裂帛的破局之道：新商用PC让企业IT系统保持高效运转

今天，你网购了么?

　　从前，实体店的“清仓大甩卖”广告语能够激发人们隐藏心中购物欲;现在，大家只需打开手机“某猫”、“某东”等APP，看到琳琅满目的产品，还伴随着打折、促销等信息，人人都可以变成天生购物狂。网购给人们生活带来了诸多的便利，还有种类繁多、省时等优点。

而在这股浪潮的推动下，产生了一批以线上销售为主导的“淘品牌”，裂帛就是其中之一。品尝到业务迅速扩张后带来的喜悦之后，缺乏IT系统支撑也曾使得裂帛遭遇瓶颈;机遇与挑战并存，裂帛是如何破局的?

　　自主研发业务信息系统 为企业发展提供坚实基础

　　服装品牌裂帛成立于2006年，旗下拥有女装品牌：裂帛、所在、莲灿、ANGELCITIZ、LADY ANGEL，男装品牌：非池中。与传统服装企业很不一样的是：裂帛是一个纯线上品牌，既自建了官方商城，同时也与各大电商平台紧密合作。

　　2009年裂帛的销售额已做到了2000多万，2013年裂帛便达到了10个亿的电商销售额。看似顺风顺水的裂帛，在2010年也曾遭遇过“麻烦”。裂帛在缺乏IT系统支撑的情况下，业务遭遇瓶颈，最早的解决方案是外购了一套“电商ERP系统”进行部署使用，但是经过一年时间的发展，该系统开始与内部的业务需求脱节。由于当时市场上的软件都无法满足自己的发展需求，裂帛CIO大麦与研发部门的同事开始为裂帛量身打造专属的业务信息系统。

裂帛用四年的时间花费了4000多万才研发并部署了这套业务信息系统，目前仍在不断地完善中。裂帛高级运维经理荆条表示，这套业务信息系统最初参与研发的人员有20多人，最高峰时达到80多人。在开发过程中也遇到过一些问题，让荆条比较头疼的就是员工的生产力工具——PC，业务信息系统研发对于硬件的性能、运行速度的要求很高，PC性能跟不上，出现卡顿等问题严重影响研发人员的工作进度。搭载了第六代英特尔酷睿处理器的商用PC，与旧PC相比，在性能方面有了高达2.5倍的提升，让裂帛的业务信息系统研发人员摆脱了被PC“拖后腿”的局面。

　　据了解，裂帛的业务信息系统全部围绕业务展开，主要分为四个部分：销售管理ERP (订单OMS+仓储WMS+财务FMS)、供应链管理SCM(企划+设计+研发+生产+财务)、运营管理BI(企划、跟踪、上新、活动、预测)、供应商协同SRM。

　　销售管理系统ERP是将订单管理系统OMS、仓储管理系统WMS和财务管理系统FMS整合到了一起，它把裂帛全网的订单进行统一处理，从客服审核、财务审核到订单分配与拣货优化都是自动处理，员工只需要到仓库中打单、捡货、扫描、交接出库，然后给到第三方快递。

　　供应链管理系统SCM则是裂帛产品研发与供应链整合能力的关键所在，企业产品的好坏，都体现在前端，即企划、设计、生产，以及对于各环节质量的把控，而这些业务内容，都在SCM系统中进行管理，包括供应链上的财务结算也在SCM系统里。

　　运营管理BI是将企划进度跟踪、市场行情的数据抓取，库存、商品分析，全网的价格监控，公司商品运营的各种经营测算，电商的活动管理等等都纳入其中，将BI定位于支撑运营系统，而不是简单的报表系统。

　　而供应商协同SRM解决的则是与供应商之间的各种联络与协同，供应商可以从系统看到裂帛分配给他的单量、入库时间要求、该款的工艺详情，也可以直接打印合格证、装箱单等。

　　以自身痛点、需求为出发点，裂帛自主研发的这套业务信息系统与内部的业务需求完美契合，从前端的企划、设计、工艺、采购、生产，到后端的仓储、订单、配送处理等流程，都由裂帛自建的业务信息系统进行管理，裂帛员工每天的工作也都围绕着这套业务信息系统展开。而在这之中，PC显得尤为重要，作为主要的生产力工具，裂帛员工需要利用PC才能完整运作这套业务信息系统。

　　业务信息系统部署已走上正轨 个人生产力工具同样不可忽视

　　裂帛的信息化建设趋于完备，作为底层的基础支撑，在系统的部署和日程运维过程中也需要一台好的商用PC来操作。荆条表示，根据不同部门的需求，裂帛采购PC的周期一般是3-5年。

　　对于裂帛员工来说，PC仍然是最主要的生产力工具。具体到产品设计、研发、客服等环节，包括公司设计的业务信息系统的建设，也需要通过PC来实现协同生产工作。

客服人员是消费者接触裂帛的第一环，也是非常重要的一环。裂帛日均在线客服50人，每天人均接待400名消费者，而在双十一这种特殊的“电商节日”，裂帛日均在线客服会突破200人。荆条介绍，裂帛客服人员使用的是CC系统，也就是客服在线上为客户提供服务、与客户的交流辅助工具，与旺旺不同的是，CC内置了裂帛的客户数据库，客服人员只需要打开与顾客的对话窗口，就能在系统内了解到该顾客的消费历史、消费记录、消费偏好等信息，为客服人员提供参考，从而实现针对性、个性化的服务。客服人员日常工作还需要PC作为媒介来运作CC系统，而旧PC电脑运行不流畅、时常卡顿，直接影响了客服人员的工作效率，也会出现长时间无法响应顾客需求、查找资料慢怠慢顾客等情况，进而影响顾客的体验，最终导致无法促成购买。“工欲善其事，必先利其器”，采用英特尔第六代酷睿处理器的商用PC，能够优化日常办公中软件系统运行的流畅性，开机时间大幅度缩短，可控制在30秒以内，而商用PC的唤醒时间仅为0.5秒，在不降低性能的情况下，可同时轻松运行8个应用，是五年前旧PC的1.6倍。

　　除客服部门之外，研发部门对PC性能的要求就更高一些。据了解，裂帛产品设计、研发部门共有100多人。研发人员使用的是项目管理系统，研发人员可以通过该系统及时跟进研发项目进度、处理bug、进行测试，并处理分配分发的任务。由业务人员提交某个具体模块的开发需求，作为系统中的一部分，开发人员收到任务后进行开发、测试、发布，并提交至下一节点，最终完成系统的开发。对研发人员而言，PC仍然是必不可少的工作伙伴，采用英特尔第六代酷睿处理器的商用PC，对比使用5年以上的旧PC，其办公效率提升2.5倍，打开文件速度提速6倍，协作共享速度提高38%。

　　可以说，裂帛的业务信息系统全部围绕业务展开，而业务信息系统又需要借助商用PC才能更好的运作与执行。像裂帛一样，在PC采购有计划、周期性更换设备的企业而言， 稳定、并且不断升级换代的新商用终端将成为最佳的选择。同时，商用终端不应该仅仅作为支撑业务的工具存在，企业结合自身的业务特点，去制定适合自己企业的PC升级的策略，通过升级换代的新商用终端推动业务发展，帮助企业拓展自己的价值，也变得越来越重要。