骆驼2017年战略武器曝光？成立新部门欲撬动2000万用户

“我们需要静下心来，找到自己聚焦的方向”，上周五，CAMEL骆驼举办2016总结大会上，骆驼总经理万金刚提出2017年战略围绕三个关键“用户、内容、品质”，将主题定位“聚焦”。

目前骆驼已经拥有2000多万用户，日活过百万，并将通过成立“骆驼之家”的内部组织的变革，让每一位员工都成为户外玩家，从而与骆驼2000多万用户互动起来。

记者向骆驼相关负责人了解到，骆驼之家“以用户为核心”，里面融合了各品牌、新媒体、公关、客服、营销及各事业部高层，通过新媒体、微信、客服等渠道，以内容、活动等形式落地，“作为品牌人格化代表的员工成为用户的户外出行顾问，用户又可以通过骆驼户外俱乐部、以及骆驼之家联盟的俱乐部等参与户外活动”，如此落实同用户之间比往更高频次，更深度的互动。

回顾骆驼的2016年，通过重构组织和同用户之间的关系，和专业户外机构进行合作建设社群，建立生活体验馆提供体验式服务，推出全网销量最高的户外服装单品，布局跑步运动市场等等方式，骆驼连续第六年摘得双11鞋服冠军。

“今天区别用户的方式，不再是产品。而是价值观。” 万金刚表示，如今品牌同用户的关系改变了，产品的呈现方式也要改变，“不应该再安静地躺在货架上，而是要搭载内容化的东西主动去到用户身边，与用户连接。”

骆驼总经理万金刚提出2017年战略围绕三个关键“用户、内容、品质”

以下是万金刚讲话内容整理：

刚刚告别2016，迎来全新的2017，很高兴和大家聚在这里，共同来开启这场以“聚焦”为主题的年会。

在各位的努力下，我们今年毫无悬念地取得了双11鞋服冠军，连续六年登顶，男鞋和户外同时夺得类目冠军，女鞋、男装等各类目也都有不错的成绩。

站在新的起点上，我想先盘点一下2016年骆驼的几个大事件。还记得《福布斯（中文版）》的采访把我们称为“奔跑的骆驼”，现在回过头来看看我们做对了什么，又做错了什么，总结经验教训，才能跑得更快。

双11鞋服6连冠秘诀

秘诀一、从产品导向转向用户体验为导向

马云、逍遥子多次演讲都强调了“新经济”、“新零售”，这是新的趋势。我们需要拥抱变化，重构组织、重构与用户之间的关系。骆驼生活体验馆就承载着这个伟大的愿景，正在全国迅速开起来，用户在这里不仅能买到产品，还能交流户外资讯、户外体验，还能报名参加我们户外俱乐部提供的各项户外活动，通过打造丰富的体验式服务，让这里成为品牌与用户连接的家园，让品牌与用户成为三观一致的朋友。

秘诀二、范冰冰、佟大为强力助攻

现在是个信息爆炸的时代，消费者的心智只能存放有限的品牌，那就是头部品牌。我们选择了冲锋衣作为突破，在面料科技研发上下了很大力气，每年有近百位专业登山家、户外达人作先锋测评，帮助我们建立产品数据模型，及时进行产品优化，升级迭代。这就是为什么我们的冲锋衣能拿到德国ISPO大奖、美国《Outside户外》的奖项，能牢牢占据销量第一的位置。今年我们主推的一个爆款冲锋衣，由代言人范冰冰、佟大为联合推荐的，已经累计卖出31万件，成为全网销量最高的户外服装单品。未来我们要继续坚持这项极致产品策略，继续强化我们的冲锋衣定位。

秘诀三、携手户外俱乐部，打造专业口碑

骆驼是为户外而生的，未来我们要继续坚定这个方向。为此，我们坚持自主研发与引进国际大牌面料，不断革新迭代产品，还启动了与国际知名攀登组织美国山岳俱乐部（AAC）的合作，持续赞助美国登山教练卢克、尼泊尔珠峰向导天巴等运动员，支持民间户外运动事业的发展。在刚刚公布的“2016中国户外产业年度评选”，我们斩获了“中国户外行业领军品牌”奖，冲锋衣、越野跑鞋双双获得“中国户外装备大奖”，这三项大奖就是对我们户外这块最好的肯定。

秘诀四、延伸布局跑步运动市场

今年我们向跑步运动市场做了一个大胆的延伸，花了很大力气组建研发团队与测评团队，打造系列更加缓震的科技跑鞋与各种跑步运动装备。同时，我们成为中国田径协会马拉松合作伙伴，组建骆驼跑团，签约专业跑步运动员，深入跑步运动领域，迅速树立起了品牌口碑。

骆驼已经集聚了男鞋、户外、女鞋、男装、童装、女装等品类，俨然是鞋服行业的巨无霸，为什么还要做跑步运动市场？从传统的产品思维，我们似乎不应该贸然扩张品类。但是从用户的角度，跑步装备是随着他们对新生活方式追求而产生的新需求，我们就应该去满足用户，甚至引领更多用户去追求这种新的生活方式。所以我要来做这个跑步市场。未来决定骆驼做什么的，也不是我，而是用户。

秘诀五、拥抱直播风口，创新营销模式

用户永远都需要新鲜感，这就需要我们不断创新。去年上半年我们做了“年轻就要野”的主题营销活动，首次采用了手淘摇一摇功能、VR技术等，带给消费者全新的体验，并有效传达了品牌年轻野性追求自由追求冒险的主张，实现品牌年轻化的目标。这个案例也因为效果显著，获得了具有电商奥斯卡之称的金麦奖。、

随着直播成为新的风口，去年下半年我们的营销关键词变成了“内容化、精品化的直播”。我们做了钱枫、佟大为明星直播，网红综艺式直播，旅行达人知识分享式直播，还有导购式直播。内容化、精品化的直播，颠覆了品牌与用户的沟通方式，大大提升了用户在店铺的停留时间，为拉升店铺人气、促进销售转化奠定了基础。

2017三大关键：聚焦“用户、内容、品质”

骆驼的大事不止这几件。我只是挑自己觉得值得关注的几件来说下。这些事件传达出我们的一个理念，奔跑的骆驼一直在变化，但不变的是我们始终聚焦在用户的需求上。我们今天的年会主题定为“聚焦”，也是有感于此。过去的2016年我感觉整个互联网都是焦虑的，这种焦虑扩散开来，使社会特别浮躁，这就很容易找不着方向。这种时候，我们更加需要静下心来，找到自己聚焦的方向。2017年我给骆驼提出的三个关键词是：聚焦用户，聚焦内容，聚焦品质。

关键词一：聚焦用户

今天区别用户的方式，不再是产品。而是价值观。骆驼的用户就是一群追求相同价值观的人，喜欢户外，敢冒险、敢追求的人。所以，我们不仅仅是生产一件件产品，而是需要为用户构筑相同价值观的生活而服务。所以，我们与用户之间的关系不再是以往单一的静默的，而是双向互动的多元关系，像家人，像朋友，有爱、有温度。

关键词二：聚焦内容

我们与用户的关系改变了，产品的呈现方式也要改变。产品不应该再安静地躺在货架上，而是要搭载内容化的东西主动去到用户身边，与用户连接。

关键词三：聚焦品质

品质是品牌的基石，这个是任何时候都必须坚守的。当然我们有一套成熟的机制去管理供应链，确保品质。但是更加高级的机制是，当我们与用户建立强互动的关系，渐渐地就能发自内心去热爱我们的用户，就会用极致匠心打磨每一款产品。而与用户这种强互动关系，又会反过来督促我们，不断地去提升产品的品质。

目前骆驼已经拥有2000多万用户，日活过百万。这段时间，我一直在思考如何从组织结构上重构我们与用户的关系。为此，我们融合各个部门，成立了“以用户为核心”的骆驼之家，从各事业部高层到产品研发人员，从客服到营销人员，人人都要成为户外玩家，都要和我们的2000万会员用户玩到一起，互动起来。通过价值观、内容、产品，多触点与用户连接，让骆驼成为一个引领户外健康生活的品牌。这步棋下好了，将会成为我们未来增长的最大突破口，而2017也将会变成最激动人心的一年。

随着新经济时代的到来，线上线下格局已定，但是仍然存在许多未知的挑战与机遇。踏着2016的荣耀，希望我们全新的“骆驼之家”从心出发，继续聚焦在公司的发展上，聚焦在用户身上，聚焦在价值内容上，聚焦在产品品质上，打造百年骆驼！

今天是我们骆驼人欢聚的时刻，希望大家开心地度过！我在这里也给大家提前拜个早年，祝大家工作顺利，身体健康、家庭幸福！春节快乐！谢谢大家。谢谢!