拓展450多家店后 多样屋将要关小店开大店

12月27日消息，围绕用户的体验和交互，时尚家居品牌多样屋正在进行整个系统的迭代。一个重大的改变是，多样屋将以“小门店、大空间、全天候”的策略，收缩百货门店，开设更多上千平米的生活美学馆。

“明年3月份的时候会看到第一个店，就是线下会有结合餐饮的大型零售店，有餐饮和体验。”多样屋创始人兼CEO潘淑真日前告诉亿邦动力网。

基于对未来趋势的判断，多样屋正在深挖单客经济的更大价值空间。通过“关小店、开大店”的战略调整，以及打通第三方线上平台等方式，多样屋开始一步步打造更加注重用户体验与交互的线下线下一体化场景。

一、关小店与开大店

7年前，多样屋就已经扩张至400多家门店。这一数字此后并未有过多增长。但是，多样屋的商品线品类仍在不断增多。

“过去对于百货公司来讲，由于面积有限，是各品类、各部类分处于不同的楼层。”潘淑真说，“现在多样屋已经完成了一站式布局，我们的商品线品类已经扩大了，接下来会逐步开设像无印良品这样的一千平米的店。”

从多样屋已经开设的生活美学馆内部设计看，即将开设的大店除了面积有所增加外，似乎并无太大不同。但向上千平米的门店扩张前，多样屋却在一步步进行着推演和试验。

亿邦动力网获悉，在明年3月份新的千平米店开放之前，多样屋近期将先开设一家八百多平米的店，这几乎已经达到目前门店面积的极限。

“我们开大店，一方面，一个城市会开一个主题的生活美学馆，另外，区域内也会有一些中型店。大店用来做体验，其它就是做拉新，一个主题店带几个新店的方式。”潘淑真说。

亿邦动力网注意到，在计划开设带有餐饮功能的大型零售店之前，多样屋曾与盒马鲜生有过合作。

去年12月，多样屋宣布入驻盒马鲜生。“这次与盒马鲜生开设的多样屋专卖店被温馨的称作‘优雅荟生活体验剧场’，这个名字来源于多样屋的会员，也是多样屋奉献给会员的一个新家。”潘淑真当时这样说。

不过，新家并未长久，双方的合作目前已经阶段性结束。

“因为盒马鲜生的扩充速度很快，他们的运营也没有很快地跟上，我们附和，但是没有真正融合，没办法上到他们的系统。”潘淑真解释道。

据潘淑真透露，今年年初时，盒马鲜生的系统一直还是在阿里的体系内，而不是由盒马鲜生自己管理，所以，一直没有真正进入到线上线下的融合。

“只是在线下的话，并不是我们当初所想要的一个融合状态，当时，我们是想把我们的器皿，加上他们的食材，一起去服务双方相同的会员，但终究没有完全打通这个体系。”潘淑真说。

据亿邦动力网了解，此次新的大型门店启动后，不仅将加入类似盒马鲜生的餐饮等元素，此外，部分大店还将具备中转仓的功能。

二、线上将打通第三方平台

关小开大只是多样屋的线下变化，另外一个改变的方向是，多样屋将继续提升线上的服务，更多地做好微商城、官网的运营。

“在电商上面，我们过去表现的不是太突出，这涉及到我们的业务形态。我们一直做全品类，做家居生活方式，而传统的电商比较偏重在爆品、单品上。”潘淑真坦陈。

随着电商更加注重精准营销，以及伴随新零售而来的线上线下融合，属于多样屋的时代似乎正在到来。

在潘淑真看来，未来的电商将更趋向于精准营销，基于用户的画像、兴趣、爱好等，去逐步满足用户需求，这一趋势更加契合多样屋的发展方向。

“我们一直做的是单客经济，现在刚好是从单品类走向全品类，深挖掘用户的需求、爱好，把一个客户更完整地去服务好。”潘淑真表示。

以销售网红锅为例，多样屋已经计划调整商品结构，基于用户的需求，拓展一些食品和食材的贩售。此外，在既定的设计中，购买厨房的用户也很可能产生幸福餐桌、床上用品等产品的购买意向。

总之，就是尽量满足一个用户的衣食住行、吃喝玩乐需求，以人来做基础、做定位，去服务用户的生活方式。

亿邦动力网注意到，潘淑真也在接受线上的单品爆款打法，“线上平台的作用，一方面是用单品做拉新，毕竟在线上还有很多的人群，另外，也是方便我们的用户。”潘淑真说。

据了解，未来整个数字化之后，多样屋将转往内容电商的方向，与更多的文化内容的电商进行结合。在这一过程中，线下场景将会承载许多线上内容的体验功能。

截至目前，多样屋今年整体交易额约为1.5亿元，其中，线上营收比例超过20%。目前，多样屋的线上会员已经超过60万。

三、关于交互、数字化及其它

回顾近两年的调整，潘淑真认为最关键的是打通系统，以及内容的运营制作，后者包括短视频等方面的相关内容。他们希望接下来针对年轻化这块发力，用新媒体的方式、互动的方式、娱乐、区域化的方式去进行所有交互的体验。

潘淑真说，门店的功能以前主要是销售，现在则更多的是以交互为主，向用户提供更多的体验、教学、娱乐、互动服务。她认为，现在的销售模式是商品、内容和服务统一，而且，服务内容变得更多元化。

面对技术和模式的不断冲击，传统零售也在其中做着取舍。多样屋更愿意接受数字化对传统零售的改造。

“数字化之后，能够非常便利地跟很多体系交互。透过探针，用户的整个行径留下了一些痕迹和数据，让我们更了解交易的过程，更能够去匹配人跟商品、场之间的关系，就可以优化供应链，形成更好的交互，我觉得最主要是整个零售在升级、进化的一个过程。”潘淑真说。

不过，由于来自传统，潘淑真仍然喜欢强调人与人之间交互的感觉，即便人力成本很高。她说，“今天有人讲无人商店，我们觉得很便利，但是总是觉得好像缺乏了一些什么。有的时候除了便利之外，你想要看到人的微笑，看到人与人之间交互的温度。”

据了解，多样屋于1998年在上海成立，主要提供厨房、餐厅、卫浴、卧室和居摆等方面的产品。目前，多样屋已经覆盖200多个城市的450家门店。