欧莱雅全球CEO：数字化带来行业根本性变革美妆的新时代开启了

9月21日，欧莱雅集团董事长兼CEO安巩在复旦大学演讲，分享了他对目前美妆行业的看法。他把当下的时代称为“VUCA的世界”，也就是说这是一个多变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous）的世界。他认为，在这样一个世界中，95后的力量不可忽视，数字化显得前所未有的重要，一个美妆的新黄金时代开启了。

以下内容根据演讲整理而来。

数字化不仅是工具，更是一种生活方式

我们所处的世界，正在发生着前所未有的、快速的变化。颠覆性的变化和趋势在全球各地都屡见不鲜，在这样的世界中，人们很难了解事情发生的因果关系，所以这是一个充满挑战的世界。但这个充满挑战的世界也孕育着很多新机会。

首先，世界上有很多新技术的诞生，这些新技术将会完全改变世界，彻底改变我们的生活方式，比如机器人技术、人工智能、VR、3D打印、基因组学、细胞生物学，所有这些都会改变我们的生活方式。我们正在拥抱一个全新的时代，这个时代会非常令人向往，也给欧莱雅这样的公司带来了很大的机遇。

其次，整个世界有越来越多的潜在消费者进入到消费大军，他们的消费能力越来越强。不光只是中产阶级的崛起，妇女阶层也在越来越壮大，特别是在中国，这是很大的机遇。根据世界数据实验室的测算，到2030年，世界中产阶级人数将达到54.19亿，与2015年相比，增加3.9%。

数据来源：The Rising Global Middle Class study from World Data Lab

我们所处的是一个数字化的世界，大家的生活也在变得越来越数字化。全球有35亿人接入了互联网，有21亿人使用移动互联网，23亿人使用社交网络。全球有16亿在线消费者，电商销售已达1.5万亿的体量。数字化对我们来说不只是一种工具，而是创造了一种数字化的生活方式。

“社交美妆的趋势正在崛起”

这些趋势，给所有行业都带来了巨大的变革。今天的消费者和过去几代截然不同。数字化的变革是根本性的变革，也引发了渠道的变革。我们坚信：一个美妆的新黄金时代已经开启。

从消费者来看，他们希望越变越美，其实美妆是一个比较古老的产业，美也是人最根本的需求。根据欧莱雅的研究，其实从几千年前就有人使用美妆产品，但是现在更多人想要变得更美，而且在美妆产品和个人护理上的支出也在逐年增加。从世界范围来看，每个消费者在美妆和个人护理方面的支出占消费总支出的比例，从1996年的2.33%，提升至2016年的2.41%。

消费升级是必然趋势。人们不再想要廉价的美妆产品，而是期望使用高质量甚至最高质量的产品，并愿意为此支付更高的价格。据调查化妆品是消费者最渴望实现消费升级的一个品类。有20%的消费者愿意选择更高端的产品；只有10%的消费者考虑退而求其次，这一比例比瓶装水、家洁用品都要低。

同时，社交美妆的趋势正在崛起，一个很好的例子就是人们越来越热衷自拍，这种趋势给了欧莱雅非常大机遇。每一年，有两万亿张照片在世界各地被传阅，千禧一代每天在社交网络上花的时间超过4小时，他们每个礼拜要花5个小时的时间自拍。

数字化转型是必选项

面对一个“VUCA的世界”，欧莱雅给自己的发展定位是：打造更加普及化、更加数字化、更加可持续且更具颠覆性的全新欧莱雅。

“让美更加普及化”，通俗来讲就是全球化。既要保持全球统一，又要兼顾当地特色。欧莱雅分别在法国、美国、中国、日本、印度和巴西6个国家建立了研发中心，并根据当地实际情况建设本土营销和研发队伍。

在数字化世界中，作为企业必须进行数字化转型。在中国市场中，欧莱雅和阿里巴巴、京东等平台建立合作，尝试与全球合作伙伴共同建立一个数字化生态系统。同时已经开始和一些孵化器合作支持专注互联美妆的初创公司。目前，线上销售额占欧莱雅集团销售总额的7%。

同时，也希望可以成为一家更加可持续的公司。欧莱雅提出了“美丽，与众共享”的可持续发展承诺，这一理念从生产、包装、研发、供应商、员工、消费和社区等不同维度对可持续性发展提出要求。在商业道德层面，欧莱雅在争取男女平权方面也有自己的一些追求。

最后，95后的力量也不可忽视。95后是数字时代的原住民，富有创业精神，也是变革的推动者，这代人都很能”搞事情”,95后会成为未来变革的引领者。当95后深入产业界时，他们将会重新塑造这个世界。