周大生的新零售，看得我尴尬症都犯了！

01、Excuse me？“虚拟试戴”=智能门店？

“魔镜”是新零售的新玩法？

近日，周大生搞了个饰品“虚拟试戴”。并称这是“智能”门店！但戏哥围观之后突然“尬癌”发作，差点晕倒。具体情况是酱紫滴：

这个所谓极致的购物体验究竟有多极致呢？有报道称，这家新门店在装修风格和陈列上与之前的众多门店并无多大差异，而是加了这么个玩意儿：

这个约两米高的电子屏美其名曰“智能魔镜”，隐藏在墙内，当你走近时，脸会被自动识别是否为品牌会员。会员能在屏幕上看到自己的购买记录及浏览历史。疑问一，请问我干嘛要看这些记录？

屏幕上密密麻麻滚动着周大生旗下所有的珠宝产品，所谓的“亮点”就是所有的产品都能进行虚拟试戴及交易下单的即时服务。可以直接点击屏幕查看详情，也能扫一扫二维码进入天猫下单购买。据说是为了实现线下场景虚拟试戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果。（欧耶，好开心哦，原来在线下门店也能如此开心的淘宝了，还能用酷炫的AR试戴呢。请注意我的语气）

Excuse me？大生兄弟，你有没有搞错？这是让走进线下门店的消费者不去柜台消费，而是在你店里的大屏幕上进行“淘宝”？这是什么鬼逻辑？

如果我懒得出门，我干嘛走进线下门店？我走进线下门店，我干嘛不真实地去试戴，感受一下戒指的真实“触感”，偏偏跑到你店里用你的“巨屏平板电脑”进行淘宝？还要在屏幕前“虚拟试戴”？我为什么不直接去柜台试戴？

黄金珠宝的消费特点是金额大、决策周期长，实物与图片差距大，没有多少消费者只是看看图片就买单，线下门店依然是顾客体验和服务落地的关键环节。既然如此，那你就好好做好线下呗！但你此举是又把线下顾客的注意力引到了线上天猫店去了？这是在逗我吗？

对此，与周大生合作的阿里是怎么说的呢？

阿里巴巴商家事业部全渠道运营总监吴煜说：“智慧门店并不是靠一个设备和机器解决问题，而是根据浏览关系、购买关系等，进行会员和商品体系数据的打通。”

那么问题来了，打通的目的是什么？不就是最终实现卖货吗？但是现在消费者都走进店里了，你不想着怎么服务好他，赶紧把东西卖出去，反而在这里纠结数据打通的事情。

天猫服饰总经理刘秀云表示，将通过阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技术赋能周大生新零售探索：消费者在天猫旗舰店下单，在线下门店享受专业服务，完成购买。双方还在测试全新体验的智能试戴，通过3D实时渲染设备与天猫交易链路打通，为消费者随时随地提供产品试戴、交易下单的即时服务。

可我怎么觉得周大生被“新零售”带沟里去了呢？魔镜啊魔镜，有多少人在新零售里走火入魔了？

02、其实，虚拟试穿本身就是个伪需求？

“虚拟试穿”这个词并不陌生，尤其随着最近两年AR技术的进步，这个“词”偶尔会在眼前“闪”一下，然后就没有然后了。不知道在座的各位有多少人体验过这个技术，没体验过也见怪不怪，因为这玩意儿本身就没啥“内涵”，很“鸡肋”的一个存在。为什么这么说呢？

虚拟试穿目前的应用有场景有两种：一种是在线上购物的“虚拟试衣间”，另外一种是在线下门店的AR试衣技术。

线上虚拟试衣的水平，还比不过QQ秀

前者比如说“天猫”里的“魔搭”，但也只是个别大牌服装在平台上才设有这种“虚拟试衣间”——就是给你个穿着“三点式”的模特，然后你把看上的衣服拖到这个模特身上进行试穿。（是不是有种小时候玩QQ秀的“既视感”，腾讯小企鹅应该来收版权费了。）

有没有看起来很贴心，很流弊的样子。但等到你买衣服的时候你就“懵逼”了，因为这并没有什么值得借鉴的价值——你的身材和你的脸根本没法跟人家模特比。而且模特并非3D，而是平面的，也就是说，你根本看不到这件衣服其他角度长啥样。而且并不是所有你看上的衣服都有这个“试穿”特权，能试穿的sku并不全。摸着良心说，你会用这个“试衣间”来指导自己购衣吗？

线上搞这个，目的就是为了促成交易，降低退换率。然而，能不能实现这个目标就要看模特与消费者本人的相似度。提高相似度的成本很大，因为人的体型各异。即使是按胖中瘦、高中矮，去做个基本的模型区分，但这意味着每件衣服又都要依照不同体型去做模板，如果要加上3D效果，衣服模板就更复杂了，就算做出来，这个成本，你自己算算吧。就目前的试衣水平，想实现目标还是非常非常困难滴。

线下虚拟试衣普及率并不高，多以“噱头”现身

那再说说线下的虚拟试穿吧，相比较这个是有点“技术含量”的。但目前国内基本上没有，但优衣库去年在美国圣地亚哥的一家门店试推行了这个玩法，顾客穿一件优衣库的单品，就能够在AR巨大显示屏跟前切换该产品的不同颜色。

（穿红色羽绒服，可以在镜子前切换成该单品的其他颜色）

诸如HM、GAP、ZARA等快时尚店的试衣间的确常有排长队的现象，所以引进AR试穿的确能一定程度上起到缓解，提高试穿效率。但这绝对替代不了真正的试衣间，因为大部分消费者在决定购买前衣服还是要上身试穿的，因为材质和尺码等要亲身试过才知道合不合适，只不过她们不会盲目地抱着十几件衣服进入试衣间了。

但目前AR试衣未能普及的原因，戏哥认为一方面是技术本身受限制，另一方面就是线下店的“试衣需求”并没有足够大到试衣间不能容纳，综合考量没必要再搞这么个新玩意。

你们使劲造吧。我们乖巧的企业还是踏踏实实做好业态融合、情境创造、分解、渗透，守好我们的大零售思维不被新零售侵蚀。各自安好。