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网购Gucci 90分钟送到,奢侈品电商现在拼速度?

最近,Gucci跟时尚电商Farfetch一起搞了个新活动,听起来就像是“闪电送”。就是,你在Farfetch上下单买Gucci,然后呢,90分钟就能拿到手,是不是很爽?

最近,Gucci跟时尚电商Farfetch一起搞了个新活动,听起来就像是“闪电送”。

就是,你在Farfetch上下单买Gucci,然后呢,90分钟就能拿到手,是不是很爽?

操作起来,两家公司都要出力。

Farfetch拿到订单后,快速找到最近的Gucci门店,然后服务员从店里把你要的衣服或者包包包得漂漂亮亮的,飞快地给你送去,不管你是在家,还是在什么其他地方。

这个送快递的人究竟是Gucci的人还是Farfetch的人,没有说。这个快递费在纽约要20美元,在其他城市另算。

是的,这种闪电送还是尝试性的,只在全球一些重要城市执行,包括伦敦、巴黎、马德里、米兰、纽约、洛杉矶、迈阿密、迪拜、东京,以及圣保罗。

Farfetch还拍了个宣传片,找明星名人演绎了几种场景,一些紧急的情况,所谓Luxury Emergency.

比如咖啡洒在包包上;比如你刚从健身房出来,发现衣柜被人撬开偷光了;以及你在洗衣房发现,衣服洗涤方式不对,缩水了。

不过呢,最需要这种服务的可能是那些是装精,看到网上的新品就疯了似的要立刻拿到手,根本忍不了等快递的那两三天。

在中国其实有相似服务,所谓闪送、闪电送等等,不过针对的都是日用品、生鲜等等。

我们找到了Farfetch的中文网站,一搜就出来很多Gucci单品。我们打电话给客服,问在中国可不可以90分钟买Gucci?

客服解释说,你如果在Farfetch中文网站上买Gucci,产品仍然需要从国外的买手店发货。

所以寄到你手里需要5到7个工作日,幸运的是,你不需要再付关税什么的,Farfetch中文网上的Gucci价格是含税的。

所以,中国还没哪个城市进入Gucci闪电送的范围。

这个Farfetch是一个时尚电商网站,创始人是葡萄牙人,2008年创立,总部在伦敦,主要通过收取佣金的方式和数百个买手店合作。

在中国、日本、俄罗斯等国家,Farfetch开发了当地语言的版本。虽然比起行业老大他们起步晚,规模小,但也是奢侈品电商中的重要角色。

和许多奢侈品电商通过代理商拿奢侈品货源的方式有所不同,这次合作是Gucci官方支持的。

Gucci的CEO和Farfetch的创始人都对这件事发表评论,谈的是提高奢侈品服务体验,如何更了解客户等等。

不过对于Gucci来说,也很像是为了营销。比如最近Gucci刚拍了一个清一色黑人模特的广告,搞了点噱头。一个拼得很凶的品牌,用一切办法制造声量。

其实奢侈品电商Net-a-Porter也已经早早尝试提供“当日送达”的服务,当然也是在某些城市。

奢侈品电商竞争已经如此激烈,需要拼送货速度了?

这种激烈主要还是在欧美成熟市场。最近LVMH出手,以集团名义做了自己的奢侈品电商平台。

外媒报道,就连爱马仕也在伦敦做实验,尝试自己的送货服务,用的是一种专门送货的机器人,在30分钟内可以完成送货上门。

这种机器人之前是帮餐厅送外卖,送杂货什么的。

欧美国家,奢侈品电商的几个重要角色地位已经比较稳固了。

历峰集团投资,已经在米兰上市的YOOX Net-a-Porter是全球最大的奢侈品电商。

过去一年他们销售额达到18.71亿欧元,月均独立访客数量达到3000万。

这次与Gucci合作“闪电送”的Farfetch也不容小视,他们不久前还挖了Net-a-Porter的创始人。

一开始,这些电商平台努力争取更多的品牌货源,争取更多的用户,现在已经到了比赛送货速度,服务水平的阶段了。

而我们也很关心,Gucci是怎样做电商的?

除了和Farfetch的合作之外,Gucci最近还和Mr. Porter合作出了一个系列。在YOOX和Net-a-Porter的网站上简单一搜,就有不少Gucci的产品。

看来Gucci和这些业内领先的第三方电商关系很密切。

而Gucci自己的官方网站呢,在欧美许多国家,直接就可以在线购物。

现在,在欧美都可以闪电送了,Gucci在中国电商做得怎么样?

我们翻阅了Gucci的中文官网,你能找到很多Gucci的单品,但没有购买的方式。

网站提供的是“专卖店查询”,帮助你找到最近的专卖店,但不能线上购买。

研究Gucci,不如先研究母公司开云集团。

历峰集团投资了YOOX Net-a-Porter,LVMH开张了自己的集团电商平台,开云好像还没有很大的动静。

不过早在2012年,开云曾与Yoox组建合资企业,专门负责管理开云集团旗下品牌的电子商务网站。让旗下的Bottega Beneta、Yves Saint Laurent、Alexander McQueen、Balenciaga等率先触网。

开云的老板Pinault对奢侈品电商也是很感兴趣、很重视,他甚至在2015年接受《华尔街日报》采访时说,真正改变时尚行业的,就是要靠电商。

2015年,他预测2020年开云集团线上营收达到10亿欧元。他2011年时曾预测2020年集团营收总额240亿欧元,电商比例约为4%。

最大的问题就是开云,特别时Gucci,将怎样在中国做电商。过去一年卖的那么多,基本靠实体店吧。

LVMH已经把旗下不少高端化妆品送上天猫开旗舰店了,最近更有泰格豪雅等奢华腕表。就这几天,斯沃琪集团旗下的天梭品牌,也开了天猫官方旗舰店。

但Gucci至少短期内不太可能跟天猫合作,因为开云和阿里巴巴前一阵公开闹翻了,还有法律诉讼。

所以,现在Gucci在中国的线上购买渠道是这样的:

Farfetch,YOOX Net-a-Porter的中文网站上有Gucci,但在中国买需要等待从国外发货,这些网站在中国的用户数量也非常有限。

而在中国许多本土的电商平台上,你能找到数量众多的Gucci单品。

有些另类的是,这些商品有的有折扣,有的是很早的老款。由于Gucci从来没有官方宣布授权给中国的电商平台,这些平台上的Gucci可能是非授权渠道,比如是从经销商那里采购来的。

大城市的顾客可以去Gucci店铺排队,没开店的城市,顾客大概也不会去上面几个网站买吧。

在国外已经可以闪电送的Gucci,在中国将会怎样触网?自己做还是和第三方合作?单品牌做还是集团联合做?是象征性地布局一下,还是真的要从线上要销量?

西方公司在中国,有的坚持自我,有的选择妥协。


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作者/来源:卢曦采访手记
编辑:ann
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