探寻全渠道变革之路，ZUCZUG素然为何备受消费者青睐？

现在的消费者是难以捉摸甚至是挑剔的，不喜欢便吐槽，喜欢的就晒出来，文艺又张狂，善变且任性，能够成功地服务这样的大众并影响他们的穿衣方式谈何容易，但素然做到了！

素然，诞生在2001年，一开始就进入了百货公司。第一家素然店开在当时的上海华庭伊势丹百货，之后陆续进驻国内其他百货公司及购物中心，依靠拓展分销渠道的传统方式发展和成长，这与大部分服装品牌的成长方式相同，但在市场低迷下滑的过程中，素然仍是各大购物中心的主力品牌，非常具有影响力。从初创到现阶段的转型与成长，素然熟谙品牌定位与目标消费群喜好的融合，移动互联时代，适时采用全渠道经营模式，开启品牌运营新纪元。

赢在内容

素然的客户群体主要是以文艺青年为代表的新兴中产，相对于其他人群更注重精神世界，所以对于这类人群来说，商品的情感属性非常重要。素然将自身定位为“既贴近生活又富有想象力的设计”。素然也一直在探寻这样的设计。例如他们曾走访上海的菜市场，将日常所见的鱼、肉、卷心菜、鹌鹑蛋等图案作为视觉元素融入到设计中。

同样，在狗年即将到来时，素然与芬兰艺术家 Daniel Palillo合作推出DOGGY DOG系列，有艺术的调性，也有寻常生活中和狗狗互动的精彩瞬间。

素然的设计源于生活高于生活，为品牌搭建了独特的调性，也赋予了产品价值或者优越感，消费者会从这些元素的背后读出生活、故事、情感，这是他们所认可的价值所在。让更多的人记住了这个品牌。

在线营销

全渠道内容营销在这几年成为了热词，早在2008年，互联网已经渗透到生活的方方面面，从最初的微博，到现在的微信，素然巧妙的利用互联网的在线渠道将自己独特的品牌文化宣传出去，仅仅依靠门店无法将理念完整有效的传给消费者：“菜市场”系列一经推出便在微博上大量地转发，微博上受到追捧的“马某某”，以及年末的生肖主题“白蛇传”“DOGGY DOG”等系列，微博、微信都在传播，社会化传播方式为素然带来了大量粉丝，积累了人气。

高频互动

素然与粉丝的互动频率极高。方式一是素人模特。大多数人都习惯了流水线标准化的模特，T台走秀更是一种惯常的套路，但是模特无法代表一般消费者们的穿着效果。所以素然选择素人，大胆的选用不同风格的素人，与品牌理念相符合，也走进粉丝群，和他们深度沟通，了解他们的想法。就如ZUCZUG/的第一位素人模特33，从最初的普通粉丝甚至转变成为了素然的品牌形象主管。

2008年新ZUCZUG/的第一位素人模特33，自组乐队的贝斯手，后为ZUCZUG/品牌形象主管，业余时间仍然继续扮演她的音乐人角色。

除了这些充满仪式感的融合互动，互联网是实现粉丝与品牌沟通的重要方式，素然借助微博微信的评论留言功能实现更高频的互动，就像DOGGY DOG系列发表带来了大量的留言评论，品牌得到更多消费者的反馈，搜集了更多的信息。素然很好的适应了移动互联网，实现品牌传播。

衣店通能够帮助品牌在合适的场景与消费者相遇，而不是坐等消费者来寻找自己，从内容的创建到在线的营销互动，帮助品牌实现更高频的互动引发出更多消费者的反馈，从而搜集到更多的信息，这是一个完整立体的传播体系。

门店分类管理

虽然素然是依靠拓展分销渠道成长的，但是对终端的管理依旧非常严格，所有门店都根据销售业绩、形象、商品丰富度等综合评分，店铺分为ABC三类分别对应直营店、加盟店以及需要整改的店铺，相应采取不同的策略。在地理维度上，对不同城市的渠道进行不同的规划。目前负责人表示：“北上广一线城市的实体店数量不会有太多变化，但在二三线城市拓展实体店还是很有价值。”

全渠道销售

互联网的发展令线上购物日益普遍，素然也在不断的适应消费者购买行为的变化。目前，素然已经搭建了属于自己的微信官方商城，消费者可以手机上选购素然旗下所有的商品，会员体系也实现了线上线下的数据打通，所有的积分全国联网试用，在门店或者微信商城都可使用。而且品牌能够查出某一个消费者几年来在全国各地的素然专柜都买了什么样的衣服。清晰把握每一个消费者的动态。在品牌未来规划中，区域代理商将被纳入素然整体的线上体系内，为其提供售后、配送、落地活动的支持。

素然官方商城

从初创素然到现阶段的转型与成长，素然顺应了互联网时代的变迁，顺应了消费者的生活习惯，选择了全渠道的经营模式，这些成就了素然，某种程度而言，素然是成功的。