PRADA上海、杭州双城七店导购服务体验报告

自 从《穿普拉达的女王》这部电影热播后，PRADA这个品牌给人们留下的印象就是高傲的女王范，很多年轻女孩更是把拥有PRADA定为了事业奋斗的目标。 

殊不知，除了品牌女王范，连店内导购也活生生的成为“女王”的代名词，为了有更多的体验，记者在上海、杭州分别选取了7家店，来感受一下是否能享受到“女王”般的服务。

地点一：PRADA上海恒隆广场店

带着对恒隆广场的憧憬，来到PRADA店，从外观上看店分为三层，一楼为箱包配饰区，二楼为女装，三楼则是男装。记者第一次进入店中，本以为会有导购在门口热情接待，但一楼一个导购都没有，只有一位顾客孤零零的坐在店中，在等待5分钟后还是无导购出现，什么情况？还真是财大气粗，不怕人偷东西。

老这么等着也不是个办法，记者决定主动寻找导购的身影，终于在二楼看见一名导购，在说明一楼无人后，她一脸惊讶，反问：“怎么会没人呢？二楼也只有我一个，你稍等一会儿吧”。

为了不在漫长等待中度过，记者决定去周边转转，过10分钟再来。

第二次进店，终于看到两个导购在一楼，在沟通了要看新品诉求后，导购指着店中央展示台说：“这里就是新品，都是圣诞季刚推出的”。留下记者独自在那迷茫的摸摸看看。

导购完全没告知商品的材质、细节，不主动问，什么都不说，在问到有关折扣商品后，带领记者来到打折商品区域，站在旁边看的时间比介绍的时间还长，全程一脸无奈状，离店时“谢谢光临”的声音小到记者差点没听到。

地点二：PRADA上海iapm店

通过热心的上海出租车司机介绍，记者来到离恒隆广场不远的iapm商场，这里的PRADA门店处在黄金位置，标识明显。也许是这里没有LV的原因，PRADA扛下了大旗。

进入店中，导购上前接待，在了解对新品需求后，为记者介绍商品，过程并没有什么不妥，唯独没有笑容。在问及折扣商品后，带领记者来到折扣区，拿出一款折扣链条包做演示，但半分钟过去了，导购还在探索包包的打开方式，这“专业水平”也是让记者“震惊”了，最后还是在另一位导购的指导下才打开包包。离店时也并无问候语。

地点三：PRADA上海尚嘉中心店

作为上海长宁区唯一一个奢侈品商场，尚嘉中心里的顾客较少，PRADA同样占据黄金位置，与LV、Dior、Gucci同处沿街商铺。

来到PRADA店中，对导购说明对当季新品的需求，这次她并不急着带记者去新品区介绍，而是直接问，“您的预算是多少”，幸好记者已提前做好功课，说明包包预算在1万左右，“这个价钱可以买钱包，我们家新品包包的价格1万是买不到的”。带着些许傲娇的语气。

记者继续问讯有关折扣商品，导购在这一区域热情度明显提高，也许知道这里的折扣商品可以满足1万的价格，在试戴折扣手镯时，又遇到了导购不知怎么打开手镯的尴尬状况，可明显看出其对商品并不熟知。离店时，记者表示想去Dior看看，导购友情提示，“Dior的包1万是不可能买到的”！

地点四：PRADA上海国金中心店

国金中心是上海奢侈品最全的商场之一，当然也是记者的必去之地。进入店中，导购正在闲聊，得知记者需求后，在新品区漫不经心的介绍新品，无笑容，材质介绍简单，无商品细节介绍。

在折扣区，店内有一部分商品与其他店不同，记者询问有无其他打折款，导购回答“没有了，没有了”，可能看我不像是目标客户，全程表现不耐烦状态，离店时，还是另一位男性导购与顾客道别，并没听到接待记者的导购有所表示。

地点五：PRADA杭州大厦店

PRADA在杭州只有三家店，杭州大厦是最具代表性的奢侈品汇聚地。PRADA同样在显著位置，进入店中，导购过来接待，记者起初只是在钥匙扣柜台徘徊，与导购沟通有关新品的问题，随后被带入新品区，递来新品包包后导购陷入沉默，没有介绍材质细节，记者只有自己主动询问细节。

“请问您能接受的价位是多少”？又是这句话，“3000左右吧”，记者报出自己心中的价位，“我们家钥匙扣都有2000多，你也可以看一下我们家打折商品，不过只有年消费满20万的顾客才能有现货，普通顾客需要等几天”，记者逛了那么多家店还是第一次听这种说法，难道PRADA不是同步的？杭州大厦的店就是那么任性吗？

在店中呆了10分钟，导购应该是看出记者没有想要掏钱的意图，连走时的“谢谢光临”都懒得说了。

地点六：PRADA杭州湖滨银泰in77店

湖滨银泰in77的PRADA在位置上占有一定的优势，进入店中，记者看见店里还有一个直梯是连通地下停车库的，也就是说从车库上来的顾客，都将会成为潜在客户，但三个导购在扎堆拉家常是什么情况，现在难道不是上班时间？接待的导购并没有询问记者需求，默默的跟在身后，直到来到打折商品区才说了一句，“这些都是折扣商品，现在买还是很划算的”。

在记者与导购主动沟通后，还获知一个重要信息，这家PRADA将要闭店，搬到杭州大厦去。

地点七：PRADA杭州万象城店

杭州万象城的位置并不属于市中心区域，客流较少，记者寻寻觅觅找到了PRADA店，这次是一位男导购，对待顾客热情度较高，在介绍新款包包时能详细的说明材质，让记者体验包包整体的手感，其中，并没有询问接受价位的问题，简直是良心导购，过程中记者还问导购要了一杯水，态度始终没有改变，全程沟通无障碍。

据了解，PRADA隶属于意大利奢侈品集团Prada SpA，而近几年该集团牢牢占据了行业表现最差公司。截止2016年7月31日上半财年，该公司收入大跌14.8％，从去年同期的18.244亿欧元跌至15.542亿欧元；净利润更是重挫24.7％，从上年同期的1.886亿欧元跌至1.419亿欧元。

上半财年显示，Prada SpA 普拉达零售收入暴跌17.8％至12.766亿欧元，固定汇率下跌幅15.9％，集团的疲软受制于两大旗舰品牌PRADA和Miu Miu双双疲软，其中PRADA的零售收入大跌18.5％至10.285亿欧元。

记者在这次体验中，感受到PRADA导购的服务几乎惊人的一致，“女王”作风十足。而网友吐槽：“看看不买，导购的表情全部写在脸上，还经常会被问能接受的价位是多少？话外音像是说这里的所有东西并不是你能买得起的”。记者不禁想说，摘掉有色眼镜看人，让购物更美好。