银泰陈晓东对话周大福陈世昌 论道商品与服务

一个是百货巨头，一个是珠宝大王，在各自不断壮大的过程中，银泰商业和周大福有了很多交集。长达几十年的合作中，他们曾“锱铢必较寸土必争”，也曾互相站台彼此成就。

未来，他们可能依旧在不同的舞台，但面对的终究是同一个江湖。

3月30日，锐意进取，在各自领域保持领先的两个企业，有一场对话，他们会对彼此说些什么？

银泰“不信邪”

中产阶级消费力量崛起的速度远远超过我们的想象，中国零售行业积累沉淀了20年的品牌能量将得到集中释放。很高兴，我们的领军企业很早就对此作出了判断。

银泰商业集团执行董事兼CEO 陈晓东

银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东在近期的一次演讲中提到，“新零售一定是我们这些不信邪的人干出来的。”

自1998年开设第一家零售门店开始，银泰商业集团旗下门店总数已经达到47家。以浙江大本营为核心辐射全国的连锁化战略是第一步。

2013年，银泰商业集团成为阿里的陆军战队，拉开了线上线下融合的大幕。

此后，银泰商业集团旗下商业品牌更趋多元化，除了银泰百货、银泰购物中心和银泰网三大品牌，银泰内部系统架构也开始改革，鼓励内部创新。西选、西有、喵客、瞄货、集货等都产生于这一时期。

银泰商业集团先后推出“好东西不贵”和“任性服务”不断强化商品与服务标签。数十个知名品牌率先加入这一战略，其商品将全年按统一实际价格进行销售，预计在目前零售价基础上下调20%。

而能够做到“好东西不贵”，得益于银泰商业集团供应链改革。在整条产业链的把控上，银泰商业集团正在根据消费者的需求差异化布局，带动更多的供应商“为银泰定制”。

周大福“商品说话”

当然，这是平台与品牌商共同发力的效应。

始创于1929年的周大福珠宝，在全球500多个城市拥有超过2300个零售门店。在2015年国际咨询公司德勤按照收入对全球100家奢侈品公司做出的排名中，周大福以99.79亿美元的年销售额位列第四，排在前三位的分别是国际奢侈品巨头LVMH、历峰集团和雅诗兰黛集团。

全球奢侈品市场低迷，高级珠宝市场需求不振，是目前珠宝市场面临的主要问题，尤其以亚太地区表现最为明显。

不过，中国珠宝首饰行业的整体发展比较平稳，仍然是世界上少数几个珠宝首饰年销售额超过300亿美元的国家之一，是全球最重要的新兴珠宝首饰消费市场。

2016年第三季度，周大福在中国内地市场实现了7%的增长。

周大福集团执行董事 陈世昌

过去的一年，周大福在全渠道做了很多有益的尝试。在以银泰为代表的百货店渠道，周大福联合商场推出了七夕定制款，并且在银泰商业集团旗下独家发售。“品牌日”也是双方企业比较成熟的合作方式之一。

当然，银泰商业集团旗下零售门店也是周大福线上线下融合模式BB派单的组成模块之一。顾客在线上下单，会收到离他收货地址相对较近的一家分店的货品，从而享受的是这家分店为他提供的服务。这是银泰商业集团和周大福共同为消费者构建的新型服务场景。

顾客需要新鲜感，这就要求商场与品牌必须在理念上高度融合，在“新零售”的前提下，商场与品牌如何有效融合、共同发展，本届联商网大会将会告诉你答案。