择？

今年夏天，《华丽志》受邀参观了丹麦珠宝品牌 Pandora位于泰国清迈南奔的工厂，并对Pandora南奔制作中心副总裁、总经理 Lars. R. Nielsen 以及 Pandora集团企业社会责任部经理 Trine Pondal进行了专访。在这里我们深深体会到，品牌履行环保和社会责任远比我们想象中的更加复杂，更具有挑战性。

环保带来的高成本

2014年，随着销售额的不断攀升，Pandora希望进一步提升产能。考虑多种方案后，决定分摊风险，不再拓展泰国曼谷工厂现有规模，而是耗时15个月，超过 2万亿个工时，在泰国的清迈南奔建立了第二座新的工厂。（详见《华丽志》：Pandora 在泰国建新厂，每件珠宝制作时间缩短至4周，2019年目标年产量2亿件）

值得一提的是，这座工厂通过了 LEED 绿色建筑认证，而这意味着比普通工厂高出15%以上的建造成本。因为需要使用特别的材料，同时在建造过程中，工人们的工时也必须符合特定标准。

不过，Pandora 愿意投入这样的额外成本。Nielsen 强调：“这是我们Pandora一贯的方针，我们不需要突然对这方面追加一笔投资。实际上，我们从不从商业角度来考虑这些问题，成本并不是我们考虑的关键。”

Pandora 刚刚建成的新总部，以及位于曼谷的生产设施同样通过了LEED 绿色建筑认证。未来的生产设施也同样将会符合LEED 绿色建筑认证的标准。

虽然建造成本提高了，但带来的可持续发展效应也是显而易见的。制作中心屋顶安装的光伏板每年可产生高达1,420兆瓦的电力，相当于700户家庭的平均用电量。创新的空调和通风系统不仅能提供清新纯净的空气，还能减少多达80%的能源损耗。节能措施、可再生能源和能源监控，让中心的能源消耗比传统珠宝加工厂降低了18%。而精心挑选的室内用水装置和专门设计的用水管理系统，让制作中心的用水量减少了 45%。

始于原材料的社会责任

Pandora 十分重视生产过程中的环保措施。2017年，用于生产Pandora珠宝的97%银粒和74%金粒均源自回收材料，其中回收的主要来源是内部生产时产生的废料。Pondal 透露，相比矿产的银料，回收利用的银料对环境的影响要少95%以上。

此外，Pandora 还大量使用人工宝石。每年Pandora需要消耗26亿颗宝石，天然宝石的产量根本无法满足需求。Pondal 表示，相比天然宝石，人工宝石不但价格更低，而且来源更容易追踪，同时对环境的污染也要小得多。

除了珠宝材料以外，Pandora 在生产过程中的产生的玻璃废料，蜡废料和橡胶废料都已经实现了100%回收利用。

不过 Pandora 并不会全部使用回收再利用的金银材料制作珠宝，环保之外，他们还有另一层考量：“希望能够利用我们的影响力，通过购买金和银来提升矿工的工作环境，所以我们不会全部使用回收再利用的金和银来制作珠宝，” Pondal 解释道。

从社会责任到人文关怀

一到夏季，清迈的气温就变得十分闷热，雨季更是潮湿，走进Pandora的工厂一下就清爽了许多。目前Pandora在全球最大的能源消耗就来自空调，但 Pondal 强调，不会为了节约能源而减少在空调方面的支出，因为这“关乎员工的工作环境”。

“如果降低空调方面的支出，我们在耗能方面的数字会更好看，但是员工的工作环境会变得更糟糕，” Pondal表示。

《华丽志》记者参观时了解到，相比曼谷的工厂，清迈的生产设施效率有很大提高，产品生产周期从8周减少到4周。曼谷工厂有多达15 座建筑，相比之下，清迈的生产设施则将整个生产线浓缩进了一座建筑里，从而规避了在生产过程中将原材料和半成品在不同建筑和楼层之间不断运输的问题。 

Pandora 还设立了专门的团队，负责监控工厂的噪音，光照水平，确保员工的工作环境和他们的需求相符。此外，Pandora 还调整了门店的光照水平，减少了15%的能源消耗，并计划在未来将这一数字增加到20%。

社会责任在企业的角色? 轻宣传，重引导

Pandora 非常重视社会责任，但并不将此作为宣传重点。Nielsen 表示，重要的并不是利用这一点来向消费者传递什么信息，重要的是Pandora 拥有一个非常高的社会责任标准，在为正确的事情做出努力。

他提到，Pandora 希望能够通过身体力行对社会责任的重视，影响和引导更多消费者，乃至推动大众对环保等社会问题的关注，当然，实现这个目的其实并不简单：

Pondal 提到，消费者对于服装品牌的环保和社会责任比较了解，但是对珠宝领域的了解程度依然不够，因此Pandora 未来将会在这方面做出努力，让更多人了解珠宝品牌的社会责任。

如何向消费者讲述品牌和企业做出的努力其实非常困难，Pandora 也在针对这一问题进行了研究和探讨。

一方面。虽然年轻消费者正在越来越关注企业的社会责任，同时依然有很多消费者对此并不在乎，比如，2017年，Pandora发布声明表示全面推行环保策略，生产使用的原材料中90%以上的银和80%以上的金会回收再利用。声明发布后，Pandora 的 Facebook账户收到了许多追问是否会降价、质量会不会变次的留言。

当然，很多消费者对于环保问题还是关注的，但同时希望了解这样的举措与自身有何关联。显然，品牌不仅要身体力行履行社会责任包括员工的人文关怀，还要找到更适合的品牌的角度和方式，向消费者讲好自己的‘环保故事’。