资生堂召回眼线胶笔 多个在华跨境电商平台有售

日本最大美容集团资生堂株式会社（下简称资生堂集团）再现产品召回声明。

周三该公司表示，将召回Shiseido INTEGRATE Killer Wink Gel Liner（资生堂INTEGRATE 眼线胶笔），称该产品在眼线笔芯向塑料容器填充的过程中，有眼线笔芯中混入了塑料容器碎片。

今年2月，资生堂即接到消费者关于该产品的投诉，对部分特定产品进行了召回，而此次召回则是全批号产品。

资生堂在英文声明中表示，将全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生产和销售，但中文声明中未提及。

另外，资生堂英文声明的标题中有致歉（Apology）字眼，但中文声明标题中同样缺失，仅在声明正文中表示“因此事给各位顾客带来担心和困扰，我们对此深表歉意！”

7月底，资生堂曾在一周内两次召回产品，包括Anessa（中文名安热沙）防晒产品和25款沐浴产品。

问题产品编号

此次资生堂INTEGRATE眼线胶笔召回的色号包括BK999, BR610, GR750, 10, BR650, GY800, BR500, VI600, WT900, GD800, BK905。其中BK999色号产品在中国内地销售，销售渠道包括天猫国际／资生堂集团海外旗舰店（INTEGRATE 致命眉眼 眼线胶笔 BK999 黑色）、京东全球购／资生堂集团海外官方旗舰店（INTEGRATE 致命眉眼 眼线胶笔 BK999 黑色）、聚美优品（INTEGRATE 顺滑抗晕防水浓黑眼线胶笔）、唯品会（INTEGRATE 致命眉眼 眼线胶笔 BK999 黑色）、小红书（INTEGRATE 甜美色线防水浓密型眼线胶笔）。 

退款方式

若购买到问题产品，中国消费者可以将问题商品及个人信息通过顺丰到付的方式寄往资生堂中国公司（公司地址：上海浦东南路 999 号 新梅联合广场 A 座 26 楼），当收到商品后，资生堂会立即联系消费者，在确认各种信息后两周内完成退款。

影响

包括资生堂在内的日本品牌长期以来都深受中国消费者信赖，其严格的产品召回政策亦是信赖的保证，不过，资生堂近期产品召回事件频繁出现，实属罕见，尽管该公司屡次在声明中表达检讨内部制度，进一步强调质量控制，但后续行动仍有待观察。

据资生堂8月初发布的中报，公司面对中国人的销售比例提升至25%，除了在中国市场的销售外，旅游零售渠道的中国消费者交易非常旺盛，这同时包括跨境电商的消费，而中国消费者向来对产品质量格外敏感。