50万会员、年坪效4.5万..只成立了3年的造作怎么做到的？

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集合上百位全球设计师坚持原创设计

造作，造是制造、作是创作，成立于2014年，是一家以家居和家具产品为主的全品类生活方式品牌。造作的核心用户是中国新一代的城市中产阶级，为他们提供美好、精细、平价的大众设计正品，总结起来就是：“颜值高、品质好、东西全、买得起”。

为了实现这些目标，造作集合了全球27个国家上百位顶尖设计师，其中包括造作艺术总监Luca Nichetto、6位被权威设计杂志Wallpaper*评选出的百强设计师、青山周平等，坚持100%全场原创设计。

作为一个全品类的生活方式品牌，造作目前已有468个产品系列，超过2000个SKU，包括沙发、床、柜架、小件餐具、床品、灯具等等。造作不仅有个性化的设计，还拥有更高的空间利用率，造作的整个设计更注重满足消费者对于家庭空间的整体规划。

造作的核心竞争力是产品输出能力：一个产品从无到有的全过程。从提出产品命题，到美学方法解决、设计的工程解决.....经过不断优化后生产出来的产品，形成了一个闭环的过程。一切东西都从用户出发，最大程度贴近用户。

关子杉希望让消费者在造作能买到所有与居住有关的东西。他表示，造作的生活方式是对美好生活心存向往，同时又努力去追求，这其实是造作一直努力的方向。

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线上线下互相融合50万会员数据共享

造作从2015年开始在官网销售，2016年开始走到线下开实体门店，这实际上是品牌成立之初的既定方案。经过3年时间，已成功地从家具电商走进购物中心开线下实体门店。目前，造作80% 产品可现货交付，除偏远地区外全国免邮，166 个城市提供大件免费入户送装服务。

造作的线上官网和线下实体店是互融互通的，目前造作线上有近50万的用户，其会员体系是线上线下打通、数据是共享的，用户在任何一个渠道购买造作的商品都能够积累形成会员的权益。

目前官网已累计四千多个精选用户晒单案例，当中也有不少被精选为造作生活家，而这些搭配成为消费者了解品牌的最直接的方式。而对造作早有认知的客户，他们进店消费目的性很强，购买率很高，这是一个线上向线下引流的过程。通过大力开拓实体店，这是获取自然流量非常重要的入口。

造作整个服务体系是互相融合，线上线上同款同价，从同一个平台进行配送、安装和售后，这样全面综合渠道，可以更好地服务用户。让这些用户能够一直留在造作，一直购买，拉长整个生命周期的价值。好的产品永远是吸引用户最重要的手段，我们一直在持续上新，此外节假日也会有一些特殊产品上新。

在推广营销方面，造作除了会在国内外媒体上定期曝光宣传品牌之外，还会参加专业领域类的活动、展会、设计周等，与各大品牌、艺术家、KOL博主进行跨界合作，提高品牌知名度和影响力。

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2018年新增15家门店发力布局一线城市

截至目前，造作已在上海、北京、深圳落户6家实体门店，分别位于北京APM、北京颐堤港购物中心、上海万象城、深圳万象天地等购物中心。这三个城市的门店的综合平效超过4万，第一家店北京颐堤港店年度坪效超过4.5万。

其中深圳万象天地店是造作首个1000㎡的大型体验店，囊括了客厅区、餐厅区、书房区和卧室区，涵盖沙发、柜架、桌几、灯具、家纺等9大品类。

关子杉透露，造作在2018年会做三件事情：

第一件事情就是产品，我们会有更多产品面世，包括目前还没面世的很多新签约设计师的产品，以及现有设计师的新作品，更加丰富的组合、更加丰富的品类；

第二件事是会开更多门店，今年预计有10-15家新增门店，在北京、上海、深圳的基础上，新增杭州、成都和广州。从2019年开始，开始进行海外市场以及布局更多新一线城市，包括长沙，厦门、武汉、南京、苏州等。

第三件事就是不断优化服务，今年会在重点城市建立自己的安装团队，可以更加及时、更加准确、更加优质的服务消费者。 

对于家居品牌这种低频和目的性消费，如何在购物中心里经营生存？关子杉认为，造作是一个拥有全品类产品的公司，有低频家具，也有高频次的床品、餐具等小件产品，整体综合下来会是比较好的水平。我们有很多从线上过来的用户流量，加上小件产品可以利用自然客流，这样的产品组合使得我们敢于进购物中心。

关于目前家居行业的竞争状态，关子杉认为，中国每年整个行业收入超过万亿，有非常多的品牌、新生品牌和已经老去或者不存在的品牌，这个现状是竞争非常激烈的，从传统意义上来看这一定是红海市场。