dave&bella戴维贝拉婴童装品牌的满意度调查

品牌简介

Dave&bella是集款式设计、原料开发、成品生产及销售为一体的婴童产品公司，2002年至今，一直为国际一线品牌代工，生产成衣。2007年，开始聘用国际知名婴童设计师加入并开始自行生产零售成衣，2011年，08月18日注册成立“杭州日冠服饰有限公司”，08月23日申请品牌商标“DAVE & BELLA”，同年进入淘宝（天使尧尧宝贝）及天猫（davebella旗舰店）开启电子商务模式进行网络销售。

消费者画像

根据数说故事dave&bella新浪微博的人群属性来看，在微博上对dave&bella感兴趣的人群以女性为主，爱好分布中时尚、宝宝的词云声量最大，由此可见dave&bella的关注者以年轻时尚的辣妈为主，这部分女性注重时尚、美容等，对于孩子的服装也在注重质量的同时关注时尚感，dave&bella可以都设计舒适时尚的婴童服装，吸引消费者的购买。

另一方面，用户说品牌体检师发现百度指数和360指数均没有收录dave&bella，说明dave&bella在互联网的知名度还有待进一步提升。

消费者来源

➤天猫商城一枝独秀

根据数说故事的热门网站声量分布来看，dave&bella的主要声量都集中在天猫商城，天猫商城声量超过7500，可见消费者在天猫商城对dave&bella的关注度之高。dave&bella在2011年开设天猫旗舰店，用户说品牌体检师发现dave&bella旗舰店的描述相符、物流服务、服务态度的评分都是4.8，均高于同行业水平，dave&bella的天猫旗舰店运营良好。

➤社交媒体声量微乎其微

根据数说故事的热门网站来源看，dave&bella在社交媒体新浪微博和微信搜索的声量都非常低。用户说品牌体检师发现dave&bella的官方微博粉丝数只有3652，并且微博的更新频率很低。从dave&bella的微信公众号来看，dave&bella微信公众号最近一次更新在今年8月，可见dave&bella对于社交媒体运营方面还比较薄弱。购买婴童产品的父母大多都是社交媒体的重度使用者，用户说品牌体检师认为dave&bella应该注重社交媒体的运营，发挥社交媒体对消费者的吸引力，提高消费者对品牌的关注度，促进品牌知名度的扩大与传播。

消费者态度

➤整体满意度在80左右

根据数说故事的舆情态度来看，消费者对dave&bella的整体满意度在80左右，消费者对dave&bella的 认可度还是不错的。从关键词云来看，质量的词云最大，说明消费者最关注的就是dave&bella产品的质量；其次，关键词云中还有衣服、宝宝、手感等词云，可见dave&bella的婴童服装在消费者中知名度较高，受到较多关注。

➤质量受认可

根据消费者的正面评价来看，质量很好、质量不错、质量好等词云的声量最大，表明消费者比较关注dave&bella产品的质量，也对dave&bella产品质量有一定的认可度。

负面评价中，声量最大的词云是买大了，虽然dave&bella商品详情页给出了尺码参照表，但是从消费者评价来看消费者在购买童装产品时还是不能很好的把握尺寸，用户说品牌体检师认为一方面dave&bella可以将产品尺寸说明放置在商品详情页较明显的位置，其次，dave&bella可以为消费者提供客服，帮助消费者进行选择。

负面评价中还出现了掉色、掉毛等问题，dave&bella应该注重婴童服装面料的选择，孩子的皮肤比较娇嫩，dave&bella应该不断完善产品品质，提高消费者的满意度，维护品牌口碑。

➤价格满意度为负

根据数说故事的价格属性声量和态度来看，消费者对dave&bella的价格满意度为负，根据消费者的具体评价来看，不少消费者反映dave&bella的产品价格小贵、不值这个价；有消费者认为dave&bella产品的厚薄度与图片显示不符，也有消费者认为产品质量不过关，dave&bella应该通过收集消费者的评价不断完善产品，为消费者提供高质量、高性价比的婴童产品。

➤物流、服务满意度低

根据数说故事的渠道属性声量和态度来看，消费者对dave&bella的服务和物流满意度都很低，从消费者的评价中可知服务态度差、发货慢、物流慢等问题，用户说品牌体检师认为dave&bella可以加强对客服的培训，提高客服的专业素质，为消费者提供购物帮助，便于消费者购物。其次，dave&bella可以不断完善物流服务体系，使消费者可以尽早的收到产品。

小结

dave&bella作为国产婴童服装品牌，公司从代工厂发展为拥有自主品牌的企业，dave&bella受到了众多消费者的认可，在天猫上也获得了消费者的一定支持。但是仍然存在一些问题：

1.dave&bella社交媒体声量偏低，互动率和关注度还有待进一步提升；

2.百度指数、360指数均未收录品牌，品牌知名度还有待提升；

3.dave&bella应该注重不断改善产品品质和质量，提高产品的性价比，为消费者带来高质量的产品，维护品牌的美誉度。